產品質量過硬、用戶品牌滿意,成就TCL全球銷量第二的成績
據權威機構Omdia發布的2022年全球電視市場銷量數據顯示,TCL首次超越LG, 拿下電視市場份額全球第二的好成績。自2019年至今持續提升,提升幅度達到28%,延續了其國產第一的位置。
TCL能有如今銷量方面的成就,離不開其在產品和技術方面的不斷創新,而由此帶來的用戶高滿意度和好口碑,更為高銷量帶來了極大的助力。
作為電視技術創新的先行者,TCL擁有自主研發的顯示技術,包括QLED、Mini LED等新型顯示技術。數據顯示,截止2022年年底TCL累計申請專利99402件,其中PCT專利17161件,位居中國國內企業前列。在量子點電致發光顯示領域,TCL公開專利數量為2057件,居全球第二。
TCL的技術創新,也奠定了其電視產品優秀的銷量表現。要知道,在消費電子行業,技術創新是增加用戶購買欲望和滿意度的關鍵,用戶會更愿意選擇那些具有先進技術和高品質的產品。同時,高銷量往往也是一個公司品牌知名度和用戶口碑的重要標志。TCL通過不斷提高產品的品質和性能,增強了用戶對品牌的信任和認可,促進了銷量的不斷增長。
國內知名產業研究調研機構森澤此前公布了《2022年中國電視品牌用戶滿意度調查報告》,在2022年電視機品牌用戶體驗滿意度方面,TCL力壓華為、海信,以89.3分的滿意度指數強勢排名第一。所謂用戶體驗滿意度,是指使用過產品的消費者對于產品本身的評價如何,滿意指數越高,通常產品越受好評,市場銷量就越高。由此可見,TCL在使用體驗、售后體驗方面一直在努力地滿足用戶的需求和期望。
作為全球銷量第一的國產電視品牌,在售后方面,TCL還提供了我要維修、我要安裝、自助檢測等服務,其中在線客服提供7X24小時服務,全天候在線解決問題,而為了能夠更好地服務用戶,TCL打造了諸如十分到家等自己的物流團隊和售后團隊,在全國范圍內有超過20000家網點,60000名專業的工程師隨時待命,在為消費者提供到家服務,入戶測量距離安裝到日常使用,以及產品故障維修等方面都走在了行業最前列。
可以說,TCL以產品質量過硬為基礎,通過優質的售后服務和卓越的用戶體驗,獲得了用戶的信任和忠誠度,使得用戶愿意進行復購,從而穩定地提高了銷售額和市場份額。而電視銷量升至全球第二、連續多年國產第一的TCL的卓越表現對于國產電視品牌來說也是個不錯的借鑒,做好產品體驗、提高品牌服務,真正站在消費者角度去做產品、做品牌,這才是品牌發展的核心所在。