11月5日，蘇寧易購推出“長輩關懷計劃”，對老年人雙線逛購服務進行全面適老化升級。線上，蘇寧易購APP“長輩模式”可實現60歲以上用戶撥打售后電話人工直達，即打即通;線下，蘇寧易購增設“長輩導購員”服務，雙11全國超500個核心門店率先落位，提供專人導購和新科技產品教學等多項服務。

　　“老年顧客的服務要有態度，更要有溫度。”據蘇寧易購服務管理人員介紹，“長輩導購員”在自營和銷售督導中通過考核選任，具備過硬的產品知識和服務經驗，將圍繞老年顧客到店陪護，適老化改造產品推薦，輔助學習使用智能設備和30天定期回訪，提供可信任的逛購服務。“蘇寧易購全國門店全體店員，也會主動為50歲以上長輩，提供健康碼申領、網購車票、互聯網購物、聊天工具使用等到店咨詢。”

　　(圖 蘇寧易購新街口門店)

　　蘇寧易購門店還將設立適老產品專區，以簡單、便捷與智能兼備為標準，進行適老產品推薦，進一步提升長輩生活品質。此外，蘇寧易購也將加快在商品端，聯合品牌商、制造商針對老年顧客使用場景和需求進行C2M反向定制。

　　在線上，蘇寧易購APP“長輩模式”功能升級。除了放大圖片文字、精簡操作和語音輸入外，60歲以上用戶撥打售后電話，已經實現人工直達，免除按鍵選擇的繁瑣。在產品推薦方面，也會更傾向于適老化改造產品。

　　近年來，老年消費需求更受重視。國家統計局數據顯示，我國60歲以上人口達到2.6億。同時，艾媒發布的《2021銀發經濟報告》指出，適老化產品和服務同步提速，智能時代不能落下老年人。

　　據悉，蘇寧易購雙11啟動以來，適老家電家居消費增長迅速。“開門紅”12小時，無風感空調、抗菌床墊、恒溫花灑成交額增長96%、74%和64%;入秋之后，老年保暖產品熱銷，油汀取暖器、暖風機、泡腳桶銷量同比增長513.7%、473.4%和47.6%。