1月13日，蘇寧易購(gòu)生活服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客發(fā)布“十道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保障全國(guó)用戶新春服務(wù)需求的同時(shí)，積極戰(zhàn)疫力保用戶安全。

　　記者獲悉，去年疫情期間，蘇寧幫客推出了“九道防護(hù)”服務(wù)，通過(guò)“全方位防護(hù)”的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)立標(biāo)行業(yè)。今年面對(duì)疫情反彈，蘇寧幫客再度將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“十道防護(hù)”，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務(wù)。要求全國(guó)10萬(wàn)名服務(wù)工程師嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣�府的防控要求，進(jìn)一步提升作業(yè)規(guī)范和安全保障。

　　具體來(lái)說(shuō)，蘇寧幫客“十道防護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)前、中、后期的所有細(xì)節(jié)。包括工程師每天進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可上崗提供上門服務(wù);每天對(duì)作業(yè)工具、個(gè)人交通工具進(jìn)行消毒處理;每天上門服務(wù)前自身消毒，服務(wù)過(guò)程中全程佩戴口罩/手套/鞋套等防護(hù)工具;入戶前自測(cè)體溫向用戶展示;出示工作證及健康碼，主動(dòng)請(qǐng)用戶監(jiān)督人、證、碼是否合一;服務(wù)全程主動(dòng)與用戶保持2米以上安全距離;清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業(yè)耗材采用一次性定制專用，專戶專用，一戶一換;服務(wù)后對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔處理;將作業(yè)垃圾打掃干凈并帶走，保持用戶家現(xiàn)場(chǎng)整潔;指導(dǎo)用戶使用小程序一鍵報(bào)修，簡(jiǎn)單故障遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少非必要上門接觸。

　　目前，全國(guó)蘇寧服務(wù)工程師正在嚴(yán)格執(zhí)行“十道防護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)，積極投入年貨節(jié)大促。據(jù)蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年春節(jié)期間將持續(xù)“服務(wù)不打烊”，同時(shí)繼續(xù)開通綠色通道服務(wù)。當(dāng)用戶有特殊情況時(shí)，可以撥打蘇寧客服電話或與服務(wù)工程師進(jìn)行溝通說(shuō)明，蘇寧幫客會(huì)提供優(yōu)先服務(wù)，全力保障用戶體驗(yàn)。