中國消費者協會29日發布的《網絡游戲消費者主要投訴問題報告》顯示，當前網絡游戲消費者投訴問題主要集中在四個方面：一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網絡游戲商品屬性，網絡游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網絡游戲賬號封停后續處理機制不健全以及默認自動續費等。二是網絡游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網絡游戲文化環境。三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。四是手機游戲App過度索權，個人信息收集超過必要范圍等。

　　中消協呼吁網游企業應樹立消費者優先理念，充分保障消費者合法權益，并要求網游企業始終嚴守經營誠信，著力提升文化內涵，強化消費權益保護，堅決落實未成年人保護要求，守護個人信息安全。下一步，中消協將密切配合有關監管部門和行業協會，持續關注網絡游戲有關問題改善狀況和消費者訴求，進一步采取有效措施強化網絡游戲消費監督，保障廣大消費者合法權益。