相關(guān)媒體報道了汪涵、李雪琴直播 “翻車”、疑似因數(shù)據(jù)造假引發(fā)爭議之后，辛巴團(tuán)隊所售賣燕窩也遭遇王海 “打假”風(fēng)波，一時間引發(fā)輿論的廣泛關(guān)注。

　　事件起因，是職業(yè)打假人王海曬出了一份檢測報告，直指辛巴徒弟 “時大漂亮”直播間所銷售的 “燕窩”只是糖水。這份檢測報告顯示，該品牌燕窩 100 克里含有的 “功效”物質(zhì)燕窩酸價值，僅為人民幣 0.07 元，蔗糖含量為 4.8%，蛋白質(zhì)為 0。對此王海指出，這款產(chǎn)品純粹是風(fēng)味飲料，且不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，呼吁購買了該產(chǎn)品的消費者主張 “假一賠十”。

　　對此，辛巴方面發(fā)公告回應(yīng)稱，其不參與任何采購銷售行為，目前已將產(chǎn)品送檢，待結(jié)果回傳后會公布，消費者可前往品牌的天貓旗艦店申請退貨退款。這一番態(tài)度，也被眾多網(wǎng)友斥為 “死硬到底”。

　　對于直播帶貨中出現(xiàn)的各種爭議甚至是欺詐行為，消費者已經(jīng) “苦秦久矣”。但是如今一些頭部大 V 對于所推介商品出現(xiàn)的各種問題 “頻頻甩鍋”，這是真的事先毫不知情，還是只要 “甩一甩”就可以逃避處罰、無人能管?

　　為爭客戶選品只能 “放水”

　　隨著燕窩事件的發(fā)酵，不少網(wǎng)友也紛紛曬出了自己在其他直播平臺購買到與主播描述不符、甚至是假冒偽劣商品的經(jīng)歷。有的消費者是在直播間下單純棉內(nèi)褲，到貨之后卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)是錦綸和氨綸;有的消費者在直播間購買了某名牌潮鞋，到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是做工粗糙的山寨仿品。難道，現(xiàn)在一些網(wǎng)紅和 MCN 機(jī)構(gòu)都這么肆無忌憚了?

　　“現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)選品，確實不如以前嚴(yán)謹(jǐn)了。”

　　剛從上海一家 MCN 離職的陳曉玫(化名)，曾是該機(jī)構(gòu)資格最老的選品助理。從事這項工作近四年的陳曉玫告訴懂懂筆記，前幾年 MCN 機(jī)構(gòu)為了避免推薦的商品出現(xiàn)不必要的維權(quán)糾紛，都會要求選品過程做到專業(yè)、細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。

　　作為選品助理，她們會遵循選品的幾大原則：首先是試用，確保產(chǎn)品質(zhì)量良好;其次考慮直播受眾，了解商品能否滿足目標(biāo)觀眾的需求(通常小眾產(chǎn)品非但受眾群體窄，主播也難出好成績，所以會慎選);最后一點，才是直播產(chǎn)品的品牌與性價比綜合考量。

　　“最早入行時，我們最怕有中小食品企業(yè)合作做直播，因為作為選品助理去試吃通常都會試到吐。”陳曉玫表示，只有經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確保品質(zhì)沒有問題，一款款商品最終才會出現(xiàn)在直播間。

　　但是近一年來隨著直播帶貨的爆發(fā)，大量的主播、MCN 機(jī)構(gòu)涌入這條賽道，因此行業(yè)競爭空前激烈。她解釋道，以前都是主播、選品助理 “挑客”，商品質(zhì)量不過關(guān)、商品性價比太低的都會被篩掉。但如今，則是 MCN 在玩命搶客。

　　“幾乎不會精挑細(xì)選，只要給得起坑位費和傭金，什么樣的商品都能上直播了。”顯然，敵不過殘酷現(xiàn)實的眾多 MCN 機(jī)構(gòu)，大都要求選品助理降低商品篩選標(biāo)準(zhǔn)，以便爭取更多客戶，“我們機(jī)構(gòu)以前選品助理有好幾位，現(xiàn)在只要一個人就可完成所有工作。”

　　陳曉玫告訴懂懂筆記，離職前她每天負(fù)責(zé)的商品已經(jīng)高達(dá)上百款，不可能每款都仔細(xì)挑選和審核，只有部分重點客戶的商品她才會花時間試一試，根據(jù)自己的使用感受撰寫商品賣點。

　　其它的商品基本上都是簡單查詢一下生產(chǎn)資質(zhì)，有個別感興趣的會拆開商品包裝，對應(yīng)廠家給的賣點簡單分析一下，例如商品在直播間里是否有可量化、可展示的亮點，只要商品與廠家賣點描述相符，就可以收取坑位費，安排上架直播了。

　　“大多數(shù)情況下，樣品上有生產(chǎn)信息、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，賣點與描述基本相符，選品都會通過。”陳曉玫表示，坑位費到手對于 MCN 是最重要的，至于商品的銷量他們并不關(guān)心。除非是重要客戶，機(jī)構(gòu)才會配合刷量讓銷量顯得好看些。

　　但她肯定一點，只要樣品屬于三無、假冒或與描述嚴(yán)重不符，絕大多數(shù) MCN 是不敢冒險上架的。畢竟，知法犯法的后果非同小可。

　　不過，這種選品過程是無法杜絕廠家明修棧道、暗度陳倉的：比如發(fā)給 MCN 做直播銷售的樣品質(zhì)量上乘，但發(fā)給消費者的商品則偷梁換柱甚至假冒偽劣。這種現(xiàn)象，是否普遍存在?

　　與樣品 “不符”現(xiàn)象早就存在

　　“發(fā)貨的商品與直播時的樣品不符，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是新聞了。”

　　早在去年年初，陳曉玫所在的 MCN 機(jī)構(gòu)便發(fā)現(xiàn)有一些合作企業(yè)利用選品的漏洞，在給消費者發(fā)貨時 “偷梁換柱”郵寄了與直播樣品不符的商品。此舉引發(fā)了部分消費者申請退貨，甚至通過投訴平臺舉報主播。

　　她清晰地記得，一家汕尾的珠寶企業(yè)給機(jī)構(gòu)發(fā)來的選品樣品，是一款 14K 金材質(zhì)鑲鋯石的珠寶項鏈，在直播間的售價只要 98 元，可謂相當(dāng)超值。但在直播結(jié)束幾天之后，公司發(fā)現(xiàn)陸續(xù)有下單消費者在直播間投訴，稱項鏈褪色并要求退貨。

　　“一般而言 14K 金是不會褪色的，不知這是什么原因。幸好實際銷量不大，公司趕緊聯(lián)系廠家給哪些買家退了貨。”陳曉玫表示，由于直播銷量通常都有一定 “注水”，MCN 通過刷量機(jī)構(gòu)也 “購買”了一些項鏈，原本是要在結(jié)款之后去退貨。她特意拿了一款廠家發(fā)貨的項鏈找行家做了咨詢，發(fā)現(xiàn)居然是銅鍍金，“而且還是非常次、非常劣質(zhì)的銅鍍金項鏈，和樣品完全不一樣。”

　　在了解到廠家發(fā)貨的是劣質(zhì)銅鍍金項鏈后，MCN 機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)非但沒有緊張，反而松了口氣。顯然，幸虧直播數(shù)據(jù) “注水”嚴(yán)重，大多是刷量的成交結(jié)果(退貨不會引起廠家警覺)，如果都是真實用戶購買，那大批消費者維權(quán)的后果或?qū)⒉豢霸O(shè)想。

　　在此之后，一些合作廠家實際發(fā)貨商品與直播樣品不符的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，陳曉玫為此曾向領(lǐng)導(dǎo)建議，不要與有類似 “前科”的小企業(yè)繼續(xù)合作，但卻被領(lǐng)導(dǎo)一口回絕，“還是那句話，行業(yè)的競爭太激烈，太挑客的話會影響公司收入。”

　　對此，她所在機(jī)構(gòu)采取了折中辦法，讓合作企業(yè)或商家與 MCN 簽訂一份 “免責(zé)協(xié)議”，協(xié)議的內(nèi)容并非是讓商家確保實際發(fā)貨商品與直播樣品一致，而是聲明 MCN、選品、主播只對 “樣品負(fù)責(zé)”，實際發(fā)貨商品若出現(xiàn)糾紛，由廠家全權(quán)負(fù)責(zé)并自行解決。

　　如此一來，機(jī)構(gòu)的底氣是即便直播商品出現(xiàn)各種問題，團(tuán)隊、主播和機(jī)構(gòu)也可以宣稱不負(fù)責(zé)售前售后，消費者只能找廠家退貨退款。這是因為有了協(xié)議 “依據(jù)”，雙方提前簽訂了合作免責(zé)條款。

　　在陳曉玫看來，有了一紙協(xié)議之后，MCN 既能安心賺錢，又能繼續(xù)對有類似 “前科”的企業(yè)降低門檻，甩鍋無憂。

　　在這種 “掩耳盜鈴”的心態(tài)下，消費者最終成了入坑對象。

　　根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對于直播購物全流程滿意度不到 80 分，其中對商品 “貨不對版”的打分為 73.6 分;因虛假宣傳造成的滿意度評分最低，僅為 64.7。由此可見虛假宣傳和商品質(zhì)量的隱憂最為突出。

　　另據(jù)電訴寶發(fā)布的最新數(shù)據(jù)表明，2020 年上半年，直播電商被投訴問題主要聚焦在以下幾點：商品貨不對版、產(chǎn)品售假、商品質(zhì)量差，以及虛假促銷、退換貨難、退款難等等。顯然，因直播所售商品本身產(chǎn)生的消費糾紛已經(jīng)十分常見。

　　那么，如此巨大的不滿聲浪下，為何面對消費者的維權(quán) “打假”舉措，這些 MCN 和主播并不害怕?

　　“不知者”真的 “無罪”?

　　“不是不害怕，是 MCN 和主播都篤定不知者無罪。”

　　陳曉玫告訴懂懂筆記，要深究 MCN 和主播為何對于廠家實際發(fā)貨商品與樣品不符的行為熟視無睹，需要了解當(dāng)下電商直播的 “合作模式”。

　　目前，除了極個別擁有自有品牌商品的 MCN 或主播，大部分機(jī)構(gòu)都是直播賣貨方式，是在為第三方企業(yè)、商家推薦商品。由于 MCN 并無商品庫存，所有商品發(fā)貨的流程均由合作企業(yè)、商家負(fù)責(zé)，所以機(jī)構(gòu)認(rèn)為直播間里的責(zé)任只是介紹 “由企業(yè)、商家提供的樣品”。如果真的要追究責(zé)任，那么 MCN 和主播對于實際發(fā)貨商品完全可以推脫為 “毫不知情”。

　　因此，陳曉玫分析 “燕窩變糖水”事件之后，辛巴團(tuán)隊回應(yīng)中強調(diào)的 “團(tuán)隊并不負(fù)責(zé)采購以及銷售，消費者可以找合作企業(yè)協(xié)商退貨”，也有一定的底氣。

　　“其他類似的事件，如果 MCN 和主播宣稱只對樣品負(fù)責(zé)，將商品問題甩鍋給企業(yè)和商家，也是基于此。”陳曉玫解釋，或許是因為有 “免責(zé)協(xié)議”作為護(hù)身符，加上商品發(fā)貨的舉措確實是由合作商家完成，MCN 絕對不想也難以去干涉。

　　這也就造成了，一旦直播賣貨后發(fā)生消費者維權(quán)行為，機(jī)構(gòu)大可以 “不知情”為由，以 “自罰三杯”的姿態(tài)去回應(yīng)。她分析，相關(guān)的法律法規(guī) MCN 也早已研究透徹，只要 MCN 和主播不參與實際銷售，那么自然也就不涉及制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪，退一賠三的處罰也會由合作企業(yè)去承擔(dān)。

　　“相關(guān)法律規(guī)定，若是(銷售)假冒偽劣商品，銷售(金額)重大的可以判有期徒刑或拘役。”陳曉玫強調(diào)，事情真的鬧大了，MCN 機(jī)構(gòu)甚至還可以去起訴合作的企業(yè)、商家涉嫌 “商業(yè)欺詐”，有可能還會獲得賠償。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，由于直播間只負(fù)責(zé)推薦，消費者購買到的商品與直播中的樣品描述不符，充其量也只屬于虛假宣傳范疇，根據(jù)情節(jié)可以處以 1 萬元以上、20 萬元以下的罰款。而這種處罰對于 MCN 機(jī)構(gòu)動輒的十幾萬、幾十萬元的坑位費以及大量傭金而言，違法成本算是很低了。

　　結(jié)束語

　　此前，盡管有部分頭部主播、知名網(wǎng)紅曾因虛假宣傳、違反不正當(dāng)競爭法遭到管理部門的處罰，但似乎并未影響到這些主播的職業(yè)生涯、直播間里的人氣。

　　由于電商直播存在薦、銷、產(chǎn)的分離特性，也導(dǎo)致了 MCN、主播的卸責(zé)簡單，平臺悠然置身事外，用戶則退貨困難、維權(quán)乏術(shù)。或許在監(jiān)管機(jī)構(gòu)重拳出手之前，很多 MCN 仍會有這種觀念——即便產(chǎn)生糾紛自己也只是交點兒罰款就可解決問題。既然如此，那就讓下一步監(jiān)管的 “暴風(fēng)雨”來得更猛烈些吧!