5月18日,日日順供應鏈舉辦以“匠心工匠”為主題的家電清洗服務師技能大賽,全國六個大區的場景服務師經過層層選拔,有12位場景服務師通過初賽,從廈門、海口、沈陽等地會師青島,參與全國決賽。

　　

 

　　據悉,本次清洗技能大賽全國總決賽一共包含兩個環節:空調、油煙機、洗衣機的清洗實操環節,以及現場的理論知識競答環節。經過兩個環節的激烈角逐,來自濟寧的服務師朱剛脫穎而出,奪得頭籌,獲得“星耀匠心稱號”。

　　“很榮幸獲得這個榮譽,希望在以后工作中,讓更多用戶滿意。”朱剛表示,自己經過培訓上崗后,一直也在為用戶服務中不斷學習,獲獎只是“階段性成果”,會在以后的工作中繼續努力。像朱剛這樣的場景服務師,在日日順供應鏈有近20萬人。

　　

 

　　近年來,隨著經濟社會的發展和消費觀念的變化,在購買、維護居家大件產品時,越來越多消費者更加關注送裝及后續的服務體驗。根據物流產品網數據顯示,隨著電商大件市場需求的提升,到2025年,大件商品送裝一體規模將超萬億,在此基礎上,家電清洗類的需求也增長迅猛。這對企業的相關服務能力提出新考驗的同時,標準化、個性化的服務,也逐漸成為供應鏈管理服務企業的競爭優勢所在。

　　日日順供應鏈致力于打造中國領先的供應鏈管理解決方案,在2006年就于行業內率先提出了“送裝一體”的服務理念,有效解決了用戶等待時間長、送貨安裝效率低等問題。經過多年發展沉淀,日日順供應鏈不斷追求用戶服務體驗升級,推出“場景物流服務”模式,進一步實現了個性化服務的延伸。而之所以能為用戶創造更優質的服務體驗,離不開專業服務團隊的保障。

　　

 

　　以家電清洗服務場景為例,油煙機、冰箱、洗衣機等在使用過程中如果不能及時清洗,會存在健康隱患和安全問題,也會影響家電的使用壽命。但家電種類繁多,內部構造不盡相同,清理起來并非易事。為解決用戶需求,日日順供應鏈打造更專業的居家服務平臺,用戶通過“日日順到家”小程序,就可以線上下單,隨時預約居家上門服務。

　　

 

　　為確保服務水平的標準化、專業化,日日順供應鏈為場景服務師提供了包括各類家電構造、拆卸和安裝流程、清洗細節等在內的崗前培訓,經考核合格后上崗,還就家電清洗標準、服務規范要求等設計輸出了服務解決方案,使場景服務師操作流程更為明晰。

　　尤其是在“618”這樣的電商大促即將到來之際,家電市場將迎來新一波消費熱潮,清洗、保養等家電后服務也將隨之迎來高峰期。舉辦全國范圍內的“理論+實踐”相結合的服務師技能大賽,也是為了激發服務師技能學習、服務迭代的積極性,創造更多用戶滿意。

　　體驗經濟時代的到來,讓用戶對服務體驗的需求呈現出越來越個性化的特點。日日順供應鏈以“場景物流服務”模式為基點,加快驅動場景服務師的培訓升級,持續打造專業服務隊伍,這在滿足不同個人及家庭的多樣化需求,助力用戶獲得更優質的末端體驗的同時,也將為行業完善優化服務模式提供參考。