Trustdata Q3報告:齊家網(wǎng)用戶粘性居首,高收入群體成主力
有行業(yè)人士表示,對于高收入、高預算、高收入群體的“三高”人群來說,他們有穩(wěn)定的生活態(tài)度和習慣,有提高生活品質(zhì)的強烈需求,更青睞高效、省心又優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更注重社交和線上咨詢的獲取。這一群體背后具有旺盛的消費需求,他們所表現(xiàn)出來的強大消費能力及巨大的消費潛力,也意味著未來互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的規(guī)模成長空間依然非常大。
事實上,近年來隨著消費者消費水平的提高,對家居家裝產(chǎn)品的需求也進一步提升,高收入群體人群有更強的品牌意識,行業(yè)龍頭企業(yè)、知名品牌成為其主要選擇。這意味著,那些對裝修公司有更多的監(jiān)管及扶持、同時提供更多用戶保障產(chǎn)品的平臺更受歡迎,齊家網(wǎng)對平臺商戶的嚴格篩選、監(jiān)督、全方面賦能正滿足了用戶這一需求,因此受到青睞。
據(jù)了解,作為國內(nèi)最大的家裝垂直平臺,越來越多的裝修公司選擇加入齊家網(wǎng),2019年齊家網(wǎng)平臺商戶已超過12,312家,平臺匯集了全國頂級TOP家裝企業(yè),并提供定制化家裝、整裝、局裝、舊房改造、優(yōu)質(zhì)建材團購等一系列服務(wù),用戶滿意度、用戶黏性等方面表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。
為了迎合市場變化和消費者新需,10月28日,齊家網(wǎng)再次發(fā)布“全生命周期服務(wù)標準”,從用戶視角和大數(shù)據(jù)出發(fā),讓在用戶接受家裝服務(wù)的全流程中,從裝修前期建議、注意事項,施工品質(zhì)管控對接、售后問題等,主動前置、快速介入、協(xié)調(diào),以解決用戶后顧之憂,最大化發(fā)揮服務(wù)標準化對提升服務(wù)水平的價值。這也是在去年發(fā)布的商戶星級評價體系上實現(xiàn)了全方位的延續(xù)和升級。
疫情爆發(fā)以來,家裝消費領(lǐng)域出現(xiàn)了兩個重要趨勢,一是消費者更注重生活質(zhì)量、崇尚環(huán)保健康生活,二是用戶需求向后延伸,尤其家居軟裝成為新增長點 。針對此,齊家網(wǎng)在供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造過程中,也愈加重視用戶服務(wù)體驗。比如,通過數(shù)字化、系統(tǒng)化的產(chǎn)品交付流程,打造極致的交付體驗;通過標準化、產(chǎn)品化、集成化運營,推動整裝快速發(fā)展,滿足消費者對整裝的需求;通過打造優(yōu)勢軟裝產(chǎn)品庫、送裝一體化,在滿足消費者對產(chǎn)品化、風格化軟裝需求的情況下,也為消費者節(jié)省了大量配送、安裝的時間精力成本。
多方并舉之下,齊家網(wǎng)覆蓋了從品牌曝光、獲客、銷售、轉(zhuǎn)化到建材采購、配送、施工、售后的整個產(chǎn)業(yè)鏈,極大地提升了用戶裝修的便利性。
“消費升級伴隨的家裝個性化需求增加,家裝企業(yè)勢必將迎來一波紅利。面對高收入群體的個性化需求問題,打造更便捷、更方便的產(chǎn)業(yè)全服務(wù)鏈條,對于贏得這一部分具有極強購買力和極大消費潛力的群體至關(guān)重要。”齊家網(wǎng)相關(guān)負責人表示,未來會進一步降低裝修公司運營成本,以期使家裝過程更為高效,滿足了高收入用戶對效率的追求。
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