據(jù)了解，蘇寧作為線上線下全渠道的流通企業(yè)代表，早在2月1日就啟動(dòng)在線辦公。但是挑戰(zhàn)依然比較大，主要是線下的實(shí)體門店，出于防控要求大多出于閉店?duì)顟B(tài)。特別是對(duì)于廚衛(wèi)產(chǎn)品來說，需要安裝，但當(dāng)下的消費(fèi)需求是受到抑制的。蘇寧在做好防疫的基礎(chǔ)上，全員啟動(dòng)了離店銷售渠道，在擴(kuò)大銷售和獲客方面取得了非常好的效果。現(xiàn)階段，員工已經(jīng)基本完成現(xiàn)場或者在線辦公，線下門店除了湖北，線下門店85%以上已恢復(fù)開店。

　　柳賽說，疫情中的廚衛(wèi)市場有一個(gè)明顯趨勢是需求乏力。目前從消費(fèi)端來看主要有三個(gè)問題。其一是消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)產(chǎn)品明顯缺乏換新或者升級(jí)的意識(shí)。其二是消費(fèi)疲軟背后一個(gè)很核心的原因就是消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)期的可支配資金，沒有足夠的信心和底氣去支撐消費(fèi)?其三，受疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于廚衛(wèi)電器這種安裝類、服務(wù)類的商品，在一個(gè)購買過程當(dāng)中，怎樣去避免跟外界的接觸，還是有顧慮心理的。

　　針對(duì)以上問題，蘇寧從二月份開始，做出了一系列應(yīng)對(duì)舉措。首先在供應(yīng)商端口，蘇寧易購的平臺(tái)發(fā)布了商戶入駐蘇寧易購的九項(xiàng)支持政策，尤其是針對(duì)線下的廚電經(jīng)銷商，給予的各項(xiàng)政策是非常優(yōu)惠的，然后通過擴(kuò)大在線銷售的方式，匹配一系列的營銷工具，幫助這些經(jīng)銷商去庫存，快速回籠資金。

　　第二，在消費(fèi)者的端口。一方面，蘇寧易購借助金融優(yōu)勢，推出24期分期免息促銷政策，提振消費(fèi)信心，減輕消費(fèi)壓力;另一方面，拿出巨額補(bǔ)貼，通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式，打通以舊換新的全鏈路，推動(dòng)以舊換新活動(dòng)的快速落地，促進(jìn)廚衛(wèi)電器的更新?lián)Q代。此外，在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，除了提供在線服務(wù)，同時(shí)還依托蘇寧幫客推出售后安心無憂計(jì)劃，徹底打消消費(fèi)者的安裝服務(wù)顧慮。

　　第三，在營銷創(chuàng)新方面，除了直播帶貨、短視頻營銷、秒殺等各種營銷方式的創(chuàng)新，蘇寧更注重成交轉(zhuǎn)化率，在精準(zhǔn)拓客，精準(zhǔn)觸達(dá)方面，借助各種會(huì)員營銷工具，節(jié)省營銷成本，提高成交轉(zhuǎn)化。第四，借助蘇寧零售云的優(yōu)勢，激活了二三級(jí)市場的消費(fèi)需求。(杜佳)