“它叫‘按唄’，是個智能按鈕，按一下就能直接撥通女兒電話。”

　　2月4日下午，家住杭州蕭山區的薛奶奶來到位于阿里巴巴西溪園區附近的天貓精靈智能生活館，由阿里員工組成的“小棉襖志愿者”為她挨個介紹了數十款智能設備。如何用讓機器自動提醒吃藥?不用手機的情況下怎么跟孩子視頻通話?面對這些老人生活中經常遇到的問題，天貓精靈推出了五大居家養老智能生活方案，并用直播的方式面向全國老年人進行了科普講解。

　　圖1:68歲的薛奶奶線下體驗智能設備并參加直播分享

　　人工智能對年輕人來說早已不新鮮，但不少老人對此還很陌生。天貓精靈相關負責人表示，現已推出適用于老人的居家安全、醫療健康、便捷生活、社交及娛樂生活的五大智能方案，無需繁瑣的操作，老人對著機器下口令，就可以使用可視門鈴、智能藥箱、視頻通話、收聽戲曲等多項便捷服務。此外，天貓精靈也加入了阿里巴巴公益項目“小棉襖計劃”，這是一項幫助老年人融入數字生活的公益項目。老人只需要對天貓精靈說“打開小棉襖課堂”，就能直接觀看到智能手機實用操作、網購、生活繳費、防詐騙等數字生活有關的知識和技能。

　　薛奶奶說，自己平時一個人居住，有糖尿病后每天都得服藥控制，孩子不提醒的時候她總愛忘，得知智能音箱可以設置語音備忘提醒，薛奶奶直呼“真方便”!現場體驗過天貓精靈CC10和諸多的智能家電之后，薛奶奶不停對講解的志愿者道謝，“頭一回知道啥是智能家居，我們要好好學，不能服老，年輕人覺得好玩好用的東西，我們也要用上。”

　　圖2:小棉襖志愿者為老人介紹如何讓藥箱變“智能”并自動提醒吃藥

　　“此次助老服務升級的重點是語音交互，讓老年人‘喊一聲’就能調出數字生活相關的內容和服務。”天貓精靈產品運營總監李玉蓉介紹，消除“數字鴻溝”，要讓便利老年人生活的場景不斷增多，要求團隊上線新功能、新應用時，必須把適老化和無障礙作為考慮因素。

　　據悉，“小棉襖計劃”近期也上線了“老年人一鍵呼入客服綠色通道”，凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時，將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。天貓精靈方面表示，已與阿里CCO團隊合作啟動立項，將把該服務在智能音箱端上線，未來讓老人“喊一聲”就能找到人工客服。