商家“華為終端客服”7月11日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“您好，您的問題我們已經(jīng)進(jìn)行反饋，請(qǐng)您這一段時(shí)間保持通話暢通，以便我們及時(shí)聯(lián)系您。 ”

　　消費(fèi)者“匿名”在7月29日向黑貓投訴平臺(tái)再次反映：“從投訴到現(xiàn)在，華為的售后沒有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 當(dāng)?shù)氐墓こ處熒祥T只是拍了一下條形碼(也許只是為了證明自己上門服務(wù)過)，還很不負(fù)責(zé)任的告訴我，我所購買的華為智慧屏所出現(xiàn)的各類問題都是由于電信網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定造成的，我問他要依據(jù)，他提供不出來，這能理解成惡意轉(zhuǎn)嫁責(zé)任嗎? 隨后華為客服給我開了日志監(jiān)測(cè)，問題出現(xiàn)我也反饋了，可是反饋后他們又說需要視頻為證，隨后問題再次出現(xiàn)的時(shí)候，我按照他們的要求錄制了視頻，并上傳至華為客服指定的郵箱。 我所能配合的都完全配合，我所能做到的也竭力做到。但經(jīng)過幾天漫長(zhǎng)的等待，客服人員告訴我他們也不知道問題出現(xiàn)在哪里，建議我更換主板。作為消費(fèi)者，我認(rèn)為嶄新的產(chǎn)品就要更換主板，我是接受不了的，我強(qiáng)烈要求華為方面要拿出對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度來，為我更換整機(jī)。”

　　商家“華為終端客服”7月29日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“ 您好，我們非常能理解您的心情，您的問題我們已經(jīng)進(jìn)行反饋，請(qǐng)您這一段時(shí)間保持通話暢通，以便我們及時(shí)聯(lián)系您! ”

　　消費(fèi)者“匿名”在7月30日向黑貓投訴平臺(tái)再次反映：“我不需要你們理解我的心情，你們當(dāng)前急需要做的是為你們的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，優(yōu)化你們的服務(wù)，而不是尋找各種理由一味地讓客戶對(duì)你們產(chǎn)品出現(xiàn)的各類故障買單。”