家電消費網(wǎng)11月16日訊    近日，“大連一病例曾入多戶修電器”的話題上了熱搜，讓不少消費者感到擔(dān)憂。雖然“無接觸配送”已經(jīng)成為快遞、外賣行業(yè)的共識，但電器維修、安裝等必須入戶的服務(wù)場景下，消費者的安全健康如何保障?為此，京東于日前聯(lián)手海爾、A.O.史密斯等9大品牌推出了“京東電器藍盾計劃”，為消費者提供“安全健康入戶”的承諾，并針對服務(wù)人員進行信息化、數(shù)字化管理。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國電器服務(wù)市場規(guī)模達到萬億，一線從業(yè)人員數(shù)十萬。在日常工作中，一個服務(wù)人員每天大概要進入5-8個不同的家庭提供服務(wù)，每次作業(yè)的時間約1-2個小時，與消費者存在高頻、長時間交互溝通的場景，在當(dāng)前疫情常態(tài)化防控的環(huán)境下，安全健康入戶成為剛需。

　　參與“京東電器藍盾計劃”的品牌，都承諾上滿安裝的安全驗證、實名驗證、健康驗證、技能驗證。消費者下單購買后，會在手機上看到有關(guān)安裝師傅的詳細信息，包括聯(lián)系方式、上門時間、疫苗接種情況、專業(yè)技能認證情況等。

　　11.11期間，北京豐臺區(qū)的周女士就體驗到了京東電器藍盾計劃。周女士在京東看到心儀的一款A(yù).O.史密斯燃氣熱水器在選購頁面上標(biāo)有“京東電器藍盾計劃”，承諾安全驗證、實名驗證、健康驗證、技能驗證，抱著試一試的心態(tài)，周女士下單，并在手機上看到有關(guān)安裝師傅的詳細信息，包括聯(lián)系方式、上門時間、疫苗接種情況、專業(yè)技能認證情況等。

　　師傅上門后，首先向周女士出示了自己的工作證、健康碼綠碼以及疫苗接種情況，周女士打開訂單，找到工人主頁后一一核對，全部與訂單頁面顯示的信息相符。

　　接著，師傅開始測量家中的安裝環(huán)境，為周女士制定安裝計劃，將明碼標(biāo)價的用料價格單給到周女士，整個安裝過程確保無接觸服務(wù)，拒絕套路消費。

　　周女士說，“通過查看訂單詳情信息，一下子就讓我對師傅的身份及健康驗證情況有了詳細了解，感到十分安心。”

　　對此，A.O.史密斯電商負責(zé)人何曉冬表示，“A.O.史密斯和京東電器一直致力于給消費者更好地服務(wù)，我們聯(lián)合京東電器藍盾計劃，旨在讓消費者充分享受安心的服務(wù);未來我們雙方也將會合作開展送裝同步的服務(wù)，做到當(dāng)日送當(dāng)日上門當(dāng)日安裝。”

　　京東3C家電事業(yè)群服務(wù)與智能業(yè)務(wù)總經(jīng)理張焱也表示，“在藍盾計劃的推進過程中，不論是品牌方還是服務(wù)人員，都積極踴躍的參與其中，我們首批計劃是安全健康的入戶承諾。接下來，基于安全健康的入戶承諾，我們還會推進類似于送裝同步、收費透明化、線上化的服務(wù)，事先給到消費者承諾，讓消費者更安心。”(石堅)