據北京青年報報道，北京昌平消費者李女士于去年9月花5530元在京東平臺的第三方店鋪“冰尊凈水器旗艦店”買了一臺家用凈水器，不到一年的時間，凈水器頻繁出現故障多達七八次。期間，歷經2次返廠維修，1次換新機，數次線上聯系售后遠程維修……但始終沒有徹底排除故障。

　　李女士一家不再對賣家和廠商的承諾抱有信任，希望退貨退款。

　　冰尊官方售后卻堅決不同意退貨，認為自己“已全心全意幫客戶處理問題”。廠家的技術人員劉先生則稱，故障是小概率事件，可以返廠免費升級設備。

　　目前雙方已申請京東平臺介入仲裁。