國務院總理李克強3月5日在政府工作報告中指出， 2021年中國要穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費。報告同時還提到了運用好“互聯(lián)網+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品。對于在后疫情時代加速復蘇的零售行業(yè)和家電行業(yè)而言，無疑注入更多的信心。

　　作為已經成立34年的民營企業(yè)，國美一直主動擔負起企業(yè)社會責任，致力追求“國美、家美、生活美”。這次兩會提到的擴大內需，挖掘消費潛力，增加家電等大宗消費也與國美“黑色星期伍”大促活動的推出初衷不謀而合。

　　

 

　　今年國美線上線下全面開啟“黑伍”大促活動，線上以國美娛樂化零售新物種——“真快樂APP”為主，推出了爆品真選低價，九九會員抽特斯拉大獎，超多優(yōu)惠券福利，砸金蛋、搶紅包以及全新的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩兒法為廣大消費者帶來全新消費體驗。線下門店也紛紛開啟“黑伍”狂歡，不僅全場家電每滿800立減100，成套購買再享9.5折，所有商品免費安裝，還推出100萬臺特價家電放量搶購，開啟全年低價買家電高潮。

　　國美屹立家電零售34年，始終把“用戶至上”作為企業(yè)經營理念，從消費者和廠商角度出發(fā)，以“真選低價”和全鏈條服務推動家電消費升級。

　　真選低價為王牌 全方位讓利消費者

　　發(fā)布會上，國美聯(lián)合奧維云網總結和盤點了2021年家電流行趨勢，為消費者購置家電決策提供重要參考。奧維云網總裁郭梅德指出，隨著居民收入上漲和科技的進步，未來2-3年，中國家庭將進入智慧家生活時代，家電產品面臨全面的健康升級、顏值升級、功能升級、舒適升級以及智能升級趨勢。

　　國美電器在34年家電零售底蘊基礎上，圍繞家電消費趨勢的個性化、娛樂化、智能化特點，以及產品和服務上的用戶體驗的便捷化和智慧化，在今年國美“黑伍”大促的契機下，發(fā)揮供應鏈服務鏈能力，在真選標準下，將真選定制產品做到最優(yōu)，充分滿足用戶多元化個性化的需求，推出眾多高品質的真選定制產品。

　　“真選低價”一直是國美的特色。2020年8月以來，國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級，作為重要支撐的國美電器，將聚焦重整全鏈條供應鏈，優(yōu)化各環(huán)節(jié)，以高效率及低成本的運營模式，持續(xù)打造產品豐富度最大化和具有價格優(yōu)勢的家電供應鏈能力。同時，通過營銷工具的創(chuàng)新突破和賣場銷售場景的改變，將真選低價商品更好地推向消費者。

　　一是打造真選開放供應鏈。電器作為國美供應鏈平臺的優(yōu)勢大垂類，不僅面向國美線上線下平臺進行特色家電供應鏈支撐，同時國美還向京東、拼多多以及更多有優(yōu)質家電供應鏈支撐需求的流量平臺和場景渠道進行供應鏈開放輸出和賦能。依托這樣強大的供應鏈，國美電器以巨大采購規(guī)模在低價促銷方面獲得上游品牌的支持，還進一步加強與廠商的新品首發(fā)、采購、反向定制，在價格方面更具優(yōu)勢。

　　此外，國美還借助線上平臺的大數據力量，提出了八重真選的選品邏輯，以多維度篩選優(yōu)質產品，通過與廠商深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼回饋用戶。

　　二是線上線下雙平臺精準賦能。根據“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級指引，國美正在不斷推動以線上平臺為主，線上線下同步發(fā)展的雙平臺發(fā)展模式，線上平臺以“真快樂”APP為主門戶，主導全量業(yè)務，線下平臺選擇性落地，實現100%線上交易，線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗，打造網格化覆蓋全國的“家·生活”精品展廳和家服務延伸。

　　國美零售新平臺格局的建立，是針對目前零售平臺面臨的營銷和場景等問題，致力于通過為商家在線上線下多方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力，并將節(jié)約成本讓利給消費者，帶來最優(yōu)性價比的商品。

　　用戶思維為導向 全方位服務消費者

　　國美一直將消費者利益作為企業(yè)經營的最高準則，34年來堅守“用戶至上”不斷提升服務標準，贏得了廣大消費者和廠商品牌的喜愛。

　　去年十月，國美聯(lián)合海爾、海信、美的等國內空調行業(yè)領先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將為用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務，切實讓利消費者，以實際行動重塑空調行業(yè)安裝標準，獲得了消費者和廠商極大歡迎，僅在去年雙十一當天，國美“十免”服務為消費者節(jié)約的成本可再買近5萬臺空調，極大地節(jié)約了消費者成本，維護了消費者利益。

　　同時國美還針對大家電還推出“送裝同步”服務，“即送即安即用”，不僅免去送貨、安裝需兩次的服務脫節(jié)，還節(jié)省用戶時間，從而讓用戶體驗更為高效、便捷的服務。

　　為了響應今年的“3·15國際消費者權益日”，今年的國美“黑伍”在真選精品的同時，還同步升級了服務體系，如免費衣物護理服務、專業(yè)設計測量服務、電腦免費系統(tǒng)升級等增值服務，以及100%正品保障、30天退換貨保障等標桿服務。同時，“黑伍”期間國美也將為消費者提供免費安裝服務。此外，國美還為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。將服務項目透明化，服務收費降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費者提供優(yōu)質安全的一站式服務。

　　國家的發(fā)展與企業(yè)息息相關，同樣，企業(yè)擔負起社會責任也能助推國家繁榮，。國美在2021年將不斷耕耘、不斷前進，以企業(yè)發(fā)展為山河錦繡、國泰民安的壯美畫卷，為全面實現“十四五規(guī)劃”貢獻一份火熱力量。