家電消費網(wǎng)1月24日訊 今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”，分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

　　中消協(xié)稱，回顧2021年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。

　　中消協(xié)指出，近年來，一些品牌在社交媒體運營及內(nèi)容傳播方面獨具匠心，收獲消費者關(guān)注，成為“網(wǎng)紅”。然而，也有個別品牌因涉嫌過度營銷，導(dǎo)致口碑“翻車”。

　　“網(wǎng)紅”商品被賦予了社交屬性、情感需求等附加值，其定價往往關(guān)涉運營費用、品牌價值等因素，在成本方面，商家宣傳、炒作等營銷費用占了大頭，而最終的產(chǎn)品品質(zhì)并無優(yōu)勢。盡管此類品牌營銷迎合新生代消費群體的社交需求，有益于開拓市場、提升銷量，但仍不能“本末倒置”，空有“流量”外殼而欠缺核心品質(zhì)，乃至步入虛假宣傳誤區(qū)侵害消費者權(quán)益。貨真價實應(yīng)是“網(wǎng)紅”商品的根基所在。(段淺量)