疫情反復陰霾籠罩下，消費意愿下降已是不爭的事實，廚電行業前三季度差強人意的成績也已然說明問題。與此同時，行業高度內卷，處于白熱化競爭階段，那么品牌究竟該如何彎道超車，走出一條持續可發展之路?又如何在功能性漸趨完善多元化的當下，通過營造場景成功為產品提升附加值?

　　古語云，“用兵之道，攻心為上，攻城為下。”意指征服人最好的策略是使對方內心屈服。這句話，用在消費時代，同樣適用。以景入“心”，從“心”出發，打通消費鏈條全場景，占領用戶心智，便是品牌制勝的有力手段。

　　這里所說的消費鏈條全場景，再聚焦一點，便指覆蓋了售前、售中、售后整個過程，對應的，就是門店、產品和服務。毋庸置疑，場景將品牌和消費者緊密關聯在一起，為消費者制造現場感、代入感和儀式感，在此過程中，品牌可以充分展示帶給消費者的利益和價值。而在每個環節中的感受，都決定了品牌是否能夠成功驅動消費者為其打開錢包。

　　那么將目光重新回到集成灶行業，可以發現，森歌便深諳上述“攻心”之道，并憑借打通消費鏈條全場景，為用戶營造出行業獨有的高端極致體驗。

　　網格化布局，營造沉浸式高端體驗

　　21世紀以來，科技浪潮方興未艾。在此宏觀背景下，誕生了諸多冠以“科技”標簽的產物，人們感受著前所未有的變化，也去體驗著日新月異的變革時代。淘寶改變了百貨的命運，京東讓電器賣場有了新歸宿，當人們似乎已經接受了這種既定購物場景之后，新消費時代又鎩羽而來，強調線上線下并行，成功為品牌線下開店提供了沃土。

　　早在2016年，馬云就在演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

　　雖然一定程度上是馬云在為集團產業布局站臺，但不可忽視的是，網購暴露出來的短板，也讓消費者們更傾向于來到線下，去觸摸、去感受。更重要的一點在于，類似于大件廚具的物品，體驗身臨其境的購物場景，才能真正買得放心和安心。

　　作為高端廚電品牌，森歌自然深諳此道，通過打造形象高端、大氣的專賣店，強化品牌高端定位。比如在南京旗艦店的打造上，森歌就力邀德國紅點、iF獲獎設計團隊，嘗試從視覺、空間、產品陳列、營銷推廣等方面詮釋“理想廚房”理念。在豐富的產品線下，門店將櫥柜與產品結合，打造了完整的家居使用場景，賦予用戶自由探索和無拘束的購物體驗，讓用戶沉浸式感受從理想廚房到理想生活的全新生活方式。

       值得注意的是，森歌目前在全國開設超1000+專賣店，覆蓋31省287個地級市，全國門店覆蓋率達84%。也正是這種橫縱聯合的密集型布局，讓消費者隨時隨地都可以就近感受森歌的沉浸式高端體驗。

　　以用戶為錨，打造極致烹飪體驗

　　“二十弱冠”。步入成年禮的森歌一路高歌，并在發展期間迅速積累起超六十萬核心用戶。而之所以能夠持續高奏凱歌，正是因為森歌通過超高的粉絲基數群體做了充分市場調研，堅持從消費者出發，將用戶思維放在產品研發的首要位置。

　　拋開廚房用品冷冰冰的外觀設計傳統，森歌從一開始就注重外觀好看的研發思路，基于此，我們得以看到從翻蓋設計的H系列、煙機升降系列的Q系列，到弧形智能滑蓋專利設計，再到i9ZK超級魔方對智能化程度的進一步提升等等，一路打怪升級，森歌不斷用更高端的品質武裝自己。

　　回過頭再來看，不難發現上述成績單的實現，正是森歌有著超強的硬核實力背書。

　　工業4.0智能產業園的投建和使用，全鏈路信息化管理，讓科技與森歌價值鏈融合生長，從而賦能森歌從“制造”向“智造”升級。同時，據統計，森歌擁有近400+專利，其中包括153項實用新型專利、193項外觀設計專利和8項發明授權專利，時尚的設計理念和科學的生產能力雙輪驅動下，森歌為用戶帶來高端產品體驗，也助推著行業不斷跨越前行。

　　注重長尾服務，塑造至尊服務體驗

　　成功的商品買賣，不是單純地將貨物賣出去就萬事大吉，銷售之后很長一段時間的產品使用周期，都仍然需要品牌方的維系。而作為朝夕相伴的廚房用品，對于消費市場來說更甚。森歌自然沒有輕易放棄這一陣地，并建立了一套完善的服務機制。

　　甫一進入森歌門店，就意味著服務流程開始奏效。森歌擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養并存儲了大量精英技師和售后服務人員，他們從產品咨詢、認購、安裝流程到售后保養，始終以消費者為核心，讓顧客真切感受到賓至如歸。

　　與此同時，森歌對消費者作出6大服務承諾，涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”，讓森歌擁有無懈可擊的服務后備軍。

　　此外，值得注意的是，森歌在全國建有3000多個服務網點，以省區為單位劃分專人管理對接，無論是否有門店，都能保證森歌在此地的售后服務零缺失。而森歌還不滿足于線下服務的單邊作戰，通過森歌服務管家平臺完成售后服務全流程數字化管理，并實現24小時售后在線。

　　基于以上種種服務的優越，森歌榮獲了“五星售后服務認證”“全國售后服務行業十佳單位”“全國顧客滿意行業十大品牌”等榮譽稱號，而這系列的打法，也讓森歌擁有超高老客戶轉介紹率，成為有口皆碑的高端品牌標桿。

　　結語：

　　滾滾向前的時代浪潮下，各大企業在比拼速度、比拼突破、比拼變化，匆匆忙忙下，有的忘了初心，有的丟了理想。森歌卻能矢志不渝按照創立伊始瞄準的高端圈層，步步為營，為自己修建品牌護城河，著實不易�？梢钥隙ǖ氖�，森歌仍將會握好高端廚電品牌名片的標簽，在套系化、集成化、數字化領域深耕，并通過“1個理想廚房，2臺森歌剛好”造福更多用戶，讓品牌更加熠熠生輝。