科技的進步與市場結構的轉變，使傳統意義上的競爭優勢在短時間內能夠被競爭對手模仿，甚至超越。不難發現，粗狂的“產品為王時代”正在慢慢向深度體驗去迭代，尤其是隨著“躺在互聯網上出生”的一代逐漸成長為消費主力軍，他們更加注重購物過程的全鏈條感受。

　　而越發占據廚電產品中話語權的集成廚電，是低頻高消的典型代表，其背后的“試錯成本高”屬性也促使用戶在產品性能體驗和漫長的售后服務周期上更加慎重。一定程度上，這也為眾多品牌打造差異化壁壘提供了寶貴機會。

　　作為在業界馳騁近20年的資深品牌，森歌自然深諳此道，不僅在線下服務網點的布局上呈現遍地開花之勢，也在服務內容上不斷推陳出新，帶給用戶最優質的體驗。縱橫捭闔之下，“高品質服務”已經成為森歌行走的行業名片，而森歌也為行業打造出了廚電品質服務的標桿樣本。

　　走進千家萬戶，高頻服務活動彰顯大企擔當

　　“商如行船，客如流水”。

　　企業想要把握好與用戶之間的黏性，很大程度上離不開高頻的互動。集成灶行業領頭羊森歌顯然明白其中道理，自創立以來，便始終以消費者為先，每年定期舉辦多場服務活動，在給用戶帶來細心服務的同時，通過一線地近距離走訪，了解消費者內心真正的需求，并將其反哺給企業。

　　就拿今年的315國際消費者權益日來說，森歌趁勢出擊，全國開啟以“品質服務 守護萬家”為主題的服務月活動，提供專業服務團隊上門為集成灶進行免費清洗、保養以及還有“以舊換新”優惠補貼，正式打響2023森歌服務第一槍。

　　但其實，細數不難發現，森歌的服務不僅在315期間開展服務活動月，它更像是企業的優秀傳統，慢慢融入品牌DNA，并在不斷日常化、常態化。

　　除此之外，森歌還巧借用戶廚房煥新節點，比如在2022年初，森歌便開展了“煥新廚房，喜迎新年”的清洗保養活動。對老客戶進行電話回訪，了解真實使用體驗和需求，同時提供上門產品清洗及維護服務，及時為用戶解決使用過程中的不便。

　　同樣值得注意的是，如今，森歌已經建立了3000+服務網點，覆蓋全國絕大部分地區，做到了更便捷高效地觸達用戶，讓消費者拋去售后維護的后顧之憂。

　　不斷與時俱進，打造“十全十美”服務體系標桿

　　還是以今年森歌的315服務月活動來說。因其行業領先的服務水平，森歌榮獲了由騰訊家居、優居頒發的“2023中國家居消費3.15專項評選調研 金牌服務獎”。據悉，森歌是行業獨家獲此獎項的品牌。而這，不僅再次凸顯了森歌硬核服務的專業，也代表著森歌在行業內的引領風范。

　　翻開森歌成長史，可以發現森歌也是業內獲得服務獎項的“寵兒”，已經先后榮獲五星售后服務認證、全國售后服務行業十佳單位、全國顧客滿意行業十大品牌等等殊榮。

　　各項權威機構的認可，已然證明森歌在行業中的服務質量和口碑堪稱行業第一梯隊。而即便如此，對于森歌而言，服務從來不是一次就好的突擊，而是日復一日的積淀與不斷迭代。

　　首先，森歌在線下的服務內容逐步完善。在去年，森歌對消費者的5大服務承諾升級為6大服務承諾，涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”。其次，森歌在線上的服務也不忘同步優化。官網升級改版后，森歌新增服務網點查詢系統，能夠幫助用戶更精準定位，從而避免走空現象。而考慮到當下年輕用戶群體占比越來越高，森歌研發并上線了“森歌服務管家”微信小程序，提供在線服務預約、自助查詢等服務功能。

　　該小程序不僅可以快速了解到最新的產品介紹、品牌資訊，也能方便用戶查看相關產品使用技巧、操作教程，方便大家交流互動產品使用的真實測評。這種隨時隨地通過小程序協助、不受時空限制的做法，讓森歌的服務便捷程度再上新臺階。

　　不難發現，貼心周到、且不斷升級的服務內容和承諾，也正成為森歌的厚厚鎧甲，并幫助品牌銷量和口碑連年攀升。

　　結語：

　　一路走來，森歌用腳踏實地的務實態度，刷新了行業關于服務內容和范圍的新高度，在業界樹立了關于服務如何雙線并行、有效迭代的標桿典范，并進一步成為行業內領先的服務樣本企業。未來，我們也堅信森歌仍將秉持著“專注品質，專心為你”的品牌服務理念，在行業內踏浪前行。