315國際消費者權益日在即，“服務”再次成為考核企業能力的“重頭戲”。隨著消費者對品質生活的不斷追求，“好產品”和“好服務“已經融為一體，以好產品作為好服務的基礎，在售賣好產品的同時提供好服務已經成為企業滿足消費需求的一大趨勢。

　　“服務是蘇寧唯一產品”，這是蘇寧發展過程中一直不變的堅持。在集團三十周年之際，蘇寧易購正式確立了“專注好服務”的品牌主張。不僅在315期間，“好服務”每一天都在蘇寧的各個場景中發生，從物流“火箭哥”到幫客工程師，他們在與消費者距離最近的端口，踐行著有溫度的服務。

　　蘇寧物流：用心服務，滿足用戶需求

　　隨著購物模式的全場景化發展，“快遞小哥”成為用戶生活必不可少的角色之一。網購從標準品到個性物品，從小件到大件，從單純送貨到送裝一體，蘇寧物流“火箭哥”給用戶帶來的體驗越來越便捷。

　　“家里空調用了十多年了，一直想買個新的，前幾天聽說蘇寧有活動就買了一臺，不僅參加了以舊換新的活動補貼了好幾百，送貨小哥把貨送到還幫我們安裝好了，真的是省錢、省力又省心。”家住通州區的李女士連連贊嘆。很多蘇寧人都與顧客像親友般相處。做好服務，收獲認可，不僅是蘇寧人的個人成就，更是蘇寧想要傳達的精神。

　　盡管如今的物流越來越智能化，但是在末端的配送，特別是送貨上門方面，依然需要更多的“火箭哥”們。正是因為他們的走街穿巷、手抬肩扛，把貨物送到千家萬戶，因為他們精準地上好每一顆螺絲、每一個配件，才建立起了蘇寧與用戶真實、有溫度的連接。

　　蘇寧幫客：用行動解決用戶所憂

　　除物流“火箭哥”外，眾多幫客師傅們用實際行動傳遞著蘇寧的“好服務”理念，全力保障和服務居民的正常生活。記者獲悉，蘇寧幫客在去年推出了“九道防護”服務的基礎上，今年將將服務標準再度升級為“十道防護”，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務。同時繼續開通綠色通道服務，對有困難的用戶提供優先幫助。

　　作為新十年發展的開局之年，北京蘇寧也將用更高服務標準來要求自己，引領行業服務升級，圍繞門店、物流、客服和售后四個距離消費者最近的端口，推出升級版2021服務標準，“北京蘇寧易購承諾堅決做到包括‘承諾必達’、‘24小時響應’、‘公開透明’和‘售后無憂’在內的四項承諾，確保在為消費者服務的同時保證質量無憂、如約送達、如約安裝、延時賠付，各項收費標準提前公示，隨時接受監督，價格方面‘貴就賠’等舉措解決消費者后顧之后，保證用戶的購物體驗。”郝嘉說。

　　家電煥新：用服務履行品牌承諾

　　除了蘇寧物流和蘇寧幫客外，北京蘇寧在3月12日至3月15日期間推出“全民煥新家電節”活動，不僅為廣大消費者提供了多重優惠活動，更從“以舊換新”到購買再到安裝一條龍服務，全方位升級服務，保障消費者權益。

　　在煥新力度方面，北京蘇寧推出多重補貼政策，消費者不僅可以通過關注北京蘇寧公眾號領取3000元煥新家電基金，參加以舊換新活動還可以享受包括舊機補貼、新機補貼、蘇寧補貼、國家節能補貼和工廠補貼在內的最高30%補貼政策。在活動期間，購買中央空調即可享受六免服務，從安裝到設計到檢測，讓消費者買得安心，用得省心。與此同時，“價保五一，貴就賠”從根源上打消消費者疑慮，充分保證用戶享受到最優惠的價格和最貼心的服務。

　　保障消費者權益并不是一朝一夕的事，更需要全行業多領域共同努力，以好價格帶動好產品，以好產品提供好服務，用心詮釋以“服務”貫穿始終的蘇寧品牌底色，用行動證明“每天都是315”。