家電消費網(wǎng)7月13日訊    今天，在主題為“向?qū)嵐采?重啟增長”的2022京東全球科技探索者大會之京東云峰會上，京東集團副總裁、智能客戶服務事業(yè)部總裁何曉冬發(fā)布了全新升級的言犀2.0平臺以及面向政務、金融、元宇宙等一系列解決方案。

　　京東智能客服品牌名稱“言犀”于2020年11月發(fā)布。該平臺服務已涵蓋了售前、售中、售后、物流等全鏈路服務。今年618期間，京東智能客服累計咨詢服務量6.1億次，除了滿足自身的應用，還服務了17.4萬京東第三方商家，用智能服務打通數(shù)智供應鏈最后一公里。同時，還在政務、金融、交通等行業(yè)廣泛應用。

　　言犀2.0的定位是最懂產(chǎn)業(yè)的人工智能應用平臺，除了前沿的AI技術能力，更有強大的產(chǎn)品、工程化能力、優(yōu)質(zhì)的服務能力。平臺有三個特點：最佳實踐的AI，從京東復雜業(yè)務場景深度解耦出來的AI能力，歷經(jīng)多年的考驗和驗證;高可用的AI，技術能力可用性強，復用度高，遷移成本低，可以不斷的復制到其他行業(yè);以人為本的AI，在應用過程中注重人文關懷，通過智能技術優(yōu)化人機交互體驗，讓更多人享受到智能服務。

　　今天，言犀還進行了全新的品牌升級，發(fā)布了全新的logo和價值主張：對話創(chuàng)造價值，希望通過智能對話與交互技術創(chuàng)造更多價值。

　　在政務領域，言犀發(fā)布了政務咨詢大腦，定位是以服務市民為主，旨在提升市民滿意度、幸福感�；�于言犀在智能對話與交互領域的前沿技術，加上言犀在政務服務方面的積累而形成的。在底層，通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等基礎技術能力，打通政務知識體系和政務的服務體系，實現(xiàn)了動態(tài)感知、運行監(jiān)測、決策支撐、聯(lián)動指揮的功能，廣泛的應用在民生服務、精細化治理、委辦服務等領域�；�于這些能力的積累，京東政務大腦也逐漸形成了多個解決方案，包括政務熱線解決方案、疫情防控與排查解決方案、政務咨詢一網(wǎng)通解決方案、智能養(yǎng)老解決方案。

　　疫情防控與排查解決方案是抗疫背景下產(chǎn)生的。常規(guī)的疫情防控與排查需要城市各級單位每天進行大量的調(diào)查走訪，人力物力消耗極大，且人群聚集易增加疾病傳播風險，因此言犀推出了該方案。該方案擁有世界領先的對話式AI技術，30分鐘內(nèi)就可以從0到1搭建完成，高并發(fā)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構，最高可支撐100萬人次/小時，靈活易用的系統(tǒng)設計，支持多批次需求的外呼任務。目前我們已經(jīng)在北京、廣東、山西等地應用。由于該方案在北京出色完成了疫情防控與排查工作，北京市決定以96010作為抗疫外呼的官方電話號碼，對全市提供疫情防控智能外呼服務。

　　針對政務大廳的數(shù)字化，言犀還推出了政務咨詢一網(wǎng)通解決方案，該方案主要是提升政務服務效率，結(jié)合政務數(shù)據(jù)庫和需求頻次較高的民生問題進行智能應答和處辦，讓企業(yè)、群眾等線上線下服務事項逐步做到一網(wǎng)受理，最多跑一次。針對養(yǎng)老場景發(fā)布了智慧養(yǎng)老解決方案，該方案通過終端感知設備、老年人數(shù)據(jù)庫，以及人工智能的關懷和交互能力，聯(lián)動政府部門、社區(qū)、養(yǎng)老機構等共同建立養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)老年人實時的健康管理，7*24小時服務在線，主動的關懷，以及遠程醫(yī)療的能力，以科技的力量守護著老人們的平安幸福。

　　在金融領域，言犀推出了金融全鏈路智能營銷服一體化解決方案，旨在通過數(shù)智化技術打通金融運營、服務、銷售所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)降本增效，助力服務部門實現(xiàn)由成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)型升級，提升金融機構的數(shù)字化、智能化、精細化的管理水平。

　　在火熱的元宇宙領域，言犀也推出了多模態(tài)數(shù)字人平臺，言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺源于產(chǎn)業(yè)的實際需求，定位為產(chǎn)業(yè)服務型數(shù)字人，核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務與交互上，可幫助企業(yè)提高效率和提升客戶滿意度。目前言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺擁有100+數(shù)字人形象，廣泛的應用在零售直播、銀行業(yè)務辦理、政務服務等場景。

　　言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺擁有全鏈路全棧自研技術，在基礎工程化落地的可擴展性、云端/端側(cè)渲染的兼容性、多平臺SDK等能力方面均具備較高成熟度，支持多渠道、多模態(tài)信息融合識別和交互策略。言犀也通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎能力評測。(石堅)