民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。不論是全面建成小康社會，還是實現(xiàn)社會主義共同富裕的遠大目標(biāo)，鄉(xiāng)村振興都是必須拿下高分的一場“高考”。

　　牛年開年，中央一號文件正式對新發(fā)展階段優(yōu)先發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村、全面推進鄉(xiāng)村振興作出總體部署，文件同時指出：解決好發(fā)展不平衡不充分問題，迫切需要補齊農(nóng)業(yè)農(nóng)村短板弱項，推動城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展;構(gòu)建新發(fā)展格局，潛力后勁在“三農(nóng)”，迫切需要擴大農(nóng)村需求，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟循環(huán)。

　　在構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的大背景下，內(nèi)需潛力如何釋放?必須認識到，農(nóng)村社會消費品零售總額占中國社會消費品零售總額的比重不到20%，5億人的龐大市場潛藏著巨大的消費潛能，鄉(xiāng)村消費市場的上升空間很大。

　　

 

　　零售業(yè)布局謀篇 釋放鄉(xiāng)村消費新潛能

　　近年來，國內(nèi)消費增長空間向縣鄉(xiāng)市場下沉的特征越來越明顯。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2012年以來，我國鄉(xiāng)村社會消費品零售總額增速高于城鎮(zhèn)增速，2015年至2019年平均增速約為10.56%，高于全國9.34%及城鎮(zhèn)9.52%的平均增速。2019年，鄉(xiāng)村消費品零售額60332億元，增長9.0%，高于城鎮(zhèn)7.9%的增幅。2020年，受新冠疫情影響，鄉(xiāng)村消費品零售額52862億元，下降3.2%，但低于全國下降3.9%及城鎮(zhèn)下降4%，鄉(xiāng)村消費市場表現(xiàn)出較強韌性。

　　同時，縣鄉(xiāng)消費結(jié)構(gòu)升級趨勢明顯，高品質(zhì)消費需求增長強勁，食品消費占比持續(xù)下降(2019年農(nóng)村地區(qū)恩格爾系數(shù)降至30%，與城鎮(zhèn)居民相差2.3個百分點)，汽車等大宗消費不斷增長，家庭耐用品消費等多方面需求不斷提高，新生代農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)青年群體成為引領(lǐng)消費升級的重要動力源。

　　在這樣的大背景下，零售業(yè)“下鄉(xiāng)”有兩個發(fā)展重點，隨著數(shù)字新農(nóng)村、物流配套等零售新基建逐步完善，一方面在于“出”，讓農(nóng)村電商成為精準(zhǔn)扶貧的重要載體，特色農(nóng)副產(chǎn)品不愁銷路，縣鄉(xiāng)人口就地就業(yè)如火如荼，老鄉(xiāng)們荷包鼓了，對生活品質(zhì)的追求也提起來了;另一方面則在于 “入”，滿足縣鄉(xiāng)居民“消費升級”，帶來更多性價比高、居民剛需的汽車、家電、廚衛(wèi)、數(shù)碼小家電等消費品。如今，打通電商下沉市場的各項配套服務(wù)已成為市場的下一個競逐焦點。

　　深耕家電零售34年，近年來又向綜合型零售轉(zhuǎn)型，國美作為零售業(yè)領(lǐng)頭羊之一，除了“家電下鄉(xiāng)”等傳統(tǒng)惠民優(yōu)勢，在縣域線下門店方面也多有布局，讓不擅使用互聯(lián)網(wǎng)的縣鄉(xiāng)人群仍能享受到新零售服務(wù)。據(jù)悉，國美目前超3400家零售實體門店中，縣域店超過2000家，其中有1034家都是在2020年新增的，借助門店網(wǎng)絡(luò)布局業(yè)態(tài)優(yōu)化升級有效弱化了疫情帶來的沖擊。截至2021年2月26日，國美縣域店已經(jīng)超過2200家，并且全部實現(xiàn)數(shù)字化升級改造工作，都采用“一店一頁”的線上線下運作模式，視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)覆蓋周邊3-5公里。

　　國美在最近的業(yè)績公告中也表示，未來18個月會繼續(xù)快速拓展網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主、自營為輔的方式，完成線下平臺的基本布局，力爭線下門店達到6000家，線下向線上引流實現(xiàn)月活1億以上，其中三至六線城市布局提速將會是重點。縣域店將成為未來國美新的商業(yè)增長點，融合創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式正在突破地理邊界，實現(xiàn)線上線下流量的再分配，不斷釋放鄉(xiāng)村消費新潛能。

　　

 

　　深耕下沉市場 國美發(fā)揮賽道優(yōu)勢

　　縣域店的快速擴張，不僅表明了縣鄉(xiāng)蓬勃發(fā)展的消費需求，也反映出國美充分重視下沉市場，助力消費者美好生活升級的決心。

　　疫情期間，國美率先響應(yīng)國家提振消費號召，配合消費券為縣鄉(xiāng)居民供適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。強調(diào)落實好貨源，確保不脫銷、不斷檔;對偏遠地區(qū)組織好團購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo);嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強化維修服務(wù)網(wǎng)點，開展巡回維修服務(wù)等。

　　

 

　　在日常建設(shè)中，國美“家·生活”戰(zhàn)略及線上線下雙平臺模式也同步覆蓋縣鄉(xiāng)區(qū)域，共同促進鄉(xiāng)村零售換擋升級。1月23日，國美正式推出全新娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”APP，配合線下門店完成“一店一頁”數(shù)字化升級，實現(xiàn)了國美覆蓋全國的線下平臺的無縫銜接和精準(zhǔn)賦能。“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，與城鎮(zhèn)居民享受相同品質(zhì)服務(wù)。

　　與此同時，國美線上“真快樂”APP力推“真選+低價”的選品模式，切實迎合了下沉市場升級品質(zhì)消費的需求。借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，國美提出“八重真選”的選品邏輯，即全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務(wù)八選，通過多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成爆品級品質(zhì)。基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，國美通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一。

　　

 

　　“真快樂”APP面向消費者提出快樂升級的號召，在“搶-拼-ZAO”為標(biāo)志的玩法上變換更多花樣，以娛樂化的營銷模式吸引用戶與商家深度參與;同時不斷擴充SKU全品存量。

　　

 

　　在近日召開的國美零售全球投資人電話會議上，國美零售CFO方巍表示，“除電器外，國美將形成包括食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個護在內(nèi)的6大類目，同時還將加入家裝家居以及服務(wù)類，形成一個全品類的大采購平臺。預(yù)計在18個月內(nèi)實現(xiàn)將家電SKU從3W拓展至10W，非家電拓展至40W，加快實現(xiàn)SKU達到50萬的目標(biāo)”。

　　在用戶思維的指導(dǎo)下，國美也持續(xù)夯實服務(wù)能力與水平，以貼心的導(dǎo)購配送服務(wù)推動服務(wù)體驗升級。線上，國美推出“視頻導(dǎo)購”在線解答功能，為用戶提供了更高效、更專業(yè)、體驗更好的服務(wù)。加強客服中心服務(wù)體系建設(shè)，以用戶需求為導(dǎo)向，在電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，通過快速響應(yīng)機制，并通過一站式服務(wù)、首問負責(zé)制、先行賠付等特色服務(wù)舉措，實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面滿足不同用戶的個性化需求。

　　

 

　　在物流方面，國美完成了從中央倉、城市倉到門店倉的打造。去年，國美依托線下門店地理和社群優(yōu)勢，推出“閃店送”即時配送服務(wù)，將本地零售“最后一公里”的配送網(wǎng)格化，用戶在線購買小家電、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，最快30分鐘即可拿到。

　　

 

　　在售后方面，國美旗下國美管家完成了“送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服”等在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。不僅如此，國美管家通過技術(shù)手段，對各服務(wù)節(jié)點進行監(jiān)控、預(yù)警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，并推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時內(nèi)進行上門服務(wù);“1”即一次上門解決問題。

　　

 

　　需求造就市場，潛力釋放未來。中國廣闊的縣鄉(xiāng)地區(qū)是擴大內(nèi)需、構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的重要一環(huán)，縣鄉(xiāng)消費市場是我國國內(nèi)消費市場的重要組成部分，也是拉動消費增長的潛力巨大的“新藍海”。以縣域店作為輻射下沉市場的橋頭堡，國美已經(jīng)邁出了振興鄉(xiāng)村消費，助力美好生活的大跨步，還將如何進一步挖掘和釋放縣鄉(xiāng)消費潛力，值得期待。