據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，2018年2月，孫先生在紹興柯橋的優良家電購買了這臺林內牌熱水器，價格是11800塊錢。一年之后房子好才提貨安裝，孫先生說和鄰居家的熱水器一對比，他家的熱水器對應的位置沒有標志，只有三個洞。

　　“打400客服熱線之后，林內工作人員上門了，發現機器和條碼不符合，掃出來不是這個型號的”，孫先生說。

　　對此，銷售方寧波優良家電林內經銷商董師傅回應，“這種以前也遇到過，具體什么原因不清楚，我們林內公司是這樣規定的，條形碼和機器不符的話，不能維修”。

　　林內熱水器機身有二十五位數字的條形碼，董師傅提供了驗證照片，顯示該機器產品型號與工單產品型號不符。孫先生的機器是r20r65，系統卻顯示為16fek。

　　去年十一月，孫先生就把問題反映給了優良家電，后來有工人上門，直接換了一臺新的，小票顯示，新機器要一萬四千三百八十塊錢，價格比原來的要貴一些。

　　但是孫先生疑慮，為什么經銷商那么爽快就給他換一臺更貴的，會不會原來的機器本身存在質量問題?如果是的話，他要求退一賠三。

　　“機器也給他新換了，還有什么理由叫記者來?這個完全是他的錯，這樣惡搞，你也要給人家一個余地”，優良家電余主管說。

　　優良家電余主管告訴記者，“貨都是廠送廠裝，廠家直接發到他那里去的，我們倉庫也沒有經手，而且是用了兩年以后，才來說有問題，那你說假的必須拿出證據來，不能隨便說說的。”

　　安裝新機器的林內售后，是紹興榮威電器有限公司的吳經理。他說這次接到的是紹興五星電器的訂單，按預約時間上門給孫先生家安裝，只收取了七百七十塊錢的安裝費。

　　林內銷售吳經理稱：當初這臺機器并不是廠家發的，是他們自己的，“他們哪來的貨，我們也不知道，我們送到客戶家里給他掃碼，掃碼以后要發定位發到林內公司”。

　　吳經理表示，他們的機器條形碼和型號都是對的上的，沒有問題。

　　孫先生很納悶，發現問題后自己明明找的優良家電，為什么會變成五星電器找人來給他換新機呢?

　　孫先生想到有一位劉經理曾多次聯系他，經過優良家電方面的確認，劉經理正是商場里的林內經銷商。

　　林內經銷商劉經理稱，因為孫先生反映的是老機器的問題，他嫌麻煩，就直接從五星電器買了臺機器，給孫先生換上了。

　　至于舊機器條形碼和機型不符的問題，劉經理表示，畢竟兩年時間過去了，條形碼也可能是別人偷換掉的。對于這個解釋孫先生不接受，記者幫忙聯系上了林內的官方400客服熱線。

　　林內客戶熱線的孫主管回應，“林內機器鑒定真假，就是看機身上的條形碼，25個數字的條形碼，是需要輸入林內官網上查真偽，不是掃碼”。

　　經查詢，舊機器顯示查詢失敗，而新機器顯示查詢成功。

　　林內官方熱線的孫主管表示，“應該找到原來銷售的地方，條形碼怎么會變成這個樣子的?”

　　對此，原來的銷售方優良家電朱經理表示，“這叫串貨。我們家電當中應該有這種問題的，有區域保護性的，這塊區域只有他們指定的那個可以做的。如果是另外來做的話，那就叫串貨”。

　　不過，林內官方客服熱線的孫主管表示，“這個牽涉到銷售方的，我們也不是很懂”。

　　孫先生對這個解釋不認可，他打算繼續向市場監管部門投訴。