據了解，818期間蘇寧易購互聯網平臺、零售云平臺均實現一倍以上的增長，通過“J-10%”計劃、直播帶貨、百億補貼、蘇寧易購818超級秀等活動，蘇寧在818期間持續回饋用戶，全面提升用戶體驗。

　　張近東表示，“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進擊，都是為用戶而戰。”他表示，818雖然告一段落，但是“專注好服務”并未結束，要始終做好零售的內核，即聚焦商品、服務、場景三大零售要素。

　　張近東稱，首先要打造更開放高效的商品供應鏈體系，提升商品競爭力回饋消費者的同時，帶動品牌商共榮發展;其次，要“專注好服務”，堅持“利他之心”和“技術驅動”，讓用戶易得、讓員工獲得、讓伙伴值得;最后，要持續打造無時無刻、無所不在、貫通線上線下的零售場景，通過場景創新更懂用戶、貼近用戶。

　　近年來，零售行業更迭不斷，新概念和模式不斷涌現。張近東指出，面對層出不窮的變化，蘇寧主動順應趨勢，但是并不盲從，“念念不忘、必有回響，我們所堅定的，必將使我們更加強大。”(段燕量