近年來， 隨著中國經(jīng)濟發(fā)展，消費升級成為大勢所趨，品質(zhì)與服務(wù)愈加成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。作為全球家電與商用電器領(lǐng)導(dǎo)品牌，伊萊克斯(中國)電器有限公司不斷摸索，掌握家居行業(yè)“服務(wù)密碼”，以“高水準(zhǔn)”、“高效率”、“高回饋”的服務(wù)指標(biāo)，受到中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、上海靜安區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會的高度贊揚與嘉獎。

　　服務(wù)升級是消費升級的必經(jīng)之路

　　家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，深化和豐富家電服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展成為行業(yè)“局變?nèi)�盤”戰(zhàn)略，推動高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展是行業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會表示：伊萊克斯客戶服務(wù)團隊在客戶服務(wù)部總監(jiān)鄭汕汕、服務(wù)經(jīng)理馬燕的帶領(lǐng)下，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，以用戶服務(wù)賦能消費體驗，為家電服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　掌控行業(yè)動態(tài)，洞悉客戶需求

　　提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗是伊萊克斯長期堅持的服務(wù)策略。客戶服務(wù)團隊不斷學(xué)習(xí)，積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，與中國家電服務(wù)維修協(xié)會、上海市質(zhì)量協(xié)會、各市、區(qū)消費者協(xié)會保持溝通、積極參與互動，了解行業(yè)動態(tài)及國家政策，實時傳遞給公司，積極推動公司的服務(wù)改良。本著想你所想的服務(wù)理念，伊萊克斯客戶服務(wù)團隊把為用戶和技術(shù)網(wǎng)店服務(wù)放在第一位，從服務(wù)熱線接聽顧客的每一個電話到技術(shù)員上門完成服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，為用戶制造便利。通過自我優(yōu)劣勢的總結(jié)、行業(yè)競爭對手的分析、大范圍的市場調(diào)研以及對3C電商熱門網(wǎng)絡(luò)信息的抓取，客戶服務(wù)團隊意識到及時、高效的客訴反饋以及高質(zhì)量的產(chǎn)品才是伊萊克斯在殘酷的中國家電市場上脫穎而出的關(guān)鍵因素。

　　上圖：伊萊克斯客服團隊 馬燕

　　始終堅持以消費者為第一的理念是脫穎而出的關(guān)鍵

　　伊萊克斯客戶服務(wù)團隊始終堅持消費者為第一的服務(wù)理念，在洞察行業(yè)與客戶需求的基礎(chǔ)之上，摸索出“高水準(zhǔn)”、“高效率”、“高回饋”的工作方法。在工作中反應(yīng)迅速，始終為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在馬燕帶領(lǐng)的伊萊克斯呼叫中心和服務(wù)運營組的員工們的不懈努力下，伊萊克斯的顧客凈推介值(NPS)由54%提升至70%，客戶投訴處理完成率達(dá)到100%。至此，伊萊克斯高質(zhì)量的服務(wù)成為了用戶們選擇伊萊克斯電器的關(guān)鍵所在。

　　上圖：伊萊克斯客服團隊 張榮華

　　以“瑞典靈感，品質(zhì)生活”再創(chuàng)服務(wù)升級

　　隨著新經(jīng)濟時代的到來，消費者對于服務(wù)的感知愈加敏感，對于服務(wù)體驗愈加挑剔。這不僅是消費升級的必經(jīng)之路，更是品牌突破增長瓶頸、實現(xiàn)品牌向上的機會所在。

　　伊萊克斯作為享譽全球的電器與商用電器的百年領(lǐng)導(dǎo)品牌，堅守“瑞典靈感 品質(zhì)生活”的品牌理念，專注于創(chuàng)新及貼心設(shè)計，透過洞察消費者的使用方式，提供消費及商用需求的創(chuàng)新和可持續(xù)性解決方案。今年，伊萊克斯也將亮相AWE中國家電及消費電子博覽會，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為業(yè)界再樹標(biāo)桿。