在某知名演員怒懟電視亂收費(fèi)現(xiàn)象后，不僅智能電視廠商被關(guān)注，與內(nèi)容直接相關(guān)的視頻平臺(tái)同樣被用戶所詬病，愛奇藝app最近就因?yàn)?ldquo;花式收費(fèi)”、“限制投屏”、“不支持HDMI連線播放”等問題登上熱搜，還被上海市消保委官方點(diǎn)名。

　　多平臺(tái)薅用戶羊毛樂此不疲

　　隨著以愛優(yōu)騰為代表的視頻內(nèi)容逐漸成熟壯大，用戶對(duì)這些視頻APP的付費(fèi)也日漸習(xí)慣，就拿E俠來說，就先后購買過這三家的VIP會(huì)員。不過伴隨著這些視頻APP的話語權(quán)越來越重，用戶卻開始覺得有些視頻平臺(tái)有些“吃相難看”。

　　去年，騰訊、愛奇藝等平臺(tái)就因?yàn)?ldquo;超前點(diǎn)播”被用戶吐槽，所謂“超前點(diǎn)播”就是在會(huì)員付費(fèi)的基礎(chǔ)上再付費(fèi)，然后用戶可以提前解鎖劇集內(nèi)容，這種“雙重收費(fèi)”模式引起了多人不滿，最后中消協(xié)直接發(fā)文點(diǎn)名批評(píng)，愛優(yōu)騰三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)才取消了超前點(diǎn)播服務(wù)。

　　在失去了這一變現(xiàn)渠道后，平臺(tái)開啟了更多“薅用戶羊毛”的方式，例如，對(duì)用戶會(huì)員分級(jí)，E俠查詢愛優(yōu)騰三大平臺(tái)，其中愛奇藝分為VIP黃金(年卡258元)/白金(年卡348元)/星鉆(年卡448元)，騰訊將會(huì)員分為普通VIP(年卡198元)和超級(jí)VIP(年卡338元)，優(yōu)酷分為優(yōu)酷VIP會(huì)員(年卡258元)和酷喵VIP會(huì)員(年卡488元)，這些分級(jí)的會(huì)員所包含的權(quán)益并不相同，可登陸的設(shè)備也不盡相同，真的可以用“買的沒有賣的精”來形容。

　　此次智能電視“套娃式”收費(fèi)被關(guān)注的同時(shí)，愛奇藝成為眾矢之的，多項(xiàng)不合理收費(fèi)被揭露，例如，有多位用戶反映，之前愛奇藝黃金VIP會(huì)員支持4K投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏，必須購買白金會(huì)員;隨后，愛奇藝又被爆出禁止HDMI連線播放功能的消息，比方說用戶在使用平板想用HDMI線連接電視時(shí)，卻被告知“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”。

　　針對(duì)這兩項(xiàng)內(nèi)容，愛奇藝先后回應(yīng)，“會(huì)員等級(jí)不同權(quán)益不同，黃金會(huì)員可以投屏但只能享受480P的清晰度。”“限制HDMI連線播放功能是應(yīng)版權(quán)方要求，基于數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。本功能已經(jīng)上線多年，這也是行業(yè)通行的做法。其他不受數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議限制的內(nèi)容，仍可以通過HDMI連線播放。這項(xiàng)限制與是否訂閱會(huì)員無關(guān)。”

　　不過這兩項(xiàng)說明并未能平息眾怒，上海市消保委表示，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

　　E俠查詢黑貓投訴平臺(tái)，與“愛奇藝”相關(guān)的投訴多達(dá)15351條，更是有多項(xiàng)內(nèi)容直指平臺(tái)收費(fèi)，與“騰訊視頻”相關(guān)的投訴有11665條，與“優(yōu)酷”相關(guān)的投訴有10000條。

　　提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出才是王道

　　視頻平臺(tái)之所以頻繁“割用戶韭菜”，或與當(dāng)下的盈利難題相關(guān)，據(jù)愛奇藝年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019-2021年愛奇藝的總營(yíng)收分別為289.94、297.07、305.54億元，合并凈利潤(rùn)分別虧損102.77、70.07、61.09億元，進(jìn)入2022年連續(xù)虧損十多年的愛奇藝終于迎來盈利曙光，2022年前三個(gè)季度，愛奇藝營(yíng)收分別為73、67、75億元，基于非國(guó)際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤(rùn)分別是1.6億元、7830萬元、1.87億元。

　　而盈利的轉(zhuǎn)機(jī)還真跟會(huì)員收費(fèi)有莫大的關(guān)系，梳理愛奇藝2022年三季度報(bào)數(shù)據(jù)，會(huì)員服務(wù)營(yíng)收達(dá)到42億元，占總營(yíng)收的比例達(dá)到56%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2018年起，愛奇藝的會(huì)員服務(wù)就已經(jīng)超過廣告服務(wù)，成為營(yíng)收的最主要來源，這也是會(huì)員收費(fèi)持續(xù)漲價(jià)的原因。

　　不止愛奇藝，“變相增加收費(fèi)”猶如一顆火種，一旦在一家平臺(tái)出現(xiàn)，其他平臺(tái)立刻效仿，這無異于飲鴆止渴，此前，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽日輝就曾對(duì)媒體直言，這種抱著“撈一把算一把”的心態(tài)走出的商業(yè)模式絕不是一個(gè)好方向。

　　在國(guó)內(nèi)眾多視頻平臺(tái)都頭疼盈利的問題之時(shí)，不妨跳出來看看國(guó)外視頻平臺(tái)有沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，奈飛作為一家會(huì)員訂閱制的流媒體播放平臺(tái)，其運(yùn)作與國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)可以說是非常相似的，且奈飛2003年其就已實(shí)現(xiàn)盈利。

　　國(guó)聯(lián)證券認(rèn)為，奈飛的商業(yè)模式得以跑通主要得益于，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動(dòng)用戶付費(fèi)量?jī)r(jià)齊升，全球化進(jìn)一步釋放規(guī)模效應(yīng)。國(guó)聯(lián)證券表示，相較于奈飛，愛奇藝雖然偶爾有爆款，但整體精品率不高。此外用戶付費(fèi)習(xí)慣、全球化方面愛奇藝與奈飛也有差距，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出效率仍是愛奇藝平臺(tái)盈利的核心。

　　用戶也在用最實(shí)際的行動(dòng)來表達(dá)自己的不滿，愛奇藝2022年三季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季訂閱會(huì)員增長(zhǎng)1000萬，會(huì)員服務(wù)收入?yún)s同比下降2%、環(huán)比下降1.7%，近5個(gè)季度以來首次同比負(fù)增長(zhǎng)。

　　有用戶表示，“我一直很努力支持版權(quán)意識(shí)，這十年來在各種自己會(huì)看的平臺(tái)開會(huì)員，支持版權(quán)。但是從上次優(yōu)酷投屏要加錢，到現(xiàn)在愛奇藝也要升級(jí)會(huì)員才能投屏高清的，真的很不爽。會(huì)員費(fèi)用也一直在飆升。”“我決定這個(gè)月開始把所有會(huì)員全停了，已經(jīng)充了四個(gè)平臺(tái)會(huì)員了，看劇分散的不行，關(guān)鍵會(huì)員還有需要收費(fèi)的電影，以后直接百度網(wǎng)盤了。”“漲錢也就算了，畢竟年年虧損，但問題是現(xiàn)在出的電視劇是什么牛馬，難看的一批，我有那時(shí)間刷點(diǎn)老劇下飯不香嗎?”

　　在會(huì)員服務(wù)已經(jīng)成為愛奇藝等視頻平臺(tái)最重要的營(yíng)收支柱的時(shí)候，以愛奇藝為代表的企業(yè)還如此無視用戶訴求，可見其只在乎營(yíng)收并不在乎用戶的看法，會(huì)員收費(fèi)本就是雙向的，如此作為真的能長(zhǎng)久維持企業(yè)發(fā)展嗎?建議愛奇藝在變著花樣想從用戶錢包拿錢的時(shí)候，還是先思考下如何做出持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓這一循環(huán)可以長(zhǎng)久維持下去。