智能家居時代，企業的競爭不僅僅是產品、功能、應用場景、渠道拓展的競爭，更是線上線下綜合性服務體系的競爭。尤其在互聯網科技發展到今天，產品可以被模仿，技術可以追趕，但服務卻很難被復制。

　　Aqara作為最早布局線下體驗店，是最早踐行全屋智能“服務商”體系的品牌企業，一直以來始終把“引領物聯技術、服務千家萬戶”作為品牌長期發展的美好愿景，率先在國內建立起智能家居4S店，用實際行動詮釋“以用戶體驗為中心”，堅持把服務好每一位用戶作為工作的重中之重。

　　為了更好地回饋新老客戶，8月伊始，Aqara正式推出了自己的Aqara care關懷計劃，作為智裝行業首個把每年“8月份”定義為「智裝服務月」的企業，全面夯實落地全屋智能五「心」服務——用心(讀懂每個家的需求，個性化方案定制)、貼心(專業智裝及時解疑，陪伴式上手教學)、放心(遠程排障用戶授權，嚴苛守護隱私安全)、省心(一站式服務流程，智能家居“4S”模式)、信心(200 萬用戶的選擇，1/5 來自老帶新推薦)，讓每一個用戶能夠優享品質服務、尊享優惠服務、智享增值服務、輕享個性定制生活，開拓更加多元化、場景化的智裝服務，從而搶占用戶心智。

　　

 

　　個性化定制生活，一站式尊享省心服務

　　全屋智能家居定制用戶需求高度個性化，不同用戶習慣，不同家庭結構，不同作息規律，對應不同的智能家居解決方案和定制服務，個性化程度越高，意味著定制化需求越繁瑣，從體驗、預約、定制到上門安裝到調試、售后保養、環節眾多、周期很長，這對Aqara服務商管理提出很高要求。

　　在國內能夠提供這種強大、豐富的產品品類與設計、定制、服務能力的全屋智能解決方案服務商更是屈指可數。以Aqara為例，產品包含了溫度、濕度、門窗、人體、水浸、煙霧、天燃氣、光照和睡眠等各類傳感器，以及智能開關、插座、窗簾電機、空調控制器、調光器、門鎖等各類智能控制器，同時支持HomeKit、小米米家、Google Assistant、Amazon Alexa等智能家居多服務平臺，覆蓋智能安防、智能照明、智能燈控、智能家庭影院、智能廚房、智能家電、智能窗簾、智能晾衣等智能家居場景，幫助用戶實現家庭智慧場景的全新升級。

　　為了讓用戶更加省心，面向更多的消費者定制更個性化、強大、穩定的智能家居服務，Aqara早在全國布局了智能家居服務商體系，率先在智能家居行業建立智能家居4S體驗店，積極地推進智能家居線下服務體系“最后一公里”的建設，集中為用戶提供集方案定制、場景展示、銷售、交付、維護一體化的智能家居整體解決方案，充分滿足著用戶的個性化生活需求。

　　專業智裝及時解疑，陪伴式上手教學

　　Aqara在布局線下服務體系之初，就著手建立了一套完善的售后服務體系與嚴格的服務商教學培訓體系。圍繞全生命周期的產品服務，Aqara的線下服務商為每一位用戶提供售前咨詢、產品安裝、使用咨詢、故障診斷、產品維修等全流程的專業技術保障，為消費者提供有力保障。

　　當新用戶在選擇智裝服務時，會面臨諸多專業方面的困惑，譬如想要控制多少燈光、多少插座、需要什么傳感器等等，搭配什么樣的空調伴侶或者智能攝像，接入什么樣的智能網關……Aqara線下服務商為了讓客戶更好地省心、放心，會提供專業人士上門勘測、方案設計、安裝調配、教學演示以及售后維修等一站式服務，幫助用戶打造沉浸式體驗、專業智裝及時解疑、陪伴式教學的無憂服務。

　　遠程排障用戶授權、嚴苛守護隱私安全

　　智能家居這種可感知、可聯網、可存儲、可計算、可執行的新型系統的確讓未來生活變成了現實。Aqara的全屋在給我們生活帶來便利的同時，也在售后服務方面帶來了全新的體驗。消費者家中產品出現問題時，Aqara的服務商就可以遠程排障，讓原來需要半天甚至幾天才能解決的售后問題只需幾分鐘就可以解決了。

　　當然Aqara也是相當注重用戶隱私安全的，服務商的遠程排障等一切操作都必須通過戶遠程授權，同時Aqara 還是目前唯一能提供HomeKit全屋智能的品牌 ，HomeKit作為安全性最高，全球使用人數最多的平臺之一，它采用端到端的加密技術，可以給到用戶更高隱私安全的保障。

　　在2021年界面的新消費盛典上，Aqara從一眾智能家居品牌中脫穎而出，一舉斬獲了「2021安心獎」年度全屋智能家居品牌，成為當前最受年輕一代消費者最為信賴的品牌。

　　搶占用戶心智，行業口碑持續攀升

　　Aqara全屋智能的五「心」服務早已滲透到智裝的各項服務中，憑借著在行業技術、產品與服務體系方面領先的優勢，打造出了自己的閉環生態營銷，形成新消費圈層影響力。

　　截至到目前為止，Aqara已在全國范圍內擁有600+ 線下實體店面，已實現國內地級市廣泛覆蓋，在Aqara的“服務”下，超過200萬的用戶群體在使用Aqara全屋智能，1/5 來的老客戶介紹新客戶，這種基于口碑傳播的獲客形式，也成為了它們第⼆⼤獲客渠道，Aqara智裝服務體系早已全面領跑行業。

　　Aqara「智裝服務月」作為今年第一屆盛大啟程的智裝特別節日企劃，將會帶領用戶解鎖更多的服務關懷，致力于把「智裝服務月」打造為智慧家居行業最為有影響力的節日。Aqara始終相信，通過其全屋智能的五「心」服務，讀懂每個家的個性化需求，提供貼心的智裝教學服務，讓每一位Aqara用戶使用放心、省心，也更有信心。