被模仿的海爾冰箱,卻在模擬用戶
都在做創(chuàng)新,為什么被行業(yè)模仿的是他們?從上述舉例的三家品牌來看,他們的模仿的從來不是哪一個企業(yè),而是真實使用他們的用戶。模仿企業(yè),最多只是在單一的技術、設計、外觀上學個差不多,無法真正解決用戶生活場景中遇到的問題。而模仿用戶,則要求企業(yè)走在用戶前面,提前洞察用戶的真實行為。
3月21日,海爾智家發(fā)布了一支《關于冰箱,實驗與實用是兩回事?》視頻,展示了科技與用戶生活場景的完美融合,對頻繁開關門、面板的日常磨損等問題一一給出了解決方案,讓用戶在不同場景下,都能得到便捷、舒適的美食生活體驗。
儲鮮需求逐步被解決,行業(yè)一邊模仿一邊前進
《優(yōu)質服務——抱怨是最好的禮物》序言曾提及:“顧客買一件商品,看中的是該商品功能、服務所帶來的便利和享受,而不是看中商品本身,如果不能如愿,那么投訴和抱怨也就在所難免了。”
這樣的現(xiàn)象也照進了現(xiàn)實:2021年上半年,冰箱產(chǎn)品差評率為5.93%。而從產(chǎn)品維度提及率上看,對核心制冷保鮮功能的吐槽并不是主要的。這得益于長久以來,行業(yè)始終在努力升級用戶儲鮮體驗。具體來看,呈現(xiàn)模仿頭部品牌不斷前進的趨勢。
2010年,海爾冰箱推出了全球首臺風冷無霜產(chǎn)品,隨后行業(yè)不斷跟進,用戶體驗進入無霜時代;為了讓干貨、果蔬都有適宜存儲的空間,2015年,海爾冰箱發(fā)明干濕分儲科技,行業(yè)內相似科技陸續(xù)面世,提升了用戶儲鮮效率;為彌補風冷冰箱溫差大、風干食材等弊端,2021年,海爾冰箱創(chuàng)新出底置恒溫保鮮科技,帶領行業(yè)為用戶帶來0風感、溫度0波動的儲鮮新體驗。
模擬真實生活場景,用戶潛在需求也要被解決
與儲鮮場景已相對成熟不同,用戶在外觀/交互維度的吐槽占比42.6%。從實際使用場景看,有數(shù)據(jù)顯示,每臺冰箱年均開關10000余次,頻繁地開關會造成門體損耗;同時,在日常使用中,磕碰在所難免,冰箱表面容易留下劃痕,影響美觀度;家中成員需求差異大,但冰箱門往往對孩子來說太高,大人拉冷凍室抽屜需要彎腰……這些都讓用戶體驗大打折扣。
這就需要品牌預先解決好問題。正如視頻中展示的那樣,海爾冰箱通過原創(chuàng)多力平衡開門設計,讓大人、小孩等不同用戶在任何角度都能輕松開關冰箱門;門體采用行業(yè)獨有的頂奢級Scabal面料融入玻璃面板,既堅實又美觀,不懼磕碰;采用行業(yè)獨有的隱藏軌專利,孕期媽媽不彎腰也能順滑開關冰箱門。
在產(chǎn)品之外,物聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶對飲食場景的需求朝向成套化前進。據(jù)了解,目前中國整體廚房市場規(guī)模已達400億元左右,業(yè)內人士預計未來其規(guī)模將達千億級。然而,從用戶反饋中看,大多數(shù)用戶家庭中成套廚電不多,基本是多品牌拼湊,無法帶來全流程一管到底的整套服務。
對此,海爾冰箱率先換道場景,以冰箱為成套廚房的智慧中樞,能夠為用戶帶來覆蓋“買、存、吃、做、洗、改及母嬰”等7大飲食場景的一站式解決方案。其中,在“吃”場景,用戶能夠通過“冰箱下單預制品—放入蒸烤箱—智慧聯(lián)動網(wǎng)器”3步完成大師同款菜、品牌餐飲特色菜等美食。
用戶的選擇就是市場前進的方向,海爾冰箱對用戶生活的模擬,精準解決了人們的潛在需求,也帶來強韌的增長動能,截至前10周,其市場份額已達41.8%。而這也是海爾冰箱能被行業(yè)一次次模仿、跟隨的原因所在。
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