在歷經近三十多年的發展后，國內空調產業已從高速增長階段過渡到了平穩發展階段，空調市場也由此從尋求增量向存量競爭轉化。

　　在國內，提起空調品牌，大部分消費者在第一時間便會想到格力。依靠空調產品核心技術的研發、上下游全產業鏈的布局以及分銷零售系統的完善，格力以驚人的速度實現了從名不見經傳的空調組裝小廠到世界五百強企業的蝶變。

　　近日，根據產業在線、華泰證券研究公布的權威數據顯示，格力電器2020年家用空調內銷銷量以36.9%的高額占比位列行業第一，市場的真實反應再次見證了格力空調的龍頭地位。

　　(圖為2020年1—12月空調分品牌內銷銷量占比 資料來源：產業在線、華泰證券研究所)

　　那么，在空調產業持續被唱衰步入紅海時代的背景下，格力26年領跑行業的經營奧秘究竟是什么?

　　尋求增量·緊握產品質量生命線

　　當空調市場處于增量階段，格力就已深諳產品為本的經營之道。如董明珠常言：“質量關系到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命”。

　　在國內空調生產技術基礎薄弱的上世紀九十年代，為打造優質產品，格力用心選好材、用好料。1995年，格力成立行業迄今獨一無二的篩選分廠，并構建了一套嚴苛的“海關式”篩選機制。凡是進廠的零部件都需經歷專業的篩選，檢測合格后才能順利流入生產線使用。如今家喻戶曉的那句“好空調、格力造”，正映照出格力對自身產品質量的堅定信心和多年沉淀的市場口碑。

　　隨著空調生產技術壁壘被逐一攻破，格力開始訴求于掌握核心科技，與此同時對產品質量的追求更趨向于極致。董明珠就提出了全員質量體系理念，要求公司全體員工恪盡職守，“人人都是質檢員”。2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”格力“完美質量管理模式”摘得我國質量領域至高榮譽——中國質量獎。

　　如今，一臺格力空調出廠之前必須要受到8000名質量檢測專員、862項質量檢測工序檢測，層層自檢、專檢、互檢完成以后，才能安然無恙來到消費者的身邊。

　　同時，格力對完美質量的追求亦體現在其不斷深化對售后服務的認知。對于大多數企業而言，良好的售后服務是衡量用戶滿意度的標準之一。而格力卻以力求售后零缺陷甚至無售后服務為目標，正所謂“沒有售后服務的服務就是最好的服務”。

　　制造業發展在任何時候都絕不能脫實向虛，消費者的需求是所有行業發展的重要導向，不把消費者當“實驗品”，格力一直堅持把產品質量擺在第一位，并將專業嚴密的質量管理貫穿于產品本身、產品生產過程以及品牌價值中。

　　也正是因為緊握產品質量這條生命線，格力才贏得了市場的廣泛認可和消費者的高度信任，并迎來了自身增量增利的黃金發展時期，實現空調內銷量26年領跑行業的傲人成績。

　　激活存量·多樣化探索“細分”和“下沉”

　　中國家電行業數十年的高速發展，造就了以空調為代表的傳統家電存量基數過大的特性，目前增速放緩已成為家電行業整體發展的必然趨勢。隨著家用空調保有量達歷史新高，空調的城市市場漸趨飽和，農村市場雖有增量，但獨木終難成舟。

　　面對市場變化，作為行業龍頭企業，格力在成功守擂的同時，適時調整經營策略、積極尋求新的邊際與突圍。針對城市市場，基于用戶品質和消費需求升級，格力以核心科技為優勢支撐，加速空調產品迭代和細分，進一步加強釋放產品換新潛能。而面臨下沉市場，乘國家家電下鄉、以舊換新、節能惠民等多項政策之“東風”，格力迎風而上，不斷激活四五線城市和農村市場存量。

　　具體來說，在探索產品細分方面，格力空調的研發方向變得更為多元，相繼推出了搭載智能、舒適、健康、環保等創新科技的中高端機型，不僅帶來了利潤空間的擴容，同時也有助于優質技術普惠更多消費者。

　　特別是在疫情常態化形勢之下，具有新風、自清潔技術的健康空調需求量逆市上揚，表現亮眼。就以爆款空調格力臻新風為例，它搭載了格力自主研發的雙向流新風換氣系統，模仿人體呼吸，一邊排出室內濁氣一邊引入室外新風，在一“呼”一“吸”之間就能讓用戶暢享鮮氧空氣。

　　此外，格力還致力于貼近不同消費群體的用戶畫像，推出了睡眠空調、兒童空調等定向需求產品，一經投放，市場反響熱烈。因此，行業也普遍認為激活城市空調市場存量比尋找增量機會更多、空間更廣。

　　再來看格力在下沉市場方面的戰略，有家電下鄉政策的助推，加之有口皆碑的品質，格力迅速占領了下沉市場高地。

　　一方面，自2010年起，家電以舊換新政策在全國范圍內實施以來，農村空調百戶保有量呈現出穩定增長態勢。但是，農村地區消費者的家電產品換新觀念較為滯后，大多數消費者對空調等耐用品并沒有“使用壽命”這一概念。

　　于是，心系消費者安全健康、致力于倡導節能減排的生活方式的董明珠自2013年開始連續7年在全國兩會上提出與家電安全使用年限相關的建議;2018年，格力參與起草了中國家用電器標準與技術產業聯盟發布的“房間空氣調節器安全使用年限要求”，要求空調器的安全使用年限為10年。如果以十年為一個更換周期的話，可以預見農村空調市場有望在近兩年迎來換新高峰。

　　另一方面，自去年7月起，伴隨“史上最嚴”空調新能效標準實施，格力持續于下沉市場發力，推動新國標產品進駐農村家庭。格力發起的各類以舊換新、年貨節等促銷活動有力激發了農村空調市場活力。

　　于頂峰守擂，于變化突圍，格力空調始終堅持面向消費者需求，面向市場變化，以優質產品推動用戶生活品質升級。這個空調龍頭常勝不敗的經營之道的確值得全行業細品和借鑒。