家電消費網5月15日訊    今天，星紀魅族集團宣布，在 6 月 20 日前購買魅族 20 系列手機并于 6 月 27 日前激活手機的用戶，均可獲得 3 年的超長質保服務。且此次 3 年超長質保服務“全量”覆蓋魅族 20 系列手機用戶，已經購買魅族 20 系列手機的用戶和尚未購機的用戶。對此，星紀魅族表示，在2023年，星紀魅族集團將完成 400+ 家服務中心的鋪設目標，在 40 城實現VIP上門快修服務，服務覆蓋所有省會及核心城市，快速提高服務能力，更好地滿足用戶需求。

　　目前，手機行業普遍規定產品質保為 1 年時間，但隨著用戶換機周期的延長，僅有 1 年的手機質保服務顯然不足以保障用戶的需求。因此，魅族率先提出 3 年的超長質保服務，旨在挑戰行業服務天花板，帶動整個行業對產品售后服務進行優化升級，并以最真誠的服務帶給用戶最大的誠意和關懷。

　　對此，產業分析師認為，提出 3 年超長質保這一服務，既是創舉，亦是挑戰。創舉在于魅族是行業里第一家支持 3 年超長質保的手機品牌，而挑戰在于如何把 3 年的超長質保服務履行到位，讓擁有這一權益的魅族 20 系列手機用戶收獲滿意的售后服務體驗。

　　3 年超長質保服務的背后，意味著魅族需要花費更多的時間、精力和成本，來解決用戶關切的質保問題。據了解，為了給廣大用戶帶來更好的服務體驗，自 2022 年開始，魅族便已著手加速升級用戶服務體系。從 2022 年 6 月魅族開啟「魅友，心愛傳家」產品煥新計劃免費換電池，到 2022 年 11 月魅族啟動線下百城百店服務升級，再到 2022 年 12 月魅友大會上宣布將在三年內完成 1000+ 家體驗店的未來規劃，均體現出魅族聚焦用戶服務、根植用戶體驗、完善用戶體系的服務理念和服務意識。為了突破平臺間數據無法直接共享的限制，此前魅族啟動全人工核驗的方式，為 35 萬名 1 元超前訂用戶實現跨平臺購買權益互認，不讓技術問題，成為漏掉對任何一位超前訂用戶承諾的障礙。(石堅)