作為全球軟件行業的領導者，微軟的硬件產品同樣受到消費者的關注。

　　近日，有微軟平板電腦產品Surface Pro 4用戶向《消費者報道》報料，稱自己的Surface Pro 4出現屏幕閃爍、抖動等問題，即使在升級操作系統和相應的驅動程序之后，屏幕的故障依舊存在。

　　實際上，《消費者報道》在調查中發現，出現類似問題的除了Surface Pro 4以外，還有Surface 系列的其他部分產品。在2018年5月，微軟官方針對Surface Pro 4的閃屏問題發布了免費換機政策。然而，有消費者表示想免費更換自己的Surface Pro 4時，卻發現要經歷一番曲折才能如愿。

　　就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了微軟的客服電話，客服人員表示已經在聯系相關用戶開展免費換機工作。《消費者報道》同時發送采訪函至微軟(中國)有限公司，不過截止至發稿前并未收到任何回復。

　　屏幕閃爍抖動影響正常使用

　　Surface Pro系列產品的屏幕閃爍和抖動的問題由來已久。

　　2017年5月，張先生在京東商城花費超過6000元購買了一臺Surface Pro 4平板電腦。據張先生反映，這臺平板電腦在最初使用時就發現屏幕存在閃爍、抖動的問題。“主要是屏幕會出現條紋，然后屏幕會閃爍，還會抖動，感覺像有幾層畫面在屏幕上。”

　　

 

　　▲張先生的Surface Pro 4屏幕出現閃爍、抖動、重影等問題

　　張先生表示，起初以為是自己使用不當，導致平板電腦溫度升高，影響屏幕的運轉。后來，張先生發現，即使只是短時間而低頻地使用，屏幕也會出現閃爍，即使安裝了最新的操作系統和驅動程序，閃屏的問題仍然沒有得到解決。

　　今年年初，由于平板電腦的使用時間增加，屏幕閃爍的問題也更加嚴重。張先生表示：“現在只要開機就經常看到閃屏，眼睛很難受，根本不能正常使用。”

　　無獨有偶，王先生也想向《消費者報道》表示自己的Surface Pro 4同樣出現了屏幕閃爍的問題。王先生的Surface Pro 4于2016年購買，他表示：“這臺平板電腦平時我都很少使用，最近因為疫情在家辦公，使用頻率高了，閃屏的問題也嚴重起來。”

　　與張先生的Surface Pro 4類似，王先生的平板電腦也是屏幕出現閃爍，同時也伴有條紋和屏幕畫面抖動。王先生表示：“雖然電腦還能使用，但是長時間閃屏的確會影響工作。”

　　在采訪過程中，還有其他匿名Surface Pro 4用戶向《消費者報道》表示自己的平板電腦同樣存在屏幕閃爍、抖動的問題，已經影響他們的日常工作和生活。

　　

 

　　

 

　　▲Surface Pro 4用戶反映屏幕存在閃爍、重影問題

　　實際上，除了Surface Pro 4以外，早在2018年，微軟Surface系列的其他產品同樣被用戶曝出存在屏幕閃爍等產品質量問題。在聚投訴平臺上，有一條包含64個聯名帖子的集體投訴，主要內容為Surface系列產品存在屏幕閃爍和抖動、電池鼓包、無法充電、微軟售后服務未盡維修和免費換機責任等問題。

　　

 

　　▲聚投訴平臺上關于微軟Surface產品的集體投訴　　微軟官方承認相關產品存在質量問題

　　面對大量用戶的投訴，微軟官方也作出了相應的回應。

　　2018年5月，微軟在官方網站發布了關于Surface Pro 4屏幕閃爍問題的解決方案。該公告指出，屏幕閃爍和抖動的問題“無法通過固件或驅動程序更新解決”，微軟方面將會為購買之日起三年內出現閃屏問題的Surface Pro 4用戶免費更換產品，超過三年購買期限和超出保修期的產品則需要自費維修。

　　

 

　　

 

　　▲微軟官網發布Surface Pro 4免費換機公告

　　關于這條公告，有Surface Pro 4用戶告訴《消費者報道》，自己從來沒有收到任何關于免費換機公告的通知。張先生表示：“我是在閃屏問題已經很嚴重時，自己在網上搜索才看到這條公告。”

　　于是，符合換機政策的張先生聯系微軟客服人員進行免費換機，但是無論是在線下的微軟服務網點，還是撥打微軟的400客服電話，張先生都多次碰壁。“線下網點的工作人員說要打客服電話才能換機，我多次打客服電話又沒人接聽。”

　　另一邊，由于購機時間已經超過3年，王先生成為公告中要自費維修的用戶之一。“這是普遍存在的質量問題，微軟應該召回產品，而不是一部分人可以免費換機，另一部分人要自掏腰包。”王先生告訴《消費者報道》。

　　事實上，在更新固件和驅動程序均無法解決問題的情況下，微軟官方實際上已經通過上述公告間接承認Surface Pro 4屏幕存在質量問題，不過該公告沒有為所有遇到故障問題的Surface Pro 4用戶免費換機，也沒有提及遇到類似問題的其他Surface產品用戶。除此公告之外，微軟并未在中國市場發布相關的召回公告，難免會引起消費者的質疑。

　　官方資料顯示，Surface Pro 4于2015年10月發布。有成功免費換機的用戶表示，更換后的Surface Pro 4使用的是另一家供應商的屏幕，屏幕閃爍和抖動的問題也得到解決。因此，有消費者猜測閃屏問題可能是屏幕供應商提供的產品存在質量問題所致。而在Surface Pro 4面世兩年后上市的新款Surface Pro產品，屏幕的供應商也已經更換。

　　截止至發稿前，微軟官方商城依然有官方認證的翻新 Surface Pro 4在售，售價從4048元至10979元不等。

　　

 

　　▲微軟官方商城仍有翻新Surface Pro 4在售

　　就微軟用戶的投訴，《消費者報道》撥打了微軟的400客服電話，客服人員表示已經開始聯系張先生等相關用戶處理免費換機的事宜。另外，為進一步了解Surface產品為何會出現屏幕閃爍和抖動、微軟是否會召回問題產品等問題，《消費者報道》向微軟(中國)有限公司發送采訪函件，不過截止至發稿前并未收到任何回復。

　　前法院法官、知名法律博主郭小明告訴《消費者報道》，如果閃屏故障確實屬于產品本身質量問題，那么微軟應當按照相關法律規定提供“三包”服務。另外，根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》相關條款，三包有效期自開具發票之日起計算，筆記本電腦的三包有效期為“整機1年，主要部件2年”，微軟設置3年免費換機時間本質上符合法律規定。

　　郭小明指出，與汽車召回不同的是，目前我國對于電腦產品召回的法律法規還不夠完善，而一般產品召回的前提是存在瑕疵并且有危及人身、財產安全危險，在這種情況下，微軟根據中國法律召回產品的可能性和操作性并不大，消費者可以繼續與微軟溝通協商以解決相關問題。