在新零售時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化信息、IoT物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合應(yīng)用，不斷重構(gòu)著“人貨場”三者的關(guān)系。簡單地說，新零售企業(yè)必須以“貨”為核心，圍繞“場”去布局，吸引“人”到“場”去買“貨”，才能實(shí)現(xiàn)商品銷售的全棧價(jià)值挖掘。

　　在這一點(diǎn)上，今年國美零售“真快樂”平臺積極構(gòu)建了全場景的消費(fèi)零售生態(tài)，成為了一項(xiàng)“人無我有”的稀缺能力。

　　

 

　　國美零售體驗(yàn)式消費(fèi)場景不斷升級

　　2017年末，國美零售啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，其核心在于圍繞廚空間、舒適家、酒水、定制、百貨等多重業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)從家電消費(fèi)向家庭生活場景的延伸。那一年，消費(fèi)者來到國美“家·生活”體驗(yàn)館享受全屋智能家電的便捷，在游戲區(qū)、烹飪區(qū)、休閑區(qū)盡情釋放工作與生活壓力，儼然成為了一種另類時(shí)髦。根據(jù)國美實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略后的首個(gè)業(yè)績報(bào)告顯示，國美家庭整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長110%，國美家庭整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長110%，這也為國美加速推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略注入了信心。

　　

 

　　如今回頭看國美零售“家·生活”的第一階段，本質(zhì)就是通過國美發(fā)揮全國矩陣的門店優(yōu)勢，以重新裝修或全面改造的方式，實(shí)現(xiàn)對體驗(yàn)式消費(fèi)場景的全方位升級，也抓住了當(dāng)時(shí)90后普遍成家立業(yè)，對智能廚具等全屋智能產(chǎn)品天然的消費(fèi)剛需。如今兩年過去了，很多人想要買智能櫥柜等產(chǎn)品，首先會(huì)想到國美。

　　在2020年下旬，國美通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力，將販?zhǔn)鄣暮诵钠奉悘募译娧诱沟绞称肪扑�、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類目，并通過線上“真快樂”與線下“國美家”雙平臺協(xié)同實(shí)現(xiàn)了全場景融合。最有代表性的，就是遍布全國的3400多家國美門店，均通過“一店一頁”完成了線上平移，消費(fèi)者線上下單購買數(shù)碼3C或小家電，總能優(yōu)先從距離最近的國美門店發(fā)出，最快30分鐘就能拿到。

　　而在全民看直播時(shí)代，國美零售“真快樂”平臺還通過“買遍中國”、“BOSS價(jià)到”、“足球真快樂”等新穎的超級直播，與年輕群體保持了高頻次的交互與高強(qiáng)度的黏性。同時(shí)，利用社群與直播相結(jié)合的方式探索社交型電商、內(nèi)容型電商的變現(xiàn)閉環(huán)，快速向周邊3-5公里社群進(jìn)行輻射，實(shí)現(xiàn)了對用戶消費(fèi)需求的快速響應(yīng)。

　　國美零售娛樂化消費(fèi)場景不斷下沉

　　根據(jù)CBNData發(fā)起的《2021年輕人消費(fèi)行為大調(diào)查》，其中95后占比35%，女性用戶占比64%、一線城市消費(fèi)者占比47.8%，場景本地化無疑成為了零售平臺獲客的新入口。“真快樂”趁著618全民購物狂歡的契機(jī)，在北京、成都、重慶、武漢、南京等多個(gè)大城市掀起了“快樂ZAO城”市集活動(dòng)，根據(jù)各地文化特色搭建主題迥異的各式ZAO動(dòng)站，實(shí)現(xiàn)了娛樂化場景的下沉。

　　年輕人不僅可以在這里盡情舞動(dòng)、一展歌喉、組隊(duì)游戲等，甚至還可以穿上美美的漢服在現(xiàn)場拍照打Call。在“真快樂”為年輕人構(gòu)建的線下歡樂場中，志同道合的年輕人會(huì)達(dá)成相互認(rèn)同，說著那些只有自己人才聽得懂的“黑話”，分享著吃喝玩樂購的知識和經(jīng)驗(yàn)，成為了興趣共同體。

　　對國美零售“真快樂”而言，線下場景不僅是消費(fèi)的觸點(diǎn)，更是快樂的支點(diǎn)。尤其是當(dāng)線下場景的主要職能轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”后，誰能通過實(shí)體進(jìn)行更多的場景化拓展，誰就能在未來競爭中脫穎而出。在今年618期間，“真快樂”平臺全網(wǎng)DAU迎來了歷史性突破，不僅同比去年大幅增長189.11%，新增訪客量更同比去年暴增114.32%，總占比達(dá)到了78.83%。

　　

 

　　本月，國美零售CFO方巍接受訪談時(shí)表示：“融合購物廣場加本地生活屬性的新型的消費(fèi)平臺，是國美創(chuàng)始人回歸后定下的方向，也是后疫情時(shí)代更符合現(xiàn)代消費(fèi)者需求的場景”。顯而易見，場景化能力已經(jīng)成為了“真快樂”的稀缺能力，更成為國美零售“家·生活”第二階段戰(zhàn)略的核心推動(dòng)力。