日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，科沃斯產(chǎn)品質(zhì)量存問(wèn)題，掃地機(jī)器人無(wú)法開(kāi)機(jī)，經(jīng)與客服多次投訴溝通才勉強(qiáng)解決問(wèn)題，但仍讓其付郵費(fèi)。

　　該消費(fèi)者稱，其購(gòu)買(mǎi)的科沃斯掃地機(jī)器人T9MAX掃地機(jī)器人第二次開(kāi)機(jī)便是用不了，找售后只退換貨，卻被再三告知只能寄出去維修，打電話投訴回復(fù)說(shuō)他們的服務(wù)就是這樣，只能維修不能退換了。我是花了幾千元買(mǎi)的，還沒(méi)建圖正式使用就壞了，科沃斯以拆過(guò)十五天為由不予退換。作為消費(fèi)者我買(mǎi)新機(jī)難道就是為了維修嗎?之前反映幾次科沃斯T9max掃地機(jī)器人新機(jī)不工作，要求退款或者換新機(jī)賠償，隔了很長(zhǎng)時(shí)間科沃斯打電話說(shuō)可以退但是要我付折舊費(fèi)200和運(yùn)費(fèi)。而且從出問(wèn)題到現(xiàn)在售后打來(lái)電話沒(méi)有任何一句抱歉。我為何要為了科沃斯產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單，經(jīng)過(guò)后續(xù)溝通科沃斯同意不收折舊費(fèi)，但仍讓我出郵費(fèi)。

　　還有消費(fèi)者投訴稱，其購(gòu)買(mǎi)的科沃斯地寶經(jīng)常出現(xiàn)水槽堵等情況，申請(qǐng)換新后新品問(wèn)題更多。據(jù)介紹，其購(gòu)買(mǎi)的科沃斯地寶在使用過(guò)程中用了半個(gè)月清潔水槽就堵了兩次，后來(lái)聯(lián)系客服申請(qǐng)換貨，第2次發(fā)的所謂全新的設(shè)備有三個(gè)大問(wèn)題，一機(jī)器打滑不能進(jìn)基站，2就是掃拖的時(shí)候噪音非常大，跟第1次完全不一樣，時(shí)不時(shí)伴有咔咔咔的響聲。機(jī)器里本身沒(méi)有異物。3就是清洗拖布時(shí)噪音尤其大，伴隨著異響。客服已過(guò)時(shí)效為由只能維修，但是是他全新機(jī)器發(fā)過(guò)來(lái)本身就有問(wèn)題。機(jī)器本身有好多質(zhì)量問(wèn)題，所以要求退換貨，不要求維修。因?yàn)榈?臺(tái)機(jī)器跟第1次的機(jī)器。完全不一樣。第1次機(jī)器工作時(shí)聲音比較安靜，清洗拖布時(shí)也比較安靜，并沒(méi)有異響。