“用戶7416074383”投訴“townew拓牛”，要求退/換新機,延保，其中涉訴金額199元，目前投訴已回復。

　　消費者“用戶7416074383”在3月19日向黑貓投訴平臺反映：“2018年8月5日購買拓牛垃圾桶，2019年3月因無法充電廠家給更換一臺，2019年8月又因無法充電更換一臺，2019年九月再次因為無法充電更換一臺，最后更換的這臺也只用了六個月，2020年3月18日再次出現無法充電的問題，咨詢客服說保修期已過需要自負來回的運費以及維修費用!我認為拓牛垃圾桶存在產品問題!”

　　商家“townew拓牛”5月8日在黑貓投訴平臺回復：“您好，您的反饋已轉交人工客服，我們會安排客服為您回電解決。或者您也可撥打我們的售后客服專線：400-821-6632，聯系我們的售后客服為您妥善解決。”

　　消費者“用戶7416074383”在5月15日向黑貓投訴平臺再次反映：“3月19日黑貓將投訴轉拓牛，拓牛5月8日在軟件回復!截止目前未接到拓牛客服電話!也沒有給出解決方案”