家電消費網4月19日訊 日前，深圳消費者蔣先生在天貓華帝旗艦店華4099元購買了一臺E5家用洗碗機，第一次使用的時候就出現了洗到一半就壞了的情況。更換了一臺新的洗碗機，沒用幾次又壞了。

　　“第一次使用華帝洗碗機，洗到一半，洗碗機就自動停了，內部還有積水，甚至部分積水還溢到了廚房。”蔣先生聯系了華帝官方客服要求維修，“修了好幾次都不行，后面師傅才發現是配件壞了。”

　　“購買的時候，華帝旗艦店E5洗碗機的頁面上，標有‘180天質量問題，免費退換貨’、‘破損、安裝不及時、質量問題，必賠’等承諾，”蔣先生說，洗碗機符合“180天免費退換貨”的要求。蔣先生再次聯系華帝客服，希望能夠換一臺新的洗碗機，卻被告知“不能換，只同意維修”。“華帝宣傳說因質量問題可以更換，但事實根本不是這樣。”

　　今年2月25日，蔣先生向中山市市場監督管理局投訴了華帝股份，“投訴完的第二天，客服就跟我們說，同意換。”

　　3月，華帝股份給蔣先生換了新的洗碗機，卻沒想到，“新換的洗碗機用了一兩次又出現了問題，洗到一半就不動了，”蔣先生稱，在報修后，師傅上門換了新的配件，結果用了三四次，洗碗機又壞了。

　　蔣先生說，中山市市場監督管理局回復表示，由于華帝股份負責人明確表示拒絕調解，因此本次調解終止。

　　華帝股份成立于1992年，主要經營灶具、抽油煙機、熱水器、洗碗機、消毒柜等廚電產品，于2004年在深交所掛牌上市。近年來，華帝股份產品質量、售后服務成為投訴“重災區”。

　　有媒體調查發現，僅在黑貓投訴平臺上，有關華帝股份油煙機、燃氣灶、洗碗機等產品存在質量問題，且售后較差的投訴超過300條。在天貓華帝旗艦店里，也有多名消費者反映，購買的洗碗機積水嚴重，抽油煙機噪音大，售后較差。

　　有北京消費者投訴稱，今年1月在天貓華帝旗艦店里購買了i11127+i10052B油煙機燃氣灶組合套餐，但在使用過程中，遇到了“抽油煙機幾乎不抽油煙，打火有問題”等情況。在跟華帝方反復溝通后，修了4次才修好。

　　還有消費者投訴稱，今年1月在淘寶上購買了華帝燃氣灶，結果安裝師傅沒有來，還說安裝很簡單，可以自行安裝。于是該消費者在師傅的電話指引下，自行安裝，結果發生煤氣爆炸，導致其家人臉部、頸部以及眼睛灼傷。事件發生后，該消費者聯系華帝，但“打了十幾個電話也沒人管”。

　　高投訴導致了華帝業績下滑。華帝股份2020年營業收入同比下降19.56%，凈利潤同比下降45.5%。(段淺量)