“當時在買的時候銷售說樣機和新機都是一樣全國聯保，到了維修時卻被區別對待。樣機難道不是索尼的產品嗎?”近日，廣州李先生向媒體投訴稱，2019年8月自己花費近萬元購買了一臺索尼電視，近期頻頻黑屏，申請售后后，索尼官方售后維修點卻以發票上有“樣機”的備注，拒絕按照三包政策上門維修。

　　4月2日，索尼中國官方客服人員對媒體表示，按照規定，索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修1年的服務，不提供主要部件保修3年的服務。對于該規定為何沒有在產品保修卡中進行提示?客服人員表示需要進一步匯報。

　　同日，廣州市消費者委員會工作人員介紹稱，按照我國三包政策，液晶電視機統一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，其中不區分樣機或者新機，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者委員會投訴，將會派專人調查處理。