家電消費(fèi)網(wǎng)8月26日訊      今天，在中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國家電院主辦的家用清潔機(jī)器人團(tuán)標(biāo)發(fā)布會(huì)上，正式發(fā)布了《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》、《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由中家院(北京)檢測(cè)認(rèn)證有限公司、國家家用電器質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心、云鯨智能科技(東莞)有限公司參與制定，是中國家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范、首個(gè)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)標(biāo)部趙臨斌主任指出，隨著人們對(duì)家居生活環(huán)境健康安全的關(guān)注，地面清潔后的污水很容易導(dǎo)致細(xì)菌的滋生，需要用戶頻繁清潔污水箱的問題越來越受到消費(fèi)者的重視。目前，市場(chǎng)上清潔機(jī)器人宣傳“自動(dòng)上下水”、“拖布自清潔”等功能，但是目前行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。標(biāo)協(xié)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域也十分關(guān)注，經(jīng)過近一年的籌備，分別于2022年6月30日和8月19日發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 615—2022《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》和T/CAS 639—2022《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》。這兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)首次從標(biāo)準(zhǔn)化角度規(guī)范了家用清潔機(jī)器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機(jī)器人行業(yè)“自動(dòng)上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀，能夠有效規(guī)范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于該品類的加速普及、走向千家萬戶具有重要意義。

　　中國家用電器檢測(cè)所副所長張曉表示，清潔機(jī)器人作為懶人家電和健康家電的代表，使用過程中的健康、衛(wèi)生、安全、智能等因素成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。中家院(北京)檢測(cè)認(rèn)證有限公司、云鯨智能科技(東莞)有限公司等參與制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是中國家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范、首個(gè)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)上門安裝服務(wù)有據(jù)可循，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。

　　《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》規(guī)定了家用清潔機(jī)器人自動(dòng)上下水裝置安裝要求、安裝步驟、檢查、驗(yàn)收和使用指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)適用于連接家庭或類似場(chǎng)合使用的清潔機(jī)器人基站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)給水和排污功能的上下水裝置。《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了家用清潔機(jī)器人進(jìn)行安裝及管理服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程和建立用戶回訪機(jī)制，適用于為家庭或類似場(chǎng)合使用的清潔機(jī)器人提供的安裝及管理服務(wù)。

　　據(jù)了解，云鯨智能作為智能清潔電器行業(yè)頭部企業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先推行自動(dòng)上下水功能并自建上門服務(wù)體系的企業(yè)，并以第一組長單位身份參與T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清潔機(jī)器人安裝及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，也是唯一一家參與兩大標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)。云鯨智能科技用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Jerry.Chen介紹，云鯨在研發(fā)自動(dòng)上下水功能時(shí)，就已經(jīng)同步在研究標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。自動(dòng)上下水涉及到水路，甚至是電路的局部改造問題，這在很大程度上考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的綜合服務(wù)能力。云鯨在2021年就開始自建服務(wù)體系，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)建立了一套相對(duì)成熟、完整的上門服務(wù)管理體系，覆蓋全國近300個(gè)城市，為60000多家庭提供上門服務(wù)。（段淺量）