7月10日，餓了么召開(kāi)線上發(fā)布會(huì)，宣布餓了么全面升級(jí)，將結(jié)合消費(fèi)者的需求重點(diǎn)發(fā)力“身邊經(jīng)濟(jì)”，從餐飲外賣平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，餓了么APP也將在7月17日全新改版，屆時(shí)餓了么將納入包括直播在內(nèi)的新產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，自從被阿里巴巴收購(gòu)成為阿里生態(tài)中的一員后，“升級(jí)”便與餓了么如影隨形。早在2018年，阿里巴巴讓餓了么和口碑會(huì)師，合并后成立本地生活服務(wù)公司，且明確該公司未來(lái)目標(biāo)——重新定義城市生活。之后，餓了么也一直都在朝著這一目標(biāo)前進(jìn)，且不斷在升級(jí)著。此次餓了么宣布全面升級(jí)，彰顯出餓了么想要拓展更多市場(chǎng)的決心，也意味著餓了么在經(jīng)過(guò)幾年的準(zhǔn)備后，其邊界與能力早已超出當(dāng)初的想象。

　　餓了么CEO王磊(花名昆陽(yáng))說(shuō)：“從送外賣到送萬(wàn)物，餓了么會(huì)持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’，為用戶打造一個(gè)應(yīng)有盡有的生活圈。”

　　全力打造“身邊經(jīng)濟(jì)”

　　似乎是為了彰顯餓了么外賣的速度，這次餓了么線上發(fā)布會(huì)僅用時(shí)十幾分鐘。雖然時(shí)間較短，但從公布的升級(jí)策略來(lái)看，無(wú)不體現(xiàn)出餓了么發(fā)力同城生活服務(wù)的決心。

　　據(jù)餓了么方面介紹，此次升級(jí)涵蓋四大方面：提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)。同時(shí)，在餓了么外賣品牌升級(jí)中，為了抓住年輕人市場(chǎng)，特別邀請(qǐng)了明星王一博作為品牌代言人。

　　王磊表示，“送萬(wàn)物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，商品和服務(wù)都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項(xiàng)目也將實(shí)現(xiàn)送服務(wù)上門。

　　但業(yè)態(tài)的豐富和補(bǔ)足只是基礎(chǔ)，如何真正把線下的社區(qū)生活不失體驗(yàn)地搬運(yùn)到線上才是決定項(xiàng)。因此，餓了么還首次推出“隨心訂”新服務(wù)，用戶在點(diǎn)鮮奶等外賣時(shí)，除了即時(shí)配送之外，還可以享受周期配送，7天、15天、30天可任意選擇。未來(lái)，餓了么還在各個(gè)垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，為消費(fèi)者帶來(lái)更多貼心服務(wù)。

　　值得一提的是，除了延展配送品類，此次升級(jí)餓了么還將對(duì)APP進(jìn)行更新。據(jù)了解，在即將更新的APP內(nèi)，餓了么強(qiáng)化了內(nèi)容互動(dòng)和個(gè)性化推薦體驗(yàn)，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續(xù)聚焦美食，讓吃飯變得更有趣、更好玩，商家也可以通過(guò)視覺(jué)化的方式運(yùn)營(yíng)商品和品牌。與此同時(shí)，美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測(cè)試中，為消費(fèi)者推薦精選的高品質(zhì)門店。

　　此前的“超級(jí)會(huì)員”與“吃貨卡”也迎來(lái)改版。新版“吃貨卡”將成為餓了么新的會(huì)員系統(tǒng)，用戶在餓了么下單將累積“吃貨豆”，吃貨豆可兌換紅包及商家優(yōu)惠券。同時(shí)擁有超級(jí)會(huì)員和新版吃貨卡的用戶將升級(jí)“超級(jí)吃貨卡”，權(quán)益更豐富。

　　“外賣平臺(tái)有時(shí)候連接的是人和商品，有時(shí)候連接的是人與人之間的情感。”王磊說(shuō)，未來(lái)餓了么將持續(xù)加碼零售類的快送服務(wù)。“外賣絕不只是吃飯的工具，我們的新slogan叫做‘愛(ài)什么，來(lái)什么’，希望依托阿里經(jīng)濟(jì)體的力量，為每一個(gè)用戶打造應(yīng)有盡有的美好生活圈。”

　　向上的兩股強(qiáng)力

　　在零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，時(shí)機(jī)很多時(shí)候決定著成敗。那么，為什么此時(shí)宣布全面升級(jí)?

　　對(duì)此，王磊表示，一方面現(xiàn)在是餓了么與阿里經(jīng)濟(jì)體融合完成，走到了下一階段的開(kāi)始;另一方面，此次新冠肺炎疫情對(duì)行業(yè)按了加速鍵，餓了么要在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)幫助服務(wù)業(yè)商家加快數(shù)字化升級(jí)的步伐。

　　從王磊的表述來(lái)看，此次升級(jí)其實(shí)是由內(nèi)外兩股強(qiáng)力在推動(dòng)著，在正確的時(shí)間做了正確的事。

　　首先是外部環(huán)境，后疫情時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變。無(wú)接觸和社交距離深入人心，大大加速了消費(fèi)者需求和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)，王磊深有體會(huì)。據(jù)王磊介紹，疫情期間，餓了么的商家數(shù)增長(zhǎng)了30%，這是歷史上商戶增速的一個(gè)高點(diǎn)，像是火鍋、烤串等這類不太適合外賣配送的，在過(guò)去這段時(shí)間也增長(zhǎng)了三倍。

　　與此同時(shí)，多業(yè)態(tài)的非餐即時(shí)配送服務(wù)成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的需求。據(jù)來(lái)自中信建投證券的數(shù)據(jù)，即時(shí)配送領(lǐng)域的非餐訂單占比從2018年的19%上升至2019年的30%，預(yù)計(jì)非餐業(yè)務(wù)訂單占比有望在2023年達(dá)到40%左右。可見(jiàn)從需求看，一個(gè)應(yīng)有盡有、充滿溫度的線上生活圈有非常大的想象空間。

　　而在餓了么上，用戶的非餐飲類需求持續(xù)增長(zhǎng)也有所體現(xiàn)，尤其是商超、果蔬、醫(yī)藥、鮮花等品類。據(jù)王磊介紹，非餐飲門店數(shù)量增速遠(yuǎn)超大盤，寵物用品店數(shù)量增長(zhǎng)6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數(shù)量也都增長(zhǎng)超3倍。王磊說(shuō)：“一方面，即時(shí)配送已經(jīng)成為同城生活的剛需，另一方面，越來(lái)越多商家也意識(shí)到，數(shù)字化能力已經(jīng)成為餐飲和零售行業(yè)的必備技能。”

　　當(dāng)然，此次升級(jí)成功也與餓了么跟阿里生態(tài)融合的效果有著密切的聯(lián)系。

　　“阿里做業(yè)務(wù)從來(lái)都是放眼未來(lái)三年、五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去做規(guī)劃和考量，這就是我們的定力。過(guò)去這段時(shí)間，我們積極推動(dòng)餓了么融入淘寶，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)一步融合。現(xiàn)階段，我們已經(jīng)看到了融合之后的紅利開(kāi)始釋放。”以供給為例，王磊透露，7月17日升級(jí)之后，大家會(huì)在平臺(tái)上看到更加豐富的品類供給，其中很多就來(lái)自于大潤(rùn)發(fā)、盒馬等生態(tài)內(nèi)部組織。

　　阿里本地生活戰(zhàn)略的“利劍”

　　服務(wù)從“送餐食”到“送萬(wàn)物”，slogan從“好而不貴，有滋有味”變成了“愛(ài)什么，來(lái)什么”……種種變化，餓了么想向外界傳達(dá)的信息，是自己已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的外賣平臺(tái)，而是一家全方位的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

　　這一點(diǎn)，從一位騎士的表述中也可體現(xiàn)。已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的餓了么藍(lán)騎士孫冰濤表示，自從餓了么推出“跑腿”業(yè)務(wù)后，有不少用戶早已把外賣平臺(tái)玩出新花樣。“除了幫買一些千奇百怪的東西，修過(guò)很多電器，還在大雨天接過(guò)推車的訂單，也有人工作繁忙身處異地的時(shí)候，下單讓我買點(diǎn)東西去家里看看父母。”

　　而伴隨著這次升級(jí)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也更加明確了餓了么在阿里生態(tài)中本地生活服務(wù)板塊的重要地位，它將接下阿里“同城零售”重任與同賽道其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

　　事實(shí)上，餓了么對(duì)于阿里的重要性早在其成為阿里生態(tài)一員之時(shí)就已經(jīng)體現(xiàn)。在阿里收購(gòu)餓了么當(dāng)年，阿里巴巴便成立本地生活服務(wù)公司，讓餓了么和口碑成功會(huì)師，且明確該公司要“重新定義城市生活”的未來(lái)目標(biāo)。

　　之后，雙方融合的消息頻出，先有基于餓了么的新服務(wù)體系納入“百新戰(zhàn)略”;再有生態(tài)全端口持續(xù)不斷的流量加持;而近期餓了么更宣布100%融入阿里云，可快速擴(kuò)容支持1億人同時(shí)點(diǎn)單。

　　背靠阿里沉淀多年的商業(yè)資源，餓了么在同城零售領(lǐng)域的能力無(wú)疑得到了快速補(bǔ)強(qiáng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，相比于其他對(duì)手，餓了么下場(chǎng)同城零售有著天然優(yōu)勢(shì)。

　　同城零售與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別，在于即時(shí)配送能力。已經(jīng)具備高效物流體系的餓了么，與同城零售的距離就只差供給。

　　而餓了么在過(guò)去一年中的業(yè)務(wù)動(dòng)作，恰好補(bǔ)齊了這塊短板。2019年8月，餓了么正式對(duì)外宣布成立商超開(kāi)放平臺(tái)，麥德龍、大潤(rùn)發(fā)、紅旗、家樂(lè)福、步步高等龍頭商超、便利已完成集結(jié);2020年，餓了么則直接和零售商家開(kāi)啟合作，新華書店、博物館、迪卡儂、良品鋪?zhàn)印�Roseonly、悅詩(shī)風(fēng)吟、國(guó)大藥房接連擁抱“身邊經(jīng)濟(jì)”上線餓了么。

　　現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)下的餓了么，顯然已經(jīng)被阿里賦予了新的重要使命。這也意味著，餓了么在走入新戰(zhàn)場(chǎng)的同時(shí)，也找到了更有潛力的新增長(zhǎng)點(diǎn)。而憑借深耕多年的即時(shí)配送體系，加上阿里巴巴強(qiáng)有力的資源輸入，毋庸置疑，在同城零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，餓了么勢(shì)必會(huì)成為一支極其重要的力量。