4月18日，家住上海閔行區的夏先生與虹口區的沈先生，分別向相關媒體抗疫求助平臺尋求幫助，家中冰箱壞了，急需換新，但在多個平臺查詢，得到的都是“因小區封控無法及時送貨”的答復。記者幫助聯系到蘇寧易購保供團隊，為求助者提供家電采購渠道，4月19日中午，兩位求助者購買的冰箱已經送至小區門口。

　　4月19日，蘇寧易購公布的數據顯示，自上海本輪疫情發生以來，上海居民緊急家電購置需求激增，本地冰柜、冰箱等產品需求量環比增長121%，占到家電總需求量的40%。打印機需求量較3月翻了一倍，居家必備廚房電器需求量環比增長均超過90%。

　　上海本輪疫情以來，蘇寧易購調集全國各大區人力、資源支援上海，力保家電產品、特別是配送難度大的大家電產品“今日買，明日送達”，全力保障市民特殊時期的生活需求。上海消費者可直接聯系門店，或登陸蘇寧易購APP，搜索“抗疫物資”即可進入專場，購買“次日達”家電。

　　為保障居民所需，蘇寧易購在上海成立由大區物流總經理帶隊的保供先鋒隊，駐點在倉庫及配送大廳，全天24小時發貨，配送員早8點至晚12點持通行證進行配送。為解決人力缺口問題，蘇寧易購已從全國調派人員馳援上海，4月19日晚間，第二批來自蘭州、甘肅等10余個城市的火箭哥快遞員即將抵滬。目前，蘇寧易購在上海本地家電等大件的物流配送能力已恢復至疫情前90%水平。

　　據悉，蘇寧易購在積極配合上海疫情防控各項政策前提下，聯動商家、門店、物流、售后等全鏈路資源，盡全力保障市民生活所需。針對小區用戶購買的家電產品，蘇寧易購物流服務人員將根據防疫要求，配送至小區門口;醫院、隔離點以及企事業單位批量采購訂單堅持無接觸配送到場。