又到年終歲尾，2022年雖然并不平順，但人們對生活品質的追求一直“在線”，能夠提升幸福感，并守護家人健康的智能清潔家電走入了更多尋常家庭，行業經歷了爆發式增長的一年。據中國產業研究院統計，2022年國內清潔電器銷量有望超越3000萬臺，整體市場規模或將達到374億元。

　

　

　　這一年，清潔家電戰場上品牌紛涌，一面是美的、海爾等傳統家電廠商紛紛推出無線吸塵器等產品，在新一代消費需求中發掘新增長;另一面，近年來互聯網清潔家電品牌發力，小狗吸塵器、戴森等戰況正酣，成為今年清潔電器市場的主力品牌;同時，許多新生廠家也加入戰局。清潔家電賽道“三世同堂”，競爭日漸激烈。值得關注的是，今年國產品牌強勢崛起，力壓國際品牌，成為消費者心中的“信賴之選”，其中，有著23年歷史的國內專業吸塵器品牌小狗吸塵器憑借一以貫之的高質量產品和服務，深得消費者偏愛。

　　自1999年創立至今，小狗吸塵器把“用戶中心”刻入品牌基因，以創新擁抱挑戰，以對用戶負責的產品品質和服務模式，把初心踐行到底。2022年，小狗吸塵器相繼推出了小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器，以及第4代旗艦新品小狗T22 Pro Rinse長續航吸塵器，在吸塵器核心性能上持續保持行業優勢。T12 Max Rinse的685W強勁吸力、90分鐘長續航以及全屋全場景清潔能力，使其在618期間一經面市就脫穎而出。T22 Pro Rinse更是兼顧大吸力和長續航，將強擋模式續航時長強勁拉升到30分鐘，比行業平均水平高出20分鐘以上，展現出小狗吸塵器不可小覷的自研創新實力。

　　除了過硬的技術能力，小狗吸塵器能夠23年屹立不倒，同樣離不開其顛覆式創新的“中央維修”售后服務模式。2022年，“中央維修”已經來到第八個年頭，服務超百萬用戶，服務范圍從國內開始向海外布局，成為小狗吸塵器叱咤市場的“重武器”。

　　傳統觀念中，售后服務僅是為品牌錦上添花，“中央維修”何以成為小狗吸塵器打市場的“前鋒部隊”?根源在于消費者苦家電售后久矣，而“中央維修”全面解決了用戶難題。傳統家電售后服務中，消費者一來費錢——消費者物流寄修，花費大把快遞費，更有不少品牌在零部件上生出“小心思”，換一個電機向用戶開出千元高價，消費者感慨“修不如換”。二來費力——家電大多“體格”大，重量重，出現故障后搬運到線下維修網點，家中沒個“勞力”都不容易完成。三來費心——面對機器故障原因，品牌拿著語義含糊的“保修范圍”推諉責任，消費者以為的“免費保修”其實是“一紙空文”。這些矛盾在清潔家電身上更加激化，清潔家電日常使用頻率高，且工作于強塵環境中，出故障的概率普遍高于其他品類家電，因此消費者對高質量售后服務的訴求亦比其他品類家電更強烈。

　　小狗吸塵器真正站在用戶角度思考解決策略，突破傳統家電售后思維，開創了“中央維修”模式。該模式向用戶提出“全程免費、免責、用戶至上”三大承諾，規定保修期內產品出現的一切故障均不界定責任，并全部由小狗吸塵器一力承擔維修費用，包括但不限于物流費、部件費、人工費等，整個售后服務期內，用戶均掌握“第一話語權”。“中央維修”在小狗吸塵器品牌總部設立“中央倉”，與順豐合作密織全國物流網，快遞員上門取件、上門送件，用戶足不出戶，坐享維修。“中央維修”本質是“以用戶為中心”，從根源上解決了維修費用高、責任推諉扯皮、尋找維修網點不方便等諸多后顧之憂，把“對用戶負責”的品牌理念貫徹得淋漓盡致。

　　完善的售后服務不僅維護了消費者的應有權益，也使小狗吸塵器形成一股強大的內驅力。免責免費維修的承諾倒逼小狗吸塵器“刀刃向內”，持之以恒地嚴把產品質量關，以降低返修率，緩解售后壓力。2014年，“中央維修”僅推出一年，就將小狗吸塵器的產品返修率降至1%，遠低于生活電器超4%的普遍返修率。如今，小狗吸塵器“中央維修”售后模式已經和研發、生產、銷售形成良性互促的閉環機制，推動產品價值不斷提升，形成用戶、品牌和市場的多贏局面。

　　過去一年，小狗吸塵器既以技術升級實現了產品迭代，也將“中央維修”售后模式推向更深更廣，雙向發力使品牌成為國產清潔家電的實力擔當。展望2023，國內清潔電器市場前景明朗，行業數據顯示，目前清潔電器在國內的滲透率不足20%，藍海之勢顯而易見。小狗吸塵器將在嶄新的2023年為消費者和行業帶來哪些驚喜?未來值得期待!