2020年對于蘇寧易購來說是不平凡的一年。成立30周年之際，蘇寧易購在積極謀劃布局的同時，也在促消費方面持續發力，為行業復蘇貢獻出一份力量。

　　11月26日，北京蘇寧易購舉辦“全北京看蘇寧”年終發布會，宣布啟動包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷在內的超長年終壓軸大促。北京蘇寧易購透露，期間將聯合數百家知名品牌，開啟年底最大規模促銷。

　　蘇寧易購家電集團副總裁徐仲表示，蘇寧易購將以好產品、好價格、好場景、好服務作為四個維度，為全北京消費者獻上一場壓軸的消費饕餮盛宴，也為合作伙伴、北京消費市場的穩健發展貢獻一點力量。

　　五大維度發力持續促消費

　　今年以來，北京蘇寧易購已經多次發放消費券，充分激發了用戶的消費熱情。這次在年終收官階段，北京蘇寧在跨度、服務、價格、好禮、玩法五個方面更加給力。

　　首先活動跨度非常之大，包含感恩節、雙十二、年終大促、元旦重要節點，從11月末持續到1月初，與雙11進行無縫銜接，能夠更加徹底地釋放消費需求。

　　價格方面，此次北京蘇寧發放的消費券分為智能產品消費券和傳統家電券。智能產品消費券滿2000元享9折，最高優惠400元。針對傳統家電發放3000元感恩基金，用戶購買傳統家電商品時會根據所買的商品價格進行自動適配和抵扣結算。

　　服務方面，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費試用、家政服務、價保30天服務，蘇寧物流、蘇寧幫客為高效、便捷的服務保駕護航，讓用戶免去后顧之憂。

　　用戶在享受好產品、好服務、好價格的時候還能享好禮。根據消費金額的不同，購買單件、多件商品都可享受好禮，會員還有專屬買贈。用戶套購高端產品滿10萬元，更可獲得Iphone 12 蘋果手機一部。

　　蘇寧易購的玩法也夠給力，用戶可以通過北京蘇寧公眾號一鍵觸達到蘇寧易購、蘇寧拼購和蘇寧云店小程序，讓購買更加方便快捷。公眾號還設置了各種抽獎和體驗活動，為用戶設置了聯系客服、幫客服務、開具電子發票等貼近生活的功能。蘇寧三十周年慶生跑活動將發放萬元補貼。

　　這五點處處從用戶的切身利益出發，讓用戶買的實惠、買的省心。這是蘇寧易購一直以來的追求，也是北京蘇寧推出這次活動的初衷。

　　四大舉措與合作伙伴共創價值

　　徐仲表示，這次大促并不是蘇寧易購的獨角戲，而是蘇寧易購搭臺，全北京的品牌、合作聯盟共同唱戲。

　　在走過專業零售十年、連鎖零售十年和互聯網零售十年之后。面向第四個十年，蘇寧易購將其定義為“場景零售服務十年”，自身由“零售商”升級為“零售服務商”，專注好服務。

　　北京蘇寧易購年終大促包含四個方面的內涵：品牌、價格、聯盟、服務。這四點總結下來，無非是“服務”二字，即對用戶的服務，對合作伙伴的服務。

　　蘇寧易購力推品牌套購活動，并加大力度助力明星品牌和明星單品銷售。蘇寧與品牌方整合多方資源，讓用戶以最大優惠購買、體驗這些優質產品。

　　蘇寧現場與首開股份舉行戰略合作簽約儀式，與建材家居聯盟企業進行線上簽約。蘇寧與合作伙伴不僅在促銷活動中進行聯動，雙方還能進行資源共享，通過加大數字化對接、攜手擴展線上線下全場景渠道等方式，共享資源、互利互惠，為用戶創造更大價值。

　　發布會上北京蘇寧易購為《北京2020年最受喜愛的十大品牌》以及《北京萬達百貨2020年最受喜愛的十大品牌》頒獎。蘇寧易購此舉，既鼓勵品牌不斷做出好產品，也為用戶在選購商品時提供了參考。

　　場景零售時代更加專注好服務

　　隨著消費市場強勁復蘇，消費升級趨勢更加明顯。今年以來，蘇寧平臺上智能、健康等中高端家電增長迅猛，5G手機已經成為諸多消費者的新選擇。

　　蘇寧今年持續優化供應鏈，通過自建或合作的方式，不斷為用戶提供質優價廉的商品，年底大促將是對于蘇寧成果的集中檢驗。

　　隨著流量去中心化，用戶購買的渠道也更加分散。蘇寧不斷拓展和優化各種服務場景，加速推動全場景融合，完善到店、到家服務，離用戶更近，滿足用戶隨時隨地的購物需求。年底大促，用戶同樣能夠在線上、線下進行消費。

　　針對消費領域的快速變化，蘇寧更加意識到了開放、合作的重要性。蘇寧易購充分發揮好平臺優勢，加強零售基礎能力的開放，不僅為用戶，也為品牌提供好服務。蘇寧易購將與合作伙伴一起打造開放鏈接、優勢互補、協同發展的零售生態。

　　無論消費趨勢如何變，用戶對于好服務的追求沒有變。“服務是蘇寧唯一的產品”，蘇寧易購通過全面升級的物流配送、到家服務、售后服務，實現消費場景的全覆蓋，不斷提升用戶體驗。

　　蘇寧易購的服務都要靠服務人員去落實，北京蘇寧易購總經理郝嘉對于服務代表致以高度敬意。郝嘉在現場分享了多個動人的服務故事，疫情期間，蘇寧物流、蘇寧售后、蘇寧門店等終端人員堅守崗位保障供應。郝嘉表示，面對變化，蘇寧易購將發揮龍頭的示范作用，捕捉消費變化、挖掘消費需求，以更加開放的心態對外賦能，以優質服務加速國內大循環。

　　恰逢年底家電、3C等商品進入消費旺季，蘇寧易購將“價格戰”進行到底，砸下重金回饋用戶，連同眾多合作伙伴讓北京消費市場持續升溫。

　　發布會上，郝嘉還提出了北京蘇寧易購2021年服務標準，致力于引領行業服務升級。