近日，在黑貓投訴平臺(tái)，部分小米11用戶遇到手機(jī)無(wú)故黑屏關(guān)機(jī)，開(kāi)機(jī)后主板故障的問(wèn)題。據(jù)用戶反饋，具體情況表現(xiàn)為小米11手機(jī)無(wú)故黑屏關(guān)機(jī)，再次開(kāi)機(jī)后，手機(jī)WiFi、熱點(diǎn)等功能無(wú)法正常使用。

　　從黑貓投訴平臺(tái)的集體投訴中可以看到，發(fā)起人7月7日提出集體投訴，截止目前不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)有151起投訴。其中一位用戶表示，自己1月20日購(gòu)買(mǎi)的小米11手機(jī)，4月就出現(xiàn)了故障，手機(jī)WiFi和熱點(diǎn)功能無(wú)法使用。經(jīng)小米客服調(diào)解，官方為其更換了新機(jī)，不過(guò)到了2021年7月4日，該問(wèn)題再次發(fā)生。

　　黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)小米11燒主板問(wèn)題的集體投訴

　　同樣的問(wèn)題不止上述一名用戶遇到，有用戶表示，自己的小米11出現(xiàn)突然死機(jī)的情況，多次嘗試開(kāi)機(jī)無(wú)果，最后一次嘗試開(kāi)機(jī)后，雖然成功打開(kāi)手機(jī)，但是WiFi無(wú)法打開(kāi)，剛買(mǎi)3個(gè)月的手機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題，他希望能夠退貨退款。

　　還有用戶的小米11 Pro遇到突然黑屏的問(wèn)題，到售后檢測(cè)，結(jié)果顯示主板燒壞，售后只修不換。用戶表示，剛買(mǎi)手機(jī)兩個(gè)月就燒主板，要求換新機(jī)。

　　用戶投訴小米11手機(jī)無(wú)故黑屏、開(kāi)機(jī)后WiFi無(wú)法使用

　　而在小米社區(qū)也有用戶遇到類似問(wèn)題，不過(guò)不是無(wú)故黑屏重啟，而是在手機(jī)更新之后才遇到WiFi無(wú)法連接的問(wèn)題。

　　小米社區(qū)有用戶反映類似問(wèn)題

　　所謂燒主板，原指PC主板上某個(gè)芯片或者電阻電容元件出現(xiàn)故障，無(wú)法正常工作。如今隨著智能手機(jī)越來(lái)越精密化，手機(jī)的主板同樣高度集成，若遇到進(jìn)水未及時(shí)處理、使用劣質(zhì)充電器充電等情況，也會(huì)出現(xiàn)燒主板的問(wèn)題。

　　事實(shí)上，小米11手機(jī)燒主板的問(wèn)題今年4月就有媒體報(bào)道。當(dāng)時(shí)，小米方面回應(yīng)稱：“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí)，小米手機(jī)有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)。手機(jī)產(chǎn)品使用過(guò)程中，因使用環(huán)境、跌落、碰撞、擠壓等復(fù)雜原因，存在一定的對(duì)不同硬件部件損傷的可能。對(duì)此，小米提供了完善的售后服務(wù)支持，為質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供妥善的服務(wù)保證”。

　　當(dāng)時(shí)有用戶反饋，小米售后會(huì)建議用戶到線下進(jìn)行檢測(cè)，判斷是系統(tǒng)問(wèn)題還是手機(jī)問(wèn)題，如果要換貨，檢測(cè)結(jié)果需要是質(zhì)量問(wèn)題;還有用戶表示，小米售后的服務(wù)還不錯(cuò)，為其更換了手機(jī)主板。

　　不過(guò)也有用戶不認(rèn)可更換主板維修的方式，他們認(rèn)為，智能手機(jī)更換主板維修之后，在二手平臺(tái)的回收價(jià)格就會(huì)大幅下跌，而且新機(jī)沒(méi)用幾個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，很難保證未來(lái)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。從小米官網(wǎng)可以查詢到，如果手機(jī)超過(guò)保修期，更換主板，以小米11為例，保外物料指導(dǎo)價(jià)格為2000元，再加上40元保外人工指導(dǎo)價(jià)。

　　小米官網(wǎng)標(biāo)注的保外維修價(jià)格

　　目前尚不清楚，此次小米11 WiFi故障、主板燒壞的原因究竟是硬件問(wèn)題，還是軟件層面的問(wèn)題。新浪數(shù)碼建議出現(xiàn)問(wèn)題的用戶申請(qǐng)小米售后進(jìn)行機(jī)器檢測(cè)，看是否可以更換主板維修或更換新機(jī)，遇到問(wèn)題可以到黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，新浪數(shù)碼也將持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。