化解零售行業流量危機,神州數碼Bluenic客戶數據平臺的應對之道

　　4月23日,Future China 賦傳·零售峰會在上海拉開帷幕,超過250位零售品牌商CEO、CMO、CIO團隊參與其中。神州數碼應邀出席,并與零售品牌門店、購物中心、商業地產、快消品牌等全零售品牌企業共同探討未來數字化、未來營銷技術等話題。會上,神州數碼云業務集團副總裁朱珠以“零售行業如何構建私域流量”為題發表演講,分享神州數碼如何助力零售企業構建適合自身的私域流量。

　　

 

　　

 

　　“新零售”崛起,私域流量成為增長新陣地

　　據國家統計局發布的2020年中國經濟年報數據顯示,2020年我國社會消費品零售總額達391981億元,其中,全國網上零售額為117601億元,比上年增長10.9%,實物商品網上零售額97590億元,增長14.8%,占社會消費品零售總額的比重為24.9%。一方面新冠肺炎疫情的突發和持續讓實體店行業受到重創,但另一方面也加速了“新零售”的崛起,零售企業為突破發展瓶頸,開始擁抱線上渠道,擁抱數據價值,展開全面數字化轉型。

　　面對零售行業的數字化轉型,朱珠認為,主要有私域化、社交化、直播化三大趨勢。其中,直播電商表現尤為亮眼,已成為私域流量增長的新陣地,成交額同比增長110%,規模破萬億。

　　隨著公域流量的獲取成本越來越高,增量空間的紅利逐步削減,如何將公域流量轉化為私域流量,通過不同渠道觸達更多消費者,以用戶為中心,精細化運營,提升轉化和留存,拓展更多服務的可能性,成為諸多零售企業的思考和痛點。

　　

 

　　神州數碼Bluenic對癥下藥,助力零售行業構建私域流量

　　針對獲客成本高、客戶留存難等業務挑戰,以及數據來源多、數據面向群體復雜、數據平臺分散、數據管理復雜、數據類型繁多、深度數據處理乏力等數據痛點,神州數碼基于多年積累的強大技術實力與豐富經驗,以大數據、人工智能、物聯網等技術為基礎為零售行業客戶提供數字化解決方案。

　　會上,朱珠介紹了神州數碼如何通過自研CDP產品Bluenic幫助零售企業完成全生命周期的數據營銷,實現私域流量的構建。

　　一、通過跨渠道觸點管理了解客戶偏好,洞察客戶期望

　　通過對官網、線上商城、APP、公眾號、社交媒體、門店導購等跨渠道觸點管理,Bluenic可以幫助零售企業了解客戶偏好,實現客戶標簽管理、客戶分群以及客戶全景視圖,洞察客戶期望。

　　二、智能分析個性化內容,更了解客戶旅程

　　通過自動融合用戶屬性、廣告行為、電商數據、CRM數據等外域數據及標簽,Bluenic記錄品牌曝光、用戶點擊、搜索、商品頁面流量、購買/未購買等行為,企業可以實時觀看后臺數據,了解客戶標簽變化。

　　三、私域與公域打通實現流量全方位觸達,提升留存

　　Bluenic打通頭部流量資源、開放平臺資源、戶外&OTT等市場上幾乎所有的廣告系統公域流量,并將人群管理、營銷渠道、策略管理、素材管理、報表分析、系統管理等應用層進行企業私域的程序化投放。

　　四、通過聯邦學習在加密的前提下打通數據孤島

　　Bluenic基于品牌一方數據中能識別的消費者行為,應用ID評分模型識別高意向人群再次觸達。通過線下會員資產進行洞察和放大,找到線上目標消費者;再依托聯邦學習建模分析已觸達消費者的相似行為特征,基于多方標簽及關系數據提取用戶特征獲得大量重疊的優選人群進行再觸達,助力用戶獲取更多私域用戶。

　　朱珠表示,基于機器學習、AI智能,神州數碼希望能幫助零售企業通過公域流量觸達更多精準用戶群體,完成公域流量向私域流量的轉換。未來,神州數碼也將繼續助力零售企業實現數據資產化、數據可視化、私域數據集中化和消費者深度運營數字化,積極推動零售行業私域流量增長,修煉零售行業核心能力。