家電消費網(wǎng)11月1日訊 昨日晚間8點，一年一度的雙十一大戰(zhàn)正式開啟。據(jù)統(tǒng)計，截止到10月31日22:00，海爾智家斬獲京東、天貓、蘇寧易購、國美等渠道銷售額全網(wǎng)第一，延續(xù)了逆增態(tài)勢。

　　其中，在天貓渠道，海爾系開搶5分鐘銷售額破10億;20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個破億直播間，海爾品牌活躍消費者價值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開搶30分鐘銷售額破10億，開搶1小時卡薩帝突破1億，且在自營大家電直播排行榜中以3552萬熱力值位居榜首。在國美渠道，海爾系份額高達41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。

　　從售前到售后，追求極致贏得用戶信賴

　　今年十一黃金周期間，家電行業(yè)兩位數(shù)下滑，海爾智家的市場份額卻逆增2.5%;10月30日發(fā)布的三季報中，海爾智家營收同比增長8.9%、歸母凈利潤同比增長17.3%，實現(xiàn)利潤增幅兩倍于收入增幅;如今雙11第一波正式開賣，海爾智家拿下全網(wǎng)第一，延續(xù)逆增態(tài)勢。

　　延續(xù)逆增態(tài)勢，迎來雙11開門紅，海爾智家是如何做到的?一方面，是海爾智家多年來深耕用戶需求，用好方案、好體驗、好服務贏得用戶信賴;另一方面，是海爾智家在數(shù)字化能力方面的持續(xù)提升，充分彰顯了數(shù)字化科技企業(yè)的引領實力。

　　售前好方案，智趣新潮引領生活潮流。為了滿足用戶的個性化需求，海爾智家?guī)�來�?ldquo;智趣新潮”的美好生活體驗。要吃得新鮮?全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年;要洗得省心?中子和美洗干護理機做到了洗干護三合一，專業(yè)呵護高端面料;要睡得舒服?3D除菌艙空調(diào)不僅健康除菌，還能聯(lián)動智能枕，實時根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整溫濕度。讓用戶的生活得到了實實在在的改善，海爾智家自然成為用戶首選。

　　售中好體驗，邊玩邊看邊買滿足用戶個性需求。針對很多用戶對雙11線上購物看不見、摸不著的擔憂，海爾智家創(chuàng)新直播形式，聯(lián)手熱門IP，把極致科技與智慧場景現(xiàn)場直播給用戶看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來說，現(xiàn)場披哥浪姐們親自下場體驗：智慧空間里，舅舅王耀慶當場就要下單的“精華洗”場景，2分鐘就能洗凈白襯衣;靈感空間里，卡薩帝鈦金無縫真雙膽熱水器雙動力大水量，單人速洗、全家連洗都無壓力......海爾智家在雙11用一場邊玩邊看邊買的直播，讓用戶買得放心更安心。

　　此外，海爾智家將購物與公益結(jié)合。在天貓平臺，聯(lián)合天貓定制“超有梗”環(huán)保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調(diào)獲得站內(nèi)千萬級資源曝光，單品單周流量較日常平均上升65%;在京東平臺，海爾智家上線“溫暖的歸途”海洋公益活動，用戶參與小程序互動可獲取“減碳能量”兌換救助物資，截止到31日21點，已經(jīng)有38萬用戶和海爾智家一起守護海豚，守護蔚藍地球。

　　售后好服務，貼心省心贏得用戶好評。無論是買新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用戶提供全流程一站式服務，為用戶負責到底，終身服務。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用戶收貨不等待，配備的配送安裝團隊囊括全國10萬服務兵，覆蓋336個城市、2840個區(qū)縣，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無憂。并且，近3000位工作人員奮戰(zhàn)雙11，應對龐大的用戶咨詢和問題反饋，不管產(chǎn)品問題還是送裝問題，一一解疑答惑，務必讓用戶滿意。

　　數(shù)字化提效，提升體驗放大用戶價值

　　海爾智家的好產(chǎn)品、好服務貫穿售前售后，給用戶提供了全流程極致體驗，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗，進而成為用戶第一選擇。而這背后離不開海爾智家對三級品牌戰(zhàn)略的堅持，以及積極地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　懂用戶需求，精準高效觸達用戶。海爾智家創(chuàng)新用戶數(shù)字化運營平臺，從需求端開始，就能得到更有價值的用戶畫像，實現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務，全生命周期的精準投放。

　　如同是熱水器，針對年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對家庭用戶則健康除菌、澎湃大水量是重點;同是洗衣機，針對單身男士重點投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽群體則重點投放“分區(qū)洗”、“消毒除菌”等。針對不同用戶痛點精準擊破，迅速占領心智。

　　隨用戶而變，自我迭代滿足用戶。用戶需求時時變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節(jié)點，海爾智家智趣新潮場景的打造，建立在深度用戶洞察上，了解用戶想要哪樣的生活方式，這就是用戶數(shù)字化運營的成果。用戶下單買回家并使用后，海爾智家仍能提供不斷迭代的場景和服務，進一步打動用戶，讓用戶成為自己的“忠實粉絲”。

　　這種良性循環(huán)背后，離不開海爾智家高端、場景、生態(tài)三級品牌戰(zhàn)略支撐。不管哪類用戶群體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定制服務。用戶想買熱水器，海爾智家不僅有更安全、節(jié)能、高效的密閉穩(wěn)燃艙熱水器，還能為用戶煥新智慧浴室，讓用戶享受浴前準備、健康洗浴等智慧生活場景，并且從設計到選品到施工到安裝全流程負責，終身服務。

　　海爾智家雙11能拿下全網(wǎng)第一開門紅，最關鍵的就是始終以用戶為中心，緊緊抓住了用戶需求。知道用戶要什么，以更開放創(chuàng)新的玩法、更智慧潮流的場景、更專業(yè)負責的服務，成為用戶心中的第一選擇，這也是海爾智家保持持續(xù)逆增態(tài)勢的關鍵。（段淺量）