6月21日，杭州富陽聯合調查處置組公布網約車跳車事件調查結果，稱網約車跳車事件未發現司機涉違法犯罪，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。隨后首汽約車致歉，表示未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則，強化乘客一鍵報警等功能。