微博、facebook等海內(nèi)外平臺同步發(fā)起、超20萬用戶熱議,“首選海爾冰箱的理由”征集活動揭曉了海爾冰箱“全球13連冠”的原因:持續(xù)滿足用戶需求。

　　1月11日,歐睿國際為海爾冰箱“全球13連冠”作出權(quán)威認(rèn)證。1月18日起,通過#首選海爾冰箱的理由#征集活動,科技強(qiáng)、場景多、服務(wù)好等用戶首選的理由則進(jìn)一步揭秘了海爾冰箱“一家獨(dú)大”地位形成的根基。

　　全球用戶征集: 首選海爾冰箱的理由

　　1月18日起,海爾冰箱在微博、facebook等全球社交平臺同步發(fā)起了#首選海爾冰箱的理由#全球征集活動。截至目前,僅在微博平臺,話題閱讀量達(dá)到20多萬,吸引2300多位網(wǎng)友留言互動。

　　

 

　　在留言中可以看到,網(wǎng)友選擇海爾冰箱的理由涉及品牌、產(chǎn)品、科技、場景和服務(wù)等方面。其中,尤以科技、場景和服務(wù)等理由最為集中。

　　“小時候家里冰箱比較小,父母都不敢多買東西。現(xiàn)在換了海爾全空間保鮮冰箱,家人想吃什么都可以隨心買,果蔬存半個月跟剛買似的,還是很新鮮。”一位微博用戶的留言被多人認(rèn)可、點(diǎn)贊。

　　除了保鮮,品牌、 場景、服務(wù)也促成用戶下單

　　事實(shí)上,卓越的全空間保鮮科技并不是贏得用戶的唯一因素。需求為王的當(dāng)下,健康飲食場景、換新場景等立體化服務(wù),為用戶首選海爾冰箱增添了重要籌碼。

　　“買海爾冰箱是因為看中了智慧語音功能。我工作很忙,食材情況都沒時間管,但是海爾智慧冰箱會主動告訴我存了什么、什么時候到期、該怎么搭配吃。”從微博留言可見,智慧飲食管理場景促成了這位用戶選擇了海爾冰箱。除了該場景,母乳儲存管理場景也讓背奶人群、寶媽上班族對海爾冰箱給予了充分認(rèn)可。

　　

 

　　其實(shí),除了這些看得見、摸得著的產(chǎn)品和場景體驗,海爾冰箱更為用戶提供了無形且無價的售后服務(wù)。針對冰箱因使用不當(dāng),產(chǎn)生的結(jié)冰、串味等問題,海爾冰箱在2019年9月起就開展了“你好,新鮮到家”活動,免費(fèi)上門提供除冰、殺菌、除臭、整理等服務(wù)。目前,該服務(wù)已覆蓋全國157萬家庭。

　　“全球13連冠”只是一個數(shù)字,背后則是全球用戶共同選擇的結(jié)果。而海爾冰箱的這一成績也向市場證明,好的產(chǎn)品、科技和體驗可以跨越地域、文化、甚至生活習(xí)慣的差異,為全球不同需求的用戶,提供同樣令人滿意的產(chǎn)品體驗。