如今，“場(chǎng)景化”正成為高端家居領(lǐng)域的熱詞，但許多品牌忽視了一點(diǎn)：完整的場(chǎng)景布局是覆蓋全流程的，除了產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景化，服務(wù)也要場(chǎng)景化。

　　可以來看看率先換道場(chǎng)景的卡薩帝是怎么做的。今年11月，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)曼珠山莊的曼女士需要選購(gòu)一臺(tái)酒柜，但由于山莊位于海拔1612米的山間，多家品牌給與的回復(fù)都是只能將產(chǎn)品送到山下，曼女士需要自己找挑山工幫忙送到家。只有卡薩帝給出了送裝到家的定制方案。在曼女士下單的第二天，卡薩帝服務(wù)管家便用4個(gè)小時(shí)徒步6000多級(jí)臺(tái)階，將酒柜送上了海拔1612米的莊園，并提供了櫥柜局改等全流程場(chǎng)景化服務(wù)。

　　

 

　　要登上這6000級(jí)臺(tái)階，是用戶的需求，其實(shí)也是品牌面對(duì)的選擇。如果止步于提供簡(jiǎn)單送裝、維修等傳統(tǒng)售后，那它就成了橫在品牌和用戶之間的檻。但如果像卡薩帝這樣主動(dòng)升級(jí)服務(wù)，用場(chǎng)景化定制滿足用戶，那就無疑將打開一扇走近用戶的門，進(jìn)而開拓增長(zhǎng)新空間。

　　行業(yè)跨不過的檻：從山高路遠(yuǎn)到場(chǎng)景思維

　　用戶對(duì)住居環(huán)境要求不斷提高的當(dāng)下，配套服務(wù)似乎總也跟不上需求更迭的速度。而家電作為住居環(huán)境中的重要組成部分，在送裝時(shí)常常牽涉到交通選擇、路線設(shè)計(jì)、運(yùn)送方式等方方面面。品牌方出于成本或其它考量，有時(shí)不得不拒絕用戶的特殊送裝要求，甚至讓用戶自己找人運(yùn)送，這也成為行業(yè)上難以跨過的一道檻。

　　就拿這座山間莊園來說，6000多級(jí)臺(tái)階的送裝難度讓大多品牌望而卻步，如果不是找到了卡薩帝，用戶就只能自己聯(lián)系挑山工送貨。類似的“極限送裝”在卡薩帝還有很多：今年4月，卡薩帝曾包船跨越26.7公里海面，為靈山島上經(jīng)營(yíng)民宿的荊先生送裝冰箱;11月初，又有服務(wù)管家徒步爬山坡，為黃島小珠山上楊先生的新宅送裝熱水器。

　　

 

　　不過，山高路遠(yuǎn)只能算是第一道檻。家電安全送達(dá)后，品牌方還面臨著第二道檻：場(chǎng)景化改造。每家每戶的安裝條件都不一樣，一旦碰到尺寸不合適、風(fēng)格不匹配等問題，大多品牌只能讓用戶自己找裝修公司或者退貨。而卡薩帝則依托七星級(jí)服務(wù)體系跨過了這道檻，她不僅提供前期上門設(shè)計(jì)、定制送裝方案，更通過對(duì)接三翼鳥平臺(tái)，升級(jí)一站式場(chǎng)景化改造服務(wù)，從拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計(jì)，到水電改造、空間規(guī)劃以及安裝后的清潔、整理工作，都可以一站解決。

　　卡薩帝打開的門：滿足用戶需求打開增長(zhǎng)新空間

　　跨過這兩道檻，也就滿足了更多用戶需求�？ㄋ_帝也由此打開了新的大門：越來越多用戶愿意成套購(gòu)買卡薩帝場(chǎng)景方案，并形成帶單熱潮，為卡薩帝帶來了更廣闊的增長(zhǎng)空間。

　　在這些送裝故事里，“用戶認(rèn)可”是共同的結(jié)局。經(jīng)過定制化送裝和場(chǎng)景化服務(wù)，無論靈山島荊先生、小珠山楊先生，還是武當(dāng)山曼女士，都對(duì)卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)十分滿意，并主動(dòng)增加訂單或向親友推薦。就連一些目睹了送裝過程的“圍觀者”也被打動(dòng)，今年10月，武漢廉女士的妹妹在姐姐家體驗(yàn)過卡薩帝廚房場(chǎng)景改造服務(wù)后，便當(dāng)場(chǎng)為自家新房預(yù)定了卡薩帝廚房場(chǎng)景。

　　

 

　　卡薩帝新的增長(zhǎng)空間也由此打開。數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，卡薩帝全品類實(shí)現(xiàn)2位數(shù)增幅，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)零售額同比增幅分別為22.5%、20.8%、62.9%，冰吧、酒柜增幅為24.2%、18.3%，熱水器、廚電增幅達(dá)到40.0%、122.6%。

　　能為用戶穿越山海的卡薩帝，最終抵達(dá)的是高端服務(wù)的新高地和品牌增長(zhǎng)的新速度。GFK《中國(guó)高端家電市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，高端消費(fèi)者更注重服務(wù)體驗(yàn)，其中有43%注重“安裝服務(wù)好”，14%關(guān)注“可以定制”。顯然，高端用戶想要的，卡薩帝以場(chǎng)景化方案都在努力滿足。