4月中旬，負(fù)責(zé)海淀區(qū)維修業(yè)務(wù)的北京蘇寧幫客工程師吳海峰，晚上翻閱次日訂單聯(lián)系用戶預(yù)約排程時(shí)，一位居住在清河毛紡小區(qū)的老人引起了他的注意，老人語氣十分著急，詢問第二天最早什么時(shí)候可以上門。

　　仔細(xì)詢問才知道，梁大爺已經(jīng)70多歲了，家里兒女均不在身邊，家里冰箱已經(jīng)壞了一個(gè)月，噪音很大，十分影響晚上的睡眠。冰箱里存著最近幾天要吃的蔬菜和肉類，以及老人的藥品。為了防止變質(zhì)，老人只能忍受著噪音，不敢斷電。

　　“這個(gè)時(shí)候，還有啥比吃的更重要，再說老人年紀(jì)大了，睡眠很重要，誰家還沒個(gè)老人。”吳師傅考慮都沒考慮，毅然決然地重新穿上工作服，拿好作業(yè)工具，騎著摩托車到了梁大爺家。

　　到梁大爺家后，吳師傅認(rèn)真對冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)由于冰箱制冷劑不足，壓縮機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生噪音，需要更換配件。梁大爺這時(shí)犯了難，采購配件需要3-5天的周期，食品和藥物沒有地方存放。

　　吳師傅評估了用戶的實(shí)際困難后，馬上聯(lián)系了自己網(wǎng)點(diǎn)的兩個(gè)師傅，讓師傅開一輛車連夜把自己租房時(shí)買的冰箱拖到了梁大爺家。并對冰箱內(nèi)外部進(jìn)行了清理和消毒，讓用戶放心使用，待解決完用戶問題已經(jīng)是晚上22點(diǎn)多。

　　“沒想到小伙子把自己冰箱拖過來了，感謝蘇寧幫客，等我兒女回來一定當(dāng)面向你致謝。”梁大爺拉著吳師傅的手說道。

　　吳師傅在回憶解決該用戶問題時(shí)稱：“聯(lián)系用戶得知用戶的情況后，感覺責(zé)任重大，雖然自己是普通的一名工程師，但是并沒有忘記自己也是一名服務(wù)者，最擔(dān)心的是自己做的不夠細(xì)致，用戶有困難找我們，就是對我們的信賴!”

　　近期北京疫情反復(fù)，冰箱成為居民生活中最重要的“硬物資”，為解決用戶在居家生活中可能遇到的電器故障問題，北京蘇寧易購幫客公司推出10000個(gè)免費(fèi)家電檢測名額，由幫客專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)為北京消費(fèi)者提供七大類傳統(tǒng)電器的安全監(jiān)察服務(wù)，提前排查用電隱患，為消費(fèi)者的用電安全保駕護(hù)航。