海爾李華剛:走進(jìn)用戶,才能走向世界
盛典直播的鏡頭下,在“沉浸式”體驗(yàn)了時(shí)尚家、智慧家、融合家等5大智慧家庭場(chǎng)景后,海爾智家總裁李華剛壓軸出場(chǎng)。循著海爾37年來的品牌發(fā)展,李華剛讓我們清晰的感受到了海爾智家始終以用戶的需求為使命,不斷的在高端、場(chǎng)景、生態(tài)的道路上持續(xù)探索。而三翼鳥場(chǎng)景品牌在新時(shí)代的引領(lǐng),也讓我們看到了一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代的企業(yè)。
從家電需求到家庭需求,三翼鳥創(chuàng)造前所未有
在李華剛看來,海爾的37周年是伴隨著用戶體驗(yàn)不斷迭代而進(jìn)化的37年。正如他所說,在家電剛剛普及的時(shí)代,我國對(duì)于全球家電品牌發(fā)展一視同仁,營造了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,那就是讓用戶來評(píng)判。海爾貼近用戶,立足于中國,并走向世界,征服世界。
在發(fā)展的初期階段,海爾智家推出了高品質(zhì)的電器。“砸冰箱”的故事,讓中國家電行業(yè)有了質(zhì)量意識(shí),推出的海爾服務(wù),讓中國消費(fèi)者有了尊嚴(yán)。但用戶不會(huì)一直停留在普及家電的時(shí)代,大家需要更好的生活、更好的體驗(yàn),于是卡薩帝誕生了。
在李華剛看來,卡薩帝從另外一個(gè)高度定義了什么是用戶真正想要的電器。當(dāng)用戶擁有了卡薩帝的冰箱,便會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅僅是可以保證食物不變質(zhì),而是提供更多的是營養(yǎng)和健康。當(dāng)擁有了卡薩帝的空調(diào),用戶突然發(fā)現(xiàn)它不僅僅是制冷和制熱,更是健康和舒適。當(dāng)用戶擁有了卡薩帝的洗衣機(jī),解放的不僅是雙手,更能夠讓衣物得到極致的呵護(hù)。
但時(shí)代還在進(jìn)步,到了今天,用戶想要的不再是單個(gè)的電器,而是一個(gè)幸福而舒適的家。誰能夠提供?這是橫亙?cè)谛袠I(yè)面前的問題。每個(gè)人的想法都不一樣,今天的你和明天你想法不一樣,老公和妻子的想法會(huì)不一樣,誰來滿足這些需求?
那就由海爾智家來滿足。海爾智家進(jìn)入全新的發(fā)展階段,探索場(chǎng)景生態(tài),創(chuàng)造了世界唯一的場(chǎng)景品牌——三翼鳥。
三個(gè)不一樣,三翼鳥創(chuàng)造品牌引領(lǐng)
與家電品牌不同,三翼鳥為用戶帶來的是智慧家庭全場(chǎng)景的解決方案。無論是智慧廚房、智慧陽臺(tái),還是全屋用水、全屋空氣、全屋智能,三翼鳥都在為用戶帶來智慧舒適的生活方案。
在李華剛看來,這個(gè)唯一的三翼鳥場(chǎng)景品牌,有三個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“不一樣”。
第一個(gè)是設(shè)計(jì)不一樣。以廚房為例,廚房里可以有冰箱、烤箱、洗碗機(jī)、消毒柜、煙機(jī)、灶具等等很多產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)都是按照產(chǎn)業(yè)組織,可用戶要的是有人把它們組織在一起。三翼鳥廚房做到了,它打破了行業(yè)和生態(tài)的界限,專為用戶定制最適合的場(chǎng)景。每個(gè)人的廚房都與個(gè)人的生活關(guān)系最為密切,因此三翼鳥廚房定制的,一定是屬于用戶個(gè)人的空間。
第二個(gè)是建設(shè)不一樣。建設(shè)一個(gè)家時(shí)有無限的煩惱,整個(gè)家的裝修就是一個(gè)煩惱過程。但是有了三翼鳥,這一切成為了過去。因?yàn)槿眸B背后有1+N的能力,用戶只要找到一個(gè)人,也就是項(xiàng)目管家,就可以從此全程無優(yōu),一切由項(xiàng)目管家來完成。而且即便是在十多年以后,用戶想改造家庭的時(shí)候,曾經(jīng)的數(shù)據(jù)仍然保存在三翼鳥平臺(tái)上,便于用戶后續(xù)查看、煥新。
更重要的是第三個(gè)使用不一樣。用戶買到的,是一個(gè)更快樂、更舒適的廚房,三翼鳥要為用戶提供的是生活的快樂。菜譜在不斷的迭代,食材在不斷的完善,用戶的快樂可以在平臺(tái)分享,喜怒哀樂都有人來照顧,這就是三翼鳥要帶給用戶的生活體驗(yàn)。
世界在進(jìn)步,用戶需求的迭代是沒有止境的,智慧家庭將會(huì)進(jìn)入千家萬戶,而海爾智家的生態(tài)品牌也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。在新的時(shí)代,海爾智家會(huì)一直以用戶需求為使命,不斷的升級(jí)迭代,服務(wù)全中國、全世界的用戶。海爾智家,已經(jīng)成為與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代的企業(yè),正在創(chuàng)造著三翼鳥的品牌引領(lǐng)。
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