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巨頭跑步入場(chǎng)終結(jié)行業(yè)亂象:采暖行業(yè)生態(tài)化發(fā)展愈發(fā)明朗

2020-01-16 13:06:42   來(lái)源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  隨著冷空氣不斷來(lái)襲,南方采暖再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。基于此,暖通行業(yè)終于從數(shù)十年的發(fā)展中迎來(lái)了全新的機(jī)會(huì)。然而,跟消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求相比,暖通行業(yè)的發(fā)展規(guī)范卻并沒(méi)有跟上消費(fèi)者的步伐。  在
  隨著冷空氣不斷來(lái)襲,南方采暖再一次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。基于此,暖通行業(yè)終于從數(shù)十年的發(fā)展中迎來(lái)了全新的機(jī)會(huì)。然而,跟消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求相比,暖通行業(yè)的發(fā)展規(guī)范卻并沒(méi)有跟上消費(fèi)者的步伐。

  在歲末年初的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),裝修裝到一半,施工沒(méi)人管,工人找不著的現(xiàn)象成為媒體聚焦點(diǎn),除此之外,輔材偷梁換柱,售后無(wú)門也促使消費(fèi)糾紛集中爆發(fā)開來(lái)。

  細(xì)數(shù)暖通行業(yè)的發(fā)展歷程,從無(wú)到有,再到成為家居標(biāo)配,一個(gè)足夠有吸引力的市場(chǎng)與屢禁不止的亂象所產(chǎn)生的矛盾,正在將這一行業(yè)推向一個(gè)新的十字路口。這背后,亂象因何而來(lái)?解決方案又是什么?顯然已成為當(dāng)下的重要課題。

  陷阱暗藏各環(huán)節(jié),采暖行業(yè)痛點(diǎn)暴露水面

  明裝采暖等集成家電行業(yè)是一個(gè)典型的多環(huán)節(jié)、長(zhǎng)服務(wù)鏈條行業(yè),這也意味著產(chǎn)品設(shè)備的交付只是服務(wù)的開始。也因此催生了暖通行業(yè)的爆發(fā),數(shù)據(jù)顯示,目前在長(zhǎng)江流域分布著超過(guò)一萬(wàn)多家暖通公司,活躍在第一線從事空調(diào)、供暖、散熱器、地暖等業(yè)務(wù)。但小規(guī)模、游擊隊(duì)形式的服務(wù)模式,直接導(dǎo)致這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失,亂象叢生。

  2018年4月,家住杭州的蔣女士(化名)在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司的格力經(jīng)銷商處購(gòu)買了一套中央空調(diào)。然而簽完合同、付完款之后的兩個(gè)月內(nèi),裝修工程卻被一拖再拖。直到六月初,昆盟裝飾才派了一名裝修師傅來(lái)安裝了空調(diào)內(nèi)機(jī),蔣女士以為空調(diào)的外機(jī)會(huì)很快送來(lái),沒(méi)想到端午節(jié)過(guò)后的第一天,就接到了裝修師傅的電話。

  “不得了了!老板跑路了!你趕緊過(guò)來(lái)!”據(jù)悉,是該店員工端午節(jié)后上班時(shí),發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的一些公章和值錢物品都不見(jiàn)了,這才趕緊通知了業(yè)主們。得知情況后的大家第一時(shí)間報(bào)了警,警察到場(chǎng)后,員工撥通了昆盟裝飾老板的電話,對(duì)方稱正在賣房子籌錢,一定會(huì)給業(yè)主和員工們一個(gè)答復(fù)。

  但是這通電話之后,該老板便銷聲匿跡,再無(wú)消息...

  昆盟裝飾彼時(shí)在杭州共有三家門店,業(yè)務(wù)涵蓋多個(gè)小區(qū),受害者加起來(lái)約有上百人。他們共同組建了一個(gè)維權(quán)群,并找到昆盟裝飾的上級(jí)——杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司,該公司為格力中央空調(diào)杭州的代理商,要求處理售后問(wèn)題等。

  然而對(duì)于昆盟裝飾老板圈錢跑路一事,天誠(chéng)空調(diào)給出的方案卻是要有償提供設(shè)備和施工人員遺留下的工程問(wèn)題。天誠(chéng)會(huì)配合業(yè)主追繳被騙資金,如若追不回來(lái),業(yè)主就要以85折的價(jià)格重新補(bǔ)齊。此方案一出,立刻遭到所有業(yè)主的反對(duì),他們?cè)诤灪贤瑫r(shí)大多都已經(jīng)付完幾萬(wàn)元的款項(xiàng),這樣等于他們還要多付將近一倍的錢才能正常安裝。

  天誠(chéng)此舉無(wú)疑點(diǎn)燃了業(yè)主們的怒火,他們直接跳過(guò)天誠(chéng)聚齊在西湖區(qū)的格力生活館門口,拉起橫幅示威,但最終都無(wú)濟(jì)于事。

  無(wú)獨(dú)有偶,2018年9月,格力旗下的另外一家經(jīng)銷商也跑路了。位于望湖路的這家經(jīng)銷店經(jīng)歷與昆盟裝飾類似,也是業(yè)主們交了錢,設(shè)備沒(méi)有裝完整,而員工們的工資也未發(fā)放,就直接聯(lián)系不到老板了。根據(jù)部分受害者的闡述,他們都是只安裝了一部分產(chǎn)品,家里還是施工現(xiàn)場(chǎng),也沒(méi)人來(lái)管。而當(dāng)某記者打入內(nèi)部維權(quán)群之后發(fā)現(xiàn),受害者已經(jīng)達(dá)到兩百余人。

  此事被曝光后,有部分知情人士爆料,該店老板名為武支綱,事件曝光的前一天他還在店里,當(dāng)時(shí)自稱手里沒(méi)錢,連房子都給抵押了。戲劇性的是,這場(chǎng)“跑路”沒(méi)鬧多久,武老板就被抓了。與昆盟裝飾老板跑路不同的是,望湖路的這位武老板并未跑路,也未卷款,而是躲起來(lái)了,因?yàn)楹ε卤粯I(yè)主們打...

  在警局經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)50~60個(gè)小時(shí)的審問(wèn)過(guò)后,武老板交代,自己因?yàn)楣芾聿簧疲奄Y金都投入到了其他產(chǎn)業(yè),投資失敗造成了七八十萬(wàn)的資金缺口。再加上低價(jià)銷售的不恰當(dāng)營(yíng)銷方式,資金周轉(zhuǎn)不靈,導(dǎo)致破產(chǎn)。

  事實(shí)上,根據(jù)消費(fèi)投訴案例不難發(fā)現(xiàn),除了暖通公司跑路、經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店等現(xiàn)象之外,采暖行業(yè)還存在著各種報(bào)價(jià)套路,材料以次充好、售后無(wú)門等亂象屢見(jiàn)不鮮。暖通行業(yè)一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%。面對(duì)激增的消費(fèi)需求,這些屢禁不止的亂象嚴(yán)重阻礙了行業(yè)發(fā)展,但從另一個(gè)方面來(lái)看,行業(yè)洗牌也將加速。

  中小暖通公司洗牌加速,巨頭跑步入場(chǎng)

  總而言之,暖通行業(yè)的亂象一方面來(lái)自缺失的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條,導(dǎo)致很多消費(fèi)陷阱暗藏其中;另一方面則是現(xiàn)有的服務(wù)體系和模式很難再滿足爆發(fā)的消費(fèi)需求。有相關(guān)人員透露,這家大興機(jī)電也就是武老板的店,很早就存在資金周轉(zhuǎn)不靈的隱患了。低價(jià)跑量,大量拿貨,導(dǎo)致經(jīng)銷商資金壓力越來(lái)越大...因此一旦出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)造成資金鏈斷裂,類似案例早已不計(jì)其數(shù)。再者,除了前面提到的這種大品牌經(jīng)銷商之外,不靠譜的“跑路公司”更多的是這種籃子公司。

  暖通行業(yè)最初是從北方發(fā)展而來(lái),一路向南途中,越來(lái)越多的人嗅到了商機(jī),似乎一夜之間,大量的暖通公司如春筍般成長(zhǎng)。而較低的行業(yè)門檻導(dǎo)致了魚龍混雜,真假難分。很多人對(duì)于暖通行業(yè)了解不多,以為就是普通的電器,購(gòu)入暖通產(chǎn)品時(shí)會(huì)就近選擇小區(qū)附近的店面,再想著抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的,也不會(huì)懷疑什么,直接簽合同付全款。

  殊不知,這樣的小店面大多都只有店面,沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,忽悠到客戶且收了錢后再去大公司或批發(fā)市場(chǎng)調(diào)貨。除此之外,他們的員工并不多,技術(shù)、工程和團(tuán)隊(duì)更是天方夜譚,只有接到訂單了才會(huì)找有空的“游擊隊(duì)”施工。

  另一方面,消費(fèi)者普遍有種心理,那就是大公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高,價(jià)格也高,還不如自己選好一點(diǎn)的鍋爐和空調(diào)品牌,再找小公司安裝。然而,暖通行業(yè)不比普通電器,不是買個(gè)好一點(diǎn)的主機(jī),隨便安裝就可以。家庭供暖是一套系統(tǒng),主機(jī)鍋爐只占30%,剩下70%全是隱蔽工程,要根據(jù)房子戶型、層高、裝修風(fēng)格等進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)。

  與消費(fèi)者的心理恰恰相反,實(shí)際上,工程質(zhì)量才是整套系統(tǒng)的關(guān)鍵,而不只是產(chǎn)品質(zhì)量如何。可以毫不猶豫地說(shuō),在暖通方面,大品牌公司有著天然的優(yōu)勢(shì)。

  一來(lái),小公司包括籃子公司們,他們大多都是從大公司處拿貨,大公司牢牢占據(jù)著采購(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)。再者,從價(jià)格來(lái)看,大公司銷售規(guī)模大,費(fèi)用反而比較低,至于小公司,既要和大公司競(jìng)爭(zhēng),又要降低價(jià)格,基本是沒(méi)有利潤(rùn)可賺的。這也滋生了偷工減料,材料以次充好等亂象。

  更為重要的是,供暖系統(tǒng)是整個(gè)家裝行業(yè)中最專業(yè)、最復(fù)雜的系統(tǒng),設(shè)計(jì)施工過(guò)程中涉及強(qiáng)電、弱電、自控、暖通、水暖等多個(gè)方面,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò),可能都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成影響。曾有新聞報(bào)道,某業(yè)主在家里安裝地暖以后,每月的燃?xì)赓M(fèi)高達(dá)三千元,還有一些安裝地暖之后卻漏水的現(xiàn)象...…這都是地暖安裝質(zhì)量差所導(dǎo)致。

  痛點(diǎn)暴露,行業(yè)規(guī)模化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,在這樣的背景下,像蘇寧這樣的集成類零售渠道也在近年來(lái)發(fā)力暖通市場(chǎng)。早在2018年,蘇寧將集成業(yè)務(wù)獨(dú)立,成立蘇寧中央集成公司,并以定制化、平臺(tái)化思路對(duì)集成家電行業(yè)進(jìn)行生態(tài)化改造,推出了如“包材料、包安裝、包維保”一口價(jià)等策略,不僅提升了暖通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)高度,更是為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化思路。

  在渠道方面,蘇寧通過(guò)線上線下優(yōu)勢(shì),以及下沉的蘇寧零售云店為消費(fèi)者搭建全渠道的選擇空間,同時(shí)推出定制化的私享家共享店,并大力整合家裝產(chǎn)業(yè),推動(dòng)集成家電與家裝的融合;在供應(yīng)鏈方面,蘇寧聯(lián)合36家頭部品牌成立供應(yīng)生態(tài)。同時(shí),開放思路整合了包括眾多材料商、代理商和服務(wù)商,以及墨跡天氣 、奧維云網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu);在售后及服務(wù)端,蘇寧幫客對(duì)集成類家電進(jìn)一步細(xì)化深耕,實(shí)現(xiàn)了包括采銷、運(yùn)營(yíng)、銷售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團(tuán)隊(duì)。這無(wú)疑將在即將爆發(fā)的暖通行業(yè)形成一股新風(fēng)。

  需求激增行業(yè)前景明朗,采暖生態(tài)亟待成型

  數(shù)據(jù)顯示,歐美采暖市場(chǎng)的普及率高達(dá)90%,中國(guó)尚未達(dá)10%,這足以印證國(guó)內(nèi)采暖市場(chǎng)的巨大發(fā)展前景。同時(shí),伴隨著采暖需求的上升,家電集成化趨勢(shì)以及煤改氣等一系列政策,中國(guó)采暖市場(chǎng)爆發(fā)迫在眉睫,也必將成為家電市場(chǎng)一個(gè)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  在宏觀利好背景下,事實(shí)上整個(gè)暖通市場(chǎng)供給端的變革也在悄然打響。一方面,近年來(lái)我們明顯發(fā)現(xiàn),明裝采暖設(shè)備越來(lái)越多元化,也成為眾多品牌的核心押注點(diǎn);另一方面,品牌廠商也在改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)路徑。過(guò)去,采暖等大家電設(shè)備的銷售主要通過(guò)各級(jí)代理分銷。諸多的流通環(huán)節(jié),抬升了產(chǎn)品價(jià)格,也致使亂象迭出。因此,越來(lái)越多的品牌方在銷售渠道上,更加傾向于蘇寧這樣的平臺(tái),一來(lái)通過(guò)蘇寧線上線下的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)高滲透率;二來(lái),借助蘇寧的安裝、售后等優(yōu)勢(shì)來(lái)提升品牌自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

  在品牌方變革之外,蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)的發(fā)力,在打破采暖市場(chǎng)信息不對(duì)稱痛點(diǎn)的同時(shí),還進(jìn)一步簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈條,促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的成型。據(jù)介紹,蘇寧將零散的資源整合到蘇寧平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理,制定規(guī)范以便全產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,并通過(guò)監(jiān)察機(jī)制保障規(guī)范的落地和反饋,形成閉環(huán),最后以資源統(tǒng)采和人員協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)鏈的降本增效,解決供需兩端的諸多痛點(diǎn)。

  業(yè)內(nèi)人士表示,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)的逐步成型,也將進(jìn)一步打破劣幣驅(qū)逐良幣的行業(yè)痛點(diǎn)。大浪淘沙,真正有品質(zhì)講服務(wù)的公司經(jīng)過(guò)此役會(huì)勇立潮頭,整個(gè)行業(yè)也將邁向發(fā)展的快車道。同時(shí)這也意味著傳統(tǒng)暖通公司粗放的經(jīng)營(yíng)模式,將正式進(jìn)入衰亡的倒計(jì)時(shí)。

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責(zé)任編輯:zsz

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