清晨7點，薛洪昌已經(jīng)背上工具包出發(fā)，帶上真空泵、沖擊鉆、安全繩等專業(yè)工具，開始一天的工作。在蘇寧易購幫客安裝空調(diào)三年多，薛洪昌習慣于早早出門，盡可能減少熱日下的暴曬。

　　時而“攀巖走壁”游走在墻外騰挪空調(diào)，時而穿墻打洞延長管線，時而大小工具齊上固定外機，薛洪昌的工作好似烈日下的“蜘蛛俠”，給大家送去的是夏日里的清涼。“其實我喜歡忙起來，挺享受這種‘有活可干’的快樂。”薛洪昌說。

　　送清涼的“蜘蛛俠”

　　五月份開始，持續(xù)的高溫讓空調(diào)安裝工人進入了“大忙季”。薛洪昌介紹，每年這個時候，他手里的單子都排得滿滿當當，最多一天可安裝七八臺空調(diào)，與平時相比幾乎翻了一倍。

　　7月9日早上8點一刻，薛洪昌便來到了位于西安西咸新區(qū)灃東新城的某小區(qū)內(nèi)，開始為一戶剛裝修好的高層新房安裝兩臺空調(diào)。

　　當日西安市氣象臺發(fā)布了高溫紅色預警，預計當天最高氣溫將升至40℃以上。對此，已經(jīng)在外墻進行高空作業(yè)的薛洪昌更是感受明顯，“現(xiàn)在才是上午，衣服已經(jīng)濕透了，這會兒的太陽還沒有那么毒，要是下午在外面呆這么久，空調(diào)外殼都會曬得發(fā)燙。”

　　一般人對于“蜘蛛俠”高空作業(yè)的第一印象是“心驚肉跳”，擔心懸空帶來的不安全。薛洪昌說：“我們有專業(yè)的安全裝備，但是心理恐懼是要克服的，特別是風大的時候還是有點害怕的。操作過程要特別細心，還要與同伴配合好。”十幾層樓的高度，放置空調(diào)外機的平臺僅僅半米長，薛洪昌就在這小小的空間展開作業(yè)，常常一個站姿要保持半個小時，才能把機器安裝好。

　　室內(nèi)作業(yè)部分薛洪昌非常熟練，打孔、釘螺絲、包水管、掛內(nèi)機、接電源、調(diào)試，行云流水般，一氣呵成。大約3個小時，2臺嶄新的空調(diào)完成安裝。打開遙控，空調(diào)開始工作，很快室內(nèi)溫度就降下來了，涼快舒適。

　　確保空調(diào)運行正常，把售后卡交到顧客手中，薛洪昌才放松下來擦掉汗水洗把臉。業(yè)主劉女士對薛洪昌的服務贊許有加：“小伙子能吃苦，頂著高溫耐心細致把活干完，讓人敬佩。”

　　“清涼的風迎面吹來，說明我的任務順利完成，每當這個時候我就覺得我的工作還是有意義的，有人說過我們是給大家送清涼的‘蜘蛛俠’，我覺得這個形容特別酷。”說完，薛洪昌背起工具包，繼續(xù)奔赴下一家。

　　拒絕“下次再說”

　　面對安裝難度大的空調(diào)，不能“拖后安裝，下次再說”，一次解決問題，這是薛洪昌長期的自我堅持，也是對自我的要求。對于打孔、使用梯子、無法出窗戶等安裝環(huán)境，他也是站在專業(yè)角度給出意見，與顧客積極協(xié)商方案。

　　安裝空調(diào)最怕的是什么?薛洪昌介紹是打墻洞。有時墻體中間還有鋼筋，打墻洞的難度成倍增加。李先生家里的小房間需要安裝空調(diào)，墻體沒有預留空調(diào)洞。“我是真不知道難度這么大，薛師傅上門前電話咨詢的時候，我讓薛師傅幫忙打一個墻洞，他二話沒說就答應了。”

　　拿起水鉆打洞，半個小時后，打洞的聲音漸漸小了。李先生以為打好了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)薛師傅的手臂震麻了，又換同行搭檔上。“十幾斤的鉆孔機，一舉就是十幾分鐘下來，持續(xù)反復才能將厚重的墻壁打穿。”在兩人的輪流搭配下，歷經(jīng)三個小時，墻洞終于打好。

　　兩個師傅滿身大汗，身上也沾滿了灰塵。更讓李先生感動的是，師傅給他的房間做好了防護，打洞過程中也在不斷打掃，墻上沒有留下印記，房間保持整潔。這實際上是蘇寧易購幫客標準化安裝流程的重要一環(huán)，服務過程中保持干凈。

　　墻洞打好后，兩位師傅熟練配合，半小時就將李先生家里的空調(diào)安裝好了。安裝結(jié)束，李先生主動詢問，打墻洞多少錢。沒想到薛洪昌查詢訂單后，表示李先生購買的機型是免費安裝，不需要收費。

　　為迎接空調(diào)大忙季，像薛洪昌這樣的服務工程師，蘇寧易購幫客有10萬多名，為消費者提供空調(diào)免費送裝服務。服務體驗和服務質(zhì)量是蘇寧易購幫客30多年來的堅守，空調(diào)安裝旺季為保障體驗，蘇寧易購幫客早前組織了全國工程師進行服務流程及服務禮儀的線上線下培訓，取得合格證書后方可上崗。

　　7月以來，蘇寧易購空調(diào)服務迎來大忙期，服務冰爽節(jié)、蘇寧易購海爾“717燃購生活節(jié)”、蘇寧易購美的“夏日清涼節(jié)”及接下來的818大促都將是空調(diào)消費換新的旺季。目前，蘇寧易購在全國257個城市可實現(xiàn)次日達，保證24小時內(nèi)上門安裝完畢，最高單日裝機服務量可達40萬臺，全力保障空調(diào)安裝服務。