留守門店25天,他感受到上海的另一種景象
忙碌
“雖然閉店了,但如果沒人在店,好多工作安排不了,我就選擇了駐守。”雖然這些天沒有顧客來店,施歡歡的手機(jī)卻幾乎從早到晚響個不停。在記者采訪不到10分鐘的時間,未接來電就有三四個。“我把個人電話都公布在了大眾點(diǎn)評和美團(tuán)上,消費(fèi)者可以直接聯(lián)系到我。”
除了個人的家電購買需求,施歡歡還會收到方艙醫(yī)院和政府工作人員的訂單。“主要是熱水器和電風(fēng)扇。醫(yī)院里大家要洗漱用熱水,有的政府工作人員也是住在辦公室。”施歡歡把自己變成了一支隊(duì)伍,“除了維修這種專業(yè)技術(shù)的我確實(shí)不會,其他什么都干,采購、運(yùn)營、送貨、對接……當(dāng)然也離不開其他同事居家和我打配合。”
“每天至少接到二三十個訂單,這些天總共運(yùn)送了1500多件家電。”不是在送貨的路上,就是在準(zhǔn)備送貨。施歡歡的送貨范圍主要是附近10公里范圍內(nèi)。最遠(yuǎn)的一趟他跑了六七十公里去青浦區(qū)拿熱水器配件,為了保證晚上12點(diǎn)前可以交付安裝。這些天他總共跑了有1000公里。
封控閉店前,施歡歡屯了一波干糧。煮碗掛面配榨菜,就是對一天奔波的犒勞。吃完差不多快12點(diǎn),再燒點(diǎn)熱水,用臉盆接住,毛巾把身上擦一兩遍。辦公室成為他的浴室,也是寢室。
“孤單?說實(shí)話,我壓根沒時間覺得孤單。”施歡歡停頓了一下,“不過有一次我晚上爬起來找貨,那么大一個店全是黑的,就消防通道的綠光亮著,是有點(diǎn)瘆人。”
責(zé)任
拉取門店這些天的訂單一看,就知道上海人民最需要什么家電。冷柜、微波爐、吸塵器、電飯煲和凈水器,門店賣得最多,還有一些人手機(jī)壞了,需要立刻換,這是剛需。所有的訂單,施歡歡會直接聯(lián)系消費(fèi)者本人,或者小區(qū)指定的負(fù)責(zé)人,一律按照疫情前的價(jià)格銷售。
“這種情況選擇在你跟前買家電的顧客,是求助你,是信任你。”每周定期的工作電話會議,施歡歡再次跟員工強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),“我們不能辜負(fù)了這份信任。”有的員工家里生活物資快要吃完用完,施歡歡也想辦法幫忙續(xù)上。
最近,因?yàn)樘K寧易購針對上海獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒家庭、殘障人士、防疫人員等特需人群,提供了剛需民生物資和應(yīng)急商品的即時保障服務(wù),施歡歡開始參與運(yùn)送蘇寧易購門店和家樂福門店的物資。穿上防護(hù)服,戴好口罩,拿著通行證,就是他采購和送貨的行頭。貨送到小區(qū)指定的點(diǎn)位就走,不跟消費(fèi)者接觸。參加街道小區(qū)安排的核酸檢測,自然也是他的日常。
“我不害怕。我也不知道我為什么不害怕。” 家人給到的理解和支持,一直是他的底氣。每天他要抽出時間和家人視頻。兒子剛上小學(xué)一年級,和爸爸匯報(bào)一天學(xué)習(xí)情況后,總?cè)滩蛔≌f想念很多零食,當(dāng)然最想的還是他。
堅(jiān)守
有時候電話也會在夜晚將要入睡前響起。“我記得有一天晚上快12點(diǎn),楊浦區(qū)的一個中心醫(yī)院急需一臺熱水器,我趕緊找到貨開車給送過去。”本來覺得有些辛苦的施歡歡,看到依然堅(jiān)守著工作崗位的醫(yī)護(hù)人員后,頓時覺得自己做的這些都不算什么。
作為店長,施歡歡日常需要給員工布置工作,疫情期間,卻經(jīng)常有難以開口的時候。有一次,某處方艙醫(yī)院的空調(diào)突然停止運(yùn)轉(zhuǎn),由于當(dāng)天上海氣溫較高,醫(yī)生護(hù)士又穿著“大白”,滿身是汗,希望售后師傅能過去維修。但是當(dāng)時唯一可以上門的師傅前一天已經(jīng)連續(xù)工作了24個小時,連施歡歡和協(xié)調(diào)對接的工作人員都不好意思再去麻煩了。最后,在這位師傅的遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)下完成維修,空調(diào)恢復(fù)正常。
施歡歡說辛苦的時候確實(shí)辛苦,但他不是一個人在戰(zhàn)斗。和他一起在路上奔波的,還有企業(yè)和各行各業(yè)的志愿者組建的物流配送隊(duì)伍,全力支援著封控期間的生活物資運(yùn)輸和應(yīng)急服務(wù)。空調(diào)等家電的緊急安裝與調(diào)試,企事業(yè)單位、商場門店、街道等地的消殺任務(wù),相關(guān)工作人員也在忙碌著。
“大家都不容易,每個人都有自己的職責(zé),都在堅(jiān)守。”施歡歡也會遇到難以解決的困難,“運(yùn)力不夠的情況下,每天有許多消費(fèi)者打電話問我?guī)c(diǎn)能送到。我解釋完原因他們基本上都能理解。無論如何,對于我來講,每賣出一臺電器,就是要對訂單后面的那個人負(fù)責(zé)。”
如果沒有疫情,按照往常,施歡歡會在晚上抽出半小時跑步5公里。他已經(jīng)有25天沒有跑步了。“夜跑時看到的上海很美,等這段時間過去,我還會接著跑起來。”
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