“售后服務(wù)總是聯(lián)系不到人工服務(wù)，對(duì)著像木頭一樣的智能回復(fù)售后很讓人惱火。”

　　“疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響是方方面面，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創(chuàng)新謀變，探尋新路徑。”

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　　疫情以來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，這深刻改變著人們購(gòu)買(mǎi)及使用商品和商品服務(wù)的方式，零售從業(yè)者、消費(fèi)者都面臨各種各樣的問(wèn)題。

　　作為保障民生、拉動(dòng)消費(fèi)的重要市場(chǎng)主體，國(guó)美積極探索實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化、不斷升級(jí)的購(gòu)物需求。在拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的同時(shí)，也保障了企業(yè)自身健康發(fā)展，為穩(wěn)增長(zhǎng)、保就業(yè)、保民生做出了貢獻(xiàn)。

　　線上線下平臺(tái)相融合 優(yōu)化行業(yè)傳統(tǒng)模式

　　“為了應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化的影響，面對(duì)消費(fèi)新趨勢(shì)新場(chǎng)景，我們進(jìn)行了線上線下配合為主的快速轉(zhuǎn)型。”國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示。

       早在2017年，國(guó)美率先提出“家·生活”戰(zhàn)略，宣布進(jìn)軍家生活賽道。2021年初，國(guó)美推出了家生活戰(zhàn)略2.0階段，對(duì)供應(yīng)鏈上下游融合升級(jí)，以集成、跨界、創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，推出線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、共享共建平臺(tái)等六大平臺(tái)，充分發(fā)揮整合集團(tuán)資源及外部資源相容共生。

　　在這其中，線上平臺(tái)以真快樂(lè)APP為第一主戰(zhàn)場(chǎng)，定位“線上購(gòu)物場(chǎng)+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交。”

　　“真快樂(lè)APP作為六大平臺(tái)主要銷(xiāo)售入口、鏈接消費(fèi)者主要戰(zhàn)場(chǎng)，與線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與互補(bǔ)，形成線上線下有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步改善和提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。”黃秀虹表示。

　　隨著電商的發(fā)展和用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變，集合不同類(lèi)型的國(guó)美門(mén)店已按照全新模式重新打造。線下平臺(tái)現(xiàn)階段以國(guó)美電器門(mén)店為基礎(chǔ)，定位“展示體驗(yàn)+家延伸+家?jiàn)蕵?lè)+家服務(wù)”。據(jù)介紹，門(mén)店的價(jià)值不再是以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，而是以“提供體驗(yàn)、服務(wù)、社群營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)生用戶(hù)最強(qiáng)粘性，達(dá)成復(fù)購(gòu)”為主。

　　“其核心功能是體驗(yàn)，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗(yàn)、互動(dòng)、社交場(chǎng)景。”黃秀虹表示，未來(lái)門(mén)店同時(shí)也為商家提供從單一城市到全國(guó)地級(jí)市的城市網(wǎng)格化展示平臺(tái)，為合作伙伴提供娛樂(lè)直播、視頻導(dǎo)購(gòu)、一店一頁(yè)、社群運(yùn)營(yíng)等工具，提供商品專(zhuān)家、禮儀人員等代運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)流量的運(yùn)營(yíng)，匯集、分發(fā)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

　　今年，國(guó)美將陸續(xù)優(yōu)化門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)線下門(mén)店展示，對(duì)于不符合戰(zhàn)略要求的中小型門(mén)店進(jìn)行調(diào)整或閉店，同時(shí)，新增150家重點(diǎn)城市展廳、新模式店，以及篩選幾百家優(yōu)質(zhì)門(mén)店進(jìn)行新模式門(mén)店改造升級(jí)，形成新的圍繞用戶(hù)本地生活需求的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

　　建設(shè)全零售生態(tài)共享平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)合作共贏

　　日前，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》發(fā)布，提出加快建立全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)制度規(guī)則，促進(jìn)商品要素資源在更大范圍內(nèi)暢通流動(dòng)，加快建設(shè)高效規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、充分開(kāi)放的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。

　　基于此，國(guó)美以“用戶(hù)思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維”為指導(dǎo)，明確六大平臺(tái)為基石，全力打造全鏈路、全場(chǎng)景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)賦能B端，讓利C端，優(yōu)化零售業(yè)全鏈條，推進(jìn)與合作伙伴從共享到互惠的合作升級(jí)。目前共享共建平臺(tái)已合作生產(chǎn)廠商4200多個(gè)，渠道商6000多個(gè)，SKU已破百萬(wàn)。

　　“我們?yōu)楣��?yīng)鏈端商家提供平臺(tái)數(shù)據(jù)化的管理，幫助提升他們庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和精準(zhǔn)率，進(jìn)一步改善他們庫(kù)存的結(jié)構(gòu)和積壓。”黃秀虹表示，門(mén)店也給一些沒(méi)有直播場(chǎng)景的網(wǎng)紅打造了直播間，可以為網(wǎng)紅個(gè)人的產(chǎn)品或?yàn)閺S家的產(chǎn)品進(jìn)行直播，吸引顧客到店，增加互動(dòng)感與社交氛圍。

　　通過(guò)本地化生活業(yè)務(wù)的管理及經(jīng)營(yíng)模式的賦能，國(guó)美實(shí)現(xiàn)線上線下穿行，形成零售+家服務(wù)特色。幫助各行業(yè)做本地化頻道，服務(wù)本地生活;為商家做線上網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的賦能......

　　除此之外，國(guó)美門(mén)店采用線上真人視頻導(dǎo)購(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場(chǎng)景服務(wù)，在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，為消費(fèi)者提供有溫度的線上購(gòu)物全流程一對(duì)一真人服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)能力、交互能力和轉(zhuǎn)化能力，推進(jìn)線上線下深度融合，國(guó)美與騰訊、華為在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具、智慧門(mén)店等層面開(kāi)展了深入合作，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了廠家伙伴共建共贏，從而帶動(dòng)全零售平臺(tái)迎來(lái)價(jià)值重塑。

　　“為迎接新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，我們始終保持共享零售的理念，與業(yè)界內(nèi)外開(kāi)放協(xié)同、共贏共榮，從而更好的服務(wù)用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)。”黃秀虹表示

　　讓利促銷(xiāo) 發(fā)揮市場(chǎng)主體積極作用

　　為高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《措施》)，提出了六個(gè)方面33項(xiàng)措施，涉及6項(xiàng)穩(wěn)投資促消費(fèi)等政策。《措施》印發(fā)后，各地方政府也密集出臺(tái)相應(yīng)政策措施，以激發(fā)消費(fèi)潛力，激活消費(fèi)市場(chǎng)。

　　國(guó)美也響應(yīng)政府號(hào)召，通過(guò)與當(dāng)?shù)卣�府開(kāi)展家電“以舊換新”“家電下鄉(xiāng)”、“綠色補(bǔ)貼”等多種長(zhǎng)效機(jī)制活動(dòng)，并且依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)加大優(yōu)惠力度，同時(shí)，國(guó)美攜手眾多廠商共同讓利，共同發(fā)起套購(gòu)返券、買(mǎi)贈(zèng)、滿(mǎn)減等活動(dòng)刺激消費(fèi)，目前在綠色家電發(fā)行的補(bǔ)貼券已超億元。

　　除此之外，本次618期間，為響應(yīng)全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，促進(jìn)地區(qū)消費(fèi)，滿(mǎn)足各地市民便利消費(fèi)、安全消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的需求，通過(guò)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭主辦，國(guó)美承辦的“2022年618 惠民生促銷(xiāo)費(fèi)”讓利直降活動(dòng)，也于6月在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)，此次與中商聯(lián)聯(lián)合的惠民生促銷(xiāo)費(fèi)讓利直降活動(dòng)，國(guó)美擬投入上億元補(bǔ)貼資源，通過(guò)線上線下雙平臺(tái)對(duì)于精選家電產(chǎn)品進(jìn)行讓利補(bǔ)貼激發(fā)消費(fèi)潛能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖。